Déclaration en matière de protection de la vie privée pour l’Amérique du Nord de Dell

Les types de renseignements que nous recueillons auprès de vous dépendent de votre utilisation de nos sites et services et de la manière dont vous interagissez avec nous.   Cela inclut les renseignements personnels que vous nous fournissez directement lorsque :

• vous demandez, achetez ou utilisez nos produits ou services, y compris les services financiers aux clients commerciaux;
• vous créez un compte;
• vous accédez à nos sites Web et à nos applications mobiles et les utilisez;
• vous abonnez à nos services ou publications;
• vous demandez à recevoir nos communications marketing;
• vous participez à un concours, à une promotion ou à un sondage; ou
• vous nous faites part de vos commentaires, vous fournissez un témoignage ou vous communiquez avec nous.

• fournisseurs de services qui recueillent ou fournissent des données dans le cadre du travail qu’ils effectuent en notre nom, y compris les entreprises qui déterminent l’emplacement de votre appareil en fonction de son adresse IP, les fournisseurs de services de communication (tels que nos fournisseurs de services de courriel, de téléphonie et de clavardage automatisé) et les fournisseurs de services d’hébergement infonuagique;
• fournisseurs d’analyses, réseaux publicitaires et fournisseurs de services de communication, y compris les fournisseurs de messagerie et les réseaux sociaux, lorsque vous autorisez l’accès à vos renseignements disponibles sur des services ou des réseaux tiers, qui peuvent inclure des données recueillies au moyen de témoins (cookies), de pixels et de technologies de suivi similaires fournis par nos fournisseurs de services et nos fournisseurs de technologies publicitaires, afin de nous aider à comprendre vos interactions avec nos publicités ainsi qu’à mesurer et à améliorer nos efforts de marketing;
• partenaires avec lesquels nous offrons des produits ou des services comarqués, ou avec lesquels nous participons à des activités de marketing conjointes;
• sources accessibles au public, telles que les bases de données gouvernementales ouvertes;
• agences de crédit et de prévention de la fraude;
• compagnies d’assurance, courtiers et administrateurs;
• vérificateurs, régulateurs et organismes de surveillance;
• autorités publiques et forces de l’ordre.

Nous recueillons des renseignements personnels à partir de ces sources, directement auprès de vous et automatiquement à partir des appareils que vous utilisez pour accéder aux sites et services de Dell, notamment les suivants :

• Données de contact et données d’identité, y compris le prénom, le nom de famille, le titre, l’intitulé du poste, la date de naissance, le sexe, l’adresse postale, l’adresse de courriel, le numéro de téléphone ou identifiant similaire, la preuve d’identité qui peut inclure une pièce d’identité comportant une photo.
• Données de paiement, y compris les coordonnées bancaires, les renseignements des cartes de paiement, les renseignements des transactions, les renseignements et enregistrements des demandes de financement, les renseignements liés aux paiements que vous effectuez et que vous recevez, et les résultats de toutes les vérifications (pour les offres de services financiers) que nous effectuons auprès de vous.
• Données de transaction, y compris les renseignements des produits et services que vous avez achetés chez nous.
• Témoins (cookies) et renseignements de suivi, y compris l’adresse IP (Internet Protocol), vos données de connexion, les heures d’accès, le type et la version du navigateur, le réglage et l’emplacement du fuseau horaire, les types et versions des modules d’extension de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, l’identifiant de l’appareil, l’adresse URL (Uniform Resource Locator) et les autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.
• Données de compte, y compris les données d’identité, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos indices de mot de passe et les autres renseignements de sécurité similaires, utilisées pour l’authentification et l’accès à « Mon compte ».
• Données relatives aux préférences, y compris les achats ou commandes que vous avez passées, vos centres d’intérêt, vos commentaires et vos réponses aux sondages. Lorsque vous participez à nos événements en personne, nous pouvons vous demander vos préférences alimentaires ou d’autres renseignements afin de rendre votre expérience plus agréable.
• Données d’utilisation, y compris les renseignements sur la manière dont vous utilisez, interagissez avec nos sites et services et y accédez, ainsi que les renseignements relatifs au fonctionnement des produits et services Dell. Cela comprend les renseignements système relatifs à votre appareil, votre système ou votre réseau (telles que votre étiquette de service Dell, votre adresse IP, le modèle de matériel, la version de votre système d’exploitation, les paramètres matériels, la solution Dell installée, les données de configuration du système et des applications et l’adresse MAC) et la façon dont votre appareil, votre système, votre réseau interagit avec la solution Dell (comme les renseignements statistiques, les indicateurs de connexion réseau, les pannes du système, les journaux de données et le routage).
• Renseignements de dépannage, y compris les rapports d’erreurs et les performances des sites et services, ainsi que tout problème que vous rencontrez lorsque vous contactez Dell pour des services de soutien technique ou d’assistance à la clientèle, les conversations téléphoniques ou les séances de clavardage avec nos représentants, qui peuvent être surveillés et enregistrés.
• Données de marketing et de communication, y compris vos préférences pour recevoir nos communications marketing et celles de nos tiers, et vos préférences en matière de communication.
• Données inférées, y compris les renseignements que nous créons ou générons à partir des renseignements personnels que nous recueillons, notamment au moyen de processus automatisés pour générer des renseignements sur vos préférences ou caractéristiques probables. Par exemple, nous déduisons votre emplacement géographique général (comme votre ville, votre province ou votre pays) en fonction de votre adresse IP.
• Données agrégées, statistiques ou démographiques. Par exemple, nous pouvons agréger les données d’utilisation des individus pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web à des fins d’analyse des tendances générales d’interaction avec notre site Web afin de contribuer à améliorer le site Web et notre offre de services.

Catégories de données sensibles

Lors de nos échanges avec vous et pour vous fournir des sites et services Dell ou répondre à votre demande, nous pouvons recueillir des données de compte, des données de paiement ou des données de préférences, comme décrit ci-dessus. En vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, certaines de ces données peuvent être considérées comme des « données sensibles ». Les destinataires de ces données comprennent les prestataires de services et les prestataires de traitement des paiements. Pour les catégories de renseignements personnels sensibles que nous recueillons, nous les utiliserons ou les divulguerons soit avec votre consentement explicite lorsque la loi l’exige, soit dans la mesure permise par la loi, y compris la loi sur la protection des données personnelles du consommateur en Californie (CCPA). Veuillez noter que nous ne divulguons pas de données sensibles à d’autres fins que celles précisées dans la CCPA à la section 7027(m).

Nous décrivons ci-après la manière dont nous pouvons utiliser les différentes catégories de vos renseignements personnels et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons.

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels aux destinataires suivants :

• Tiers (comme un fournisseur de services ou un entrepreneur) que nous utilisons pour aider à vous fournir nos sites et services ou gérer nos activités de toute autre manière; par exemple, les fournisseurs de services de paiement, les entrepôts, les entreprises de livraison, les agences de marketing, les hébergeurs de sites Web, les fournisseurs d’analyses, etc.
• Entreprises de publicité, qui peuvent recevoir des renseignements personnels de notre part et également recueillir des renseignements personnels par l’intermédiaire de notre site Web et de nos applications, y compris des identifiants et des renseignements sur les appareils (tels que des identifiants de témoins (cookies), des identifiants d’appareils et l’adresse IP), des données de géolocalisation, des données d’utilisation et des données inférées fondées sur ces données ou associées à celles-ci, comme il est décrit dans la section « Témoins (cookies) » de la présente Déclaration en matière de protection de la vie privée. Ces fournisseurs peuvent combiner ces données provenant de plusieurs sites afin d’améliorer les analyses à leurs propres fins et à celles d’autres parties.
• Auditeurs externes ou conseillers professionnels, par exemple avocats et d’autres conseillers, auquel cas des obligations de confidentialité lieront le destinataire du renseignement.
• Organismes chargés de l’application de la loi, cours, tribunaux et organismes de réglementation pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.
• Tiers auxquels nous pouvons vendre, transférer ou fusionner des parties de nos activités ou de nos actifs; nous pouvons aussi chercher à acquérir d’autres entreprises ou à fusionner avec celles-ci. Si un changement se produit dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos renseignements personnels de la même manière que celle indiquée dans la présente politique de confidentialité.
• Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un tiers lorsque vous nous demandez ou vous nous autorisez à le faire.
• Nous pouvons divulguer des renseignements dépersonnalisés conformément à la loi applicable.

• Avis au moment de la collecte : Au moment ou avant la collecte, vous avez le droit de recevoir un avis concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, y compris les catégories de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles que nous recueillons, les fins auxquelles nous recueillons ou utilisons des renseignements personnels, si ces renseignements sont « vendus » ou « partagés » et la durée pendant laquelle nous conservons les renseignements personnels. Vous trouverez ces renseignements dans la présente Déclaration en matière de protection de la vie privée en cliquant sur les liens ci-dessus.
• Droit de savoir : Vous avez peut-être le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis sur vous et à quelle fin nous les avons recueillies.
• Droit de rectification : Vous avez peut-être le droit de demander que nous corrigions des renseignements personnels incomplets ou inexacts. Nous pourrions avoir besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous fournissez.
• Droit de demander l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous avez peut-être le droit de demander l’effacement des renseignements personnels que nous traitons à votre sujet.
• Droit de refuser la publicité ciblée, ainsi que la vente et le partage de renseignements personnels : Vous avez peut-être le droit de refuser la publicité ciblée et les futures « ventes » de renseignements personnels, y compris le « partage » de renseignements personnels à des fins de publicité comportementale intercontextuelle (ou selon la définition de ces termes dans les lois locales). Par exemple, nous « vendons » ou « partageons » certains témoins (cookies), certaines données de suivi et certaines données d’utilisation avec des fournisseurs de publicité en ligne à des fins de publicité ciblée, selon la définition de ces termes dans les lois de la Californie et d’autres lois applicables. Veuillez consulter notre avis sur les témoins (cookies), publicités et courriels pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière dont nous et nos fournisseurs de publicité en ligne recueillons et utilisons des renseignements à des fins de publicité ciblée. Si vous refusez, nous ne divulguerons pas et ne mettrons pas à disposition ces renseignements personnels de manière à ce qu’ils soient considérés comme une « vente » ou un « partage » en vertu de la loi. De plus, l’utilisation de ces choix ne vous permettra pas de refuser l’utilisation de renseignements personnels précédemment « vendus » ou « partagés » et ne mettra pas fin à toute publicité fondée sur les intérêts. Enfin, nous ne vendons ni ne partageons sciemment les renseignements personnels de mineurs âgés de moins de 16 ans.
• Droit de limiter l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels sensibles : Vous avez peut-être le droit de limiter notre utilisation des renseignements personnels sensibles à toute fin autre que la fourniture des sites et services ou des biens que vous demandez, ou dans la mesure autrement permise par la loi. Veuillez noter que nous n’utilisons pas les renseignements personnels sensibles à de telles fins supplémentaires.
• Droit de refus à l’égard du profilage et de la prise de décision automatisée : Vous avez peut-être le droit de refuser le profilage ou la prise de décision automatisée produisant un effet juridique ou un effet significatif similaire.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez peut-être le droit de demander la limitation du traitement de vos renseignements personnels.
• Droit à la portabilité : Vous avez peut-être le droit de recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre à une autre organisation dans certaines circonstances.
• Droit d’opposition au traitement : Vous avez peut-être le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou ceux d’un tiers) comme base juridique de cette utilisation particulière.
• Droit de retirer votre consentement : Vous avez peut-être le droit de retirer votre consentement, lorsque nous traitons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la légalité du traitement basé sur votre consentement avant son retrait.
• Droit de ne pas subir de représailles : Vous avez peut-être le droit d’exercer vos droits en matière de confidentialité qui vous sont conférés par la loi applicable, comme le CCPA, sans subir de représailles.

Vous pouvez consulter nos « Indicateurs de rapport sur les droits à la vie privée en Californie » ici.

Exercice de vos droits :

La présente section décrit comment exercer les droits décrits ci-dessus.

• Droit de refuser les « ventes » de renseignements personnels ou le « partage » de renseignements personnels à des fins de publicité comportementale intercontextuelle
  • Lien « Vos choix en matière de protection de la vie privée » : Vous pouvez consulter notre Your Privacy Choices pour faire valoir votre demande, veuillez cliquer sur le lien situé en bas de notre site web. Vous serez alors redirigé vers notre portail de demandes de confidentialité pour finaliser votre demande.
  • Contrôle global de la confidentialité. Veuillez consulter la section « Contrôles du navigateur et de la plateforme » de notre politique de confidentialité globale avis relatif aux cookies, aux publicités et aux courriels pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les signaux provenant du Contrôle global de la confidentialité.
  • Demandes par courriel et par la poste : Vous, et (lorsque la loi le permet) votre agent autorisé, pouvez envoyer une demande par courriel ou par la poste en utilisant nos coordonnées indiquées ci-dessous.

Utilisateurs non connectés : Si vous ou votre agent autorisé utilisez le lien « Vos choix en matière de protection de la vie privée » ou le Global Privacy Control pour exercer votre droit de refus à l’égard de la vente ou du partage de vos renseignements et que vous n’êtes pas connecté à votre compte Dell, nous aurons besoin de renseignements supplémentaires de votre part pour traiter entièrement votre demande. Si vous choisissez de poursuivre le refus à l’égard de la vente ou du partage sans vous connecter à votre compte ou sans fournir de renseignements supplémentaires, nous traiterons cette demande de refus pour votre navigateur, votre application ou votre appareil en particulier (y compris tout profil associé dans notre système).

• Droit de refus à l’égard de la publicité ciblée : Veuillez consulter « Contrôles du navigateur et de la plateforme » décrits dans notre avis sur les témoins (cookies), publicités et courriels pour obtenir des précisions sur la façon dont vous pouvez refuser la publicité ciblée. Vous pouvez également exercer votre droit de refus en cliquant ici et en désactivant les témoins (cookies) de marketing et les témoins (cookies) statistiques. Si vous souhaitez refuser les ventes ou le partage de renseignements personnels en plus de refuser la publicité ciblée, veuillez suivre les instructions fournies ci-dessus. Veuillez noter que même si vous refusez la publicité ciblée, nous utiliserons tout de même certains renseignements personnels pour nous aider à exécuter des fonctions liées à la publicité, mais la publicité ne sera pas personnalisée à votre intention.
• Tous les autres droits : Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez visiter notre Centre de confidentialité et soumettre une demande par l’entremise de notre portail des demandes de confidentialité Dell-PMC ou nous envoyer votre demande par courriel ou par la poste en utilisant les coordonnées ci-dessous. Afin de contribuer à protéger la sécurité de vos renseignements personnels, nous vous demanderons des renseignements précis afin de vérifier votre identité. Il peut y avoir des circonstances où nous ne pouvons pas donner suite à votre demande – par exemple, si vous nous demandez de supprimer vos données de transaction et que Dell est légalement tenue d’en conserver un dossier. Si vous avez exercé vos droits et estimez que votre demande a été refusée, vous pouvez exercer votre droit d’appel à l’égard du résultat de votre demande en vous adressant à privacy@dell.com. Si votre appel n’aboutit pas et en fonction de votre lieu de résidence, vous avez peut-être le droit de soulever une préoccupation ou de déposer une plainte auprès du procureur général de votre État.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre une demande de refus en votre nom. Si vous êtes un agent autorisé qui soumet une demande de refus au nom d’un client, vous pouvez le faire en envoyant un courriel à privacy@dell.com et en incluant le nom et l’adresse de courriel du client. Nous ne pouvons traiter cette demande, lorsque les lois sur la protection de la vie privée applicables de l’État le permettent, que si nous pouvons faire correspondre l’adresse de courriel à un compte client connu. Cette demande ne s’appliquera pas au niveau de l’appareil et n’aura donc aucune incidence sur les paramètres propres au navigateur ou à l’application.

À l’exception des contrôles automatisés décrits ci-dessus, si vous nous envoyez une demande pour exercer vos droits ou vos choix en matière de protection de la vie privée, dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons refuser certaines demandes. Par exemple, nous pouvons refuser des demandes lorsque le fait d’y donner suite serait interdit par la loi, pourrait avoir une incidence négative sur la vie privée ou d’autres droits d’une autre personne, révélerait un secret commercial ou d’autres renseignements confidentiels, ou nuirait à une obligation légale ou commerciale exigeant la conservation ou l’utilisation des données. De plus, nous pouvons refuser une demande lorsque nous sommes incapables de vous authentifier comme étant la personne à laquelle les données se rapportent (lorsque nous sommes tenus de procéder d’abord à l’authentification), lorsque la demande est déraisonnable ou excessive, ou lorsque la loi applicable le permet par ailleurs. Si vous recevez une réponse de notre part vous informant que nous avons refusé votre demande, en totalité ou en partie, vous pouvez avoir le droit d’exercer votre droit d’appel à l’égard de cette décision en soumettant votre appel au moyen de la méthode de contact décrite à la fin de la présente Déclaration en matière de protection de la vie privée ou en soumettant votre demande au moyen de notre portail des demandes de confidentialité Dell-PMC.

Préférences en matière de communication : Vous pouvez choisir la manière dont Dell vous propose des offres marketing et utilise vos renseignements personnels à d’autres fins. Pour mettre à jour vos préférences, vous pouvez :

• cliquer sur « Se désabonner » dans toute communication marketing que nous vous envoyons par courriel;
• accéder à « Mon compte » ou consulter notre Centre de gestion des préférences pour sélectionner vos choix de communication marketing;
• consulter notre page Retrait de liste pour ne plus recevoir de communications marketing ou pour nous indiquer les moyens de communication que vous ne souhaitez pas que nous utilisions pour vous transmettre des communications marketing.

Veuillez noter que vos préférences en matière de courriel peuvent prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables avant d’être appliquées. De plus, même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing, vous recevrez toujours des communications transactionnelles essentielles à des fins administratives ou de service à la clientèle, telles que des confirmations de commande pour l’enregistrement de la garantie d’un produit ou d’un service, des mises à jour de nos conditions générales, etc.

Publicité ciblée : Pour refuser la publicité ciblée ou autrement la contrôler, plusieurs options s’offrent à vous. Veuillez consulter notre avis sur les témoins (cookies), publicités et courriels pour obtenir de plus amples renseignements sur les contrôles que vous pouvez utiliser pour refuser la publicité ciblée.

Nous utilisons des mécanismes appropriés pour les transferts internationaux de données. Par exemple, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types, approuvées par la Commission européenne (et les clauses contractuelles types équivalentes pour le Royaume-Uni ou la Suisse, le cas échéant) ou sur des dérogations prévues par la loi applicable pour transférer des renseignements vers un pays tiers.

Nous nous conformons à cette loi en offrant à nos clients le choix quant à la divulgation de renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing direct de ces tiers, et vous pouvez faire ou modifier ce choix de la manière décrite dans la section « Vos choix en matière de communication » ci-dessus.

Résumé du programme. Dans le cadre de notre programme de récompenses Dell Rewards, les participants peuvent recevoir des récompenses ou d’autres avantages liés à des achats ou à l’activité de leur compte. La participation est volontaire et assujettie aux modalités du programme applicable.

Renseignements personnels recueillis. Lorsque vous choisissez de participer à un programme de récompenses Dell Rewards, nous pouvons recueillir et traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, selon la façon dont vous interagissez avec le programme :

• identifiants (tels que le nom, l’adresse de courriel et les identifiants de compte);
• renseignements commerciaux (tels que l’historique des achats et l’activité liée aux récompenses);
• renseignements sur l’activité sur Internet ou sur un autre réseau électronique (tels que les interactions avec notre site Web ou notre portail de compte).

Les catégories de renseignements personnels concernées peuvent varier selon le programme.

Comment participer. Vous pouvez adhérer à un programme de récompenses Dell Rewards en vous inscrivant au moyen de votre compte en ligne ou de toute autre méthode d’inscription offerte au moment de l’adhésion. En adhérant au programme, vous comprenez que nous recueillerons, utiliserons, conserverons et divulguerons des renseignements personnels de la manière décrite dans notre Déclaration en matière de protection de la vie privée et dans les modalités du programme applicable.

Droit de retrait. Vous pouvez vous retirer d’un programme de récompenses Dell Rewards en tout temps en suivant les instructions figurant dans les paramètres de votre compte ou en communiquant avec nous de la manière décrite dans la section « Communiquer avec nous » de la présente Déclaration en matière de protection de la vie privée. Si vous vous retirez, vous ne recevrez plus les avantages du programme à l’avenir, mais votre retrait n’aura aucune incidence sur les avantages déjà obtenus, dans la mesure permise par les modalités du programme.

Comment l’incitatif est évalué. Les avantages offerts dans le cadre de nos programmes de récompenses Dell Rewards sont raisonnablement liés à la valeur des renseignements personnels fournis. Nous estimons de bonne foi la valeur des renseignements personnels en tenant compte de facteurs tels que :

• la valeur financière découlant de l’augmentation de l’engagement des clients et des achats associés à la participation au programme; et
• les coûts associés à l’offre des avantages du programme.

Vous pouvez envoyer du courriel à l’adresse privacy@dell.com pour communiquer avec nous et avec notre chef de la protection de la vie privée, Lavonne Burke, vice-présidente, Affaires juridiques, si vous avez des questions au sujet de la présente Déclaration en matière de protection de la vie privée ou des renseignements que nous détenons à votre sujet, pour exercer un droit en vertu des lois sur la protection des données ou pour déposer une plainte.