Déclaration de confidentialité de Dell pour l’Amérique du Nord
Déclaration de confidentialité relative aux renseignements recueillis auprès des clients et des utilisateurs en ligne
La présente déclaration en matière de protection de la vie privée décrit la manière dont Dell (ci-après « Dell », « nous » « notre » ou « nos ») recueille, utilise, conserve et partage vos renseignements personnels au Canada et aux États-Unis. La présente déclaration en matière de protection de la vie privée décrit les renseignements personnels que nous traitons pour fournir les produits et services Dell, ainsi que les renseignements que nous recueillons auprès de nos clients et des utilisateurs de nos sites Web.
La présente déclaration en matière de protection de la vie privée aborde les points suivants:
- Les renseignements que nous recueillons auprès de vous
- La façon dont nous recueillons des renseignements auprès de vous
- La façon dont nous utilisons et partageons vos renseignements
- Avec qui nous partageons vos renseignements
- Vos droits en matière de protection de la vie privée
- Vos choix en matière de marketing
- Les témoins (cookies)
- Les transferts internationaux
- La façon dont nous sécurisons vos renseignements
- La collecte et l’utilisation de renseignements personnels relatives aux enfants
- Les liens vers des sites Web et des services tiers
- Comment communiquer avec nous
Les types de renseignements que nous recueillons auprès de vous dépendent de votre utilisation de nos produits, de nos services et de la manière dont vous interagissez avec nous. Cela inclut les renseignements personnels que vous nous fournissez directement lorsque:
- vous demandez, achetez ou utilisez nos produits ou services, y compris les services financiers aux clients commerciaux;
- vous créez un compte sur nos sites Web;
- vous accédez à nos sites Web;
- vous vous abonnez à nos services ou publications;
- vous demandez à recevoir nos communications marketing;
- vous participez à un concours, à une promotion ou à un sondage; ou
- vous nous faites part de vos commentaires, vous fournissez un témoignage ou vous communiquez avec nous.
Renseignements que nous recueillons auprès de tiers: sous réserve des services que nous fournissons, nous recueillons également des renseignements auprès de tiers, notamment les sources suivantes:
- Les fournisseurs d’analyses, les réseaux publicitaires et les fournisseurs de services de communication, y compris les fournisseurs de messagerie et les réseaux sociaux, lorsque vous autorisez l’accès à vos renseignements disponibles sur des services ou des réseaux tiers. Cela peut inclure des données collectées par le biais de témoins, de pixels ou de technologies de suivi similaires utilisées dans l’écosystème AdTech, qui nous aident à comprendre vos interactions avec nos publicités et à améliorer nos efforts de marketing.
- Les partenaires avec lesquels nous offrons des produits ou des services en co-marque, ou avec lesquels nous participons à des activités de marketing conjointes.
- Les sources accessibles au public, telles que les bases de données gouvernementales ouvertes.
- Les agences de crédit et de prévention de la fraude.
- Les compagnies d’assurance, les courtiers et les administrateurs.
- Les commissaires aux comptes, les régulateurs et les organismes de surveillance.
- Les autorités publiques et les forces de l’ordre.
Les données que nous recueillons à partir des sources mentionnées ci-dessus comprennent:
- Les données de contact et les données d’identité, y compris le prénom, le nom de famille, le titre, l’intitulé du poste, la date de naissance, le sexe, l’adresse, l’adresse courriel, le numéro de téléphone ou un identifiant similaire, une preuve d’identité qui peut inclure une pièce d’identité comportant une photo.
- Les données de paiement, y compris les coordonnées bancaires, les renseignements des cartes de paiement, les renseignements des transactions, les renseignements et les enregistrements des demandes de financement, les renseignements liés aux paiements que vous effectuez et que vous recevez, et les résultats de tous les contrôles (pour les offres de services financiers) que nous effectuons auprès de vous.
- Les données de transaction, y compris les renseignements des produits et services que vous avez achetés chez nous.
- Les témoins et les renseignements de suivi, y compris l’adresse IP (Internet Protocol), vos données de connexion, les heures d’accès, le type et la version du navigateur, le réglage et l’emplacement du fuseau horaire, les types et versions des modules d’extension de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, l’identifiant de l’appareil, l’URL (Uniform Resource Locator) et d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites Web.
- Les données de compte, y compris les données d’identité, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos indices de mot de passe et d’autres renseignements de sécurité similaires, utilisées pour l’authentification et l’accès à « Mon compte ».
- Les données relatives aux préférences, y compris les achats ou les commandes que vous avez passées, vos centres d’intérêt, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes.
- Les données d’utilisation, y compris les renseignements sur la manière dont vous utilisez, interagissez et accédez à notre site Web, à nos produits et services, et les renseignements relatifs au fonctionnement des produits et services Dell. Cela comprend les renseignements système relatifs à votre appareil, votre système ou votre réseau (telles que votre étiquette de service Dell, votre adresse IP, le modèle de matériel, la version de votre système d’exploitation, les paramètres matériels, la solution Dell installée, les données de configuration du système et des applications et l’adresse MAC) et la façon dont votre appareil, votre système, votre réseau interagit avec la solution Dell (comme les renseignements statistiques, les indicateurs de connexion réseau, les pannes du système, les journaux de données et le routage).
- Renseignements de dépannage, de rapports d’erreurs et de performances des produits, ainsi que tout problème que vous rencontrez lorsque vous contactez Dell pour des services de soutien technique ou d’assistance à la clientèle, des conversations téléphoniques ou des sessions de clavardage avec nos représentants, qui peuvent être surveillés et enregistrés.
- Données de marketing et de communication, vos préférences pour recevoir nos communications marketing et celles de nos tiers, et vos préférences en matière de communication.
- Données agrégées, statistiques ou démographiques. Par exemple, nous pouvons agréger les données d’utilisation des individus pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web à des fins d’analyse des tendances générales d’interaction avec notre site Web afin de contribuer à améliorer le site Web et notre offre de services.
Catégories de données sensibles
Lors de nos échanges avec vous et pour vous fournir un produit Dell ou répondre à votre demande, nous pouvons collecter des données de compte et des données de paiement, comme décrit ci-dessus. En vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, ces données peuvent être considérées comme des « données sensibles ». Les destinataires de ces données comprennent les prestataires de services et les prestataires de traitement des paiements. Pour les catégories de renseignements personnels sensibles que nous recueillons, nous les utiliserons ou les divulguerons soit avec votre consentement explicite lorsque cela est nécessaire, soit dans la mesure permise par la loi, y compris la loi sur la protection des données personnelles du consommateur en Californie (CCPA). Veuillez noter que nous ne divulguons pas de données sensibles à d’autres fins que celles précisées dans la CCPA à la section 7027(m).
Nous décrivons ci-après la manière dont nous pouvons utiliser les différentes catégories de vos renseignements personnels et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons.
Utilisation | Type de données | Base juridique |
Pour fournir et améliorer nos produits et services, y compris pour : (a) vous enregistrer en tant que nouveau client et gérer votre compte; (b) traiter et livrer votre commande ou votre demande de service; (c) faciliter et gérer les paiements et les frais; (d) traiter tout contrat ou arrangement commercial; (e) recouvrer les sommes qui nous sont dues; (f) effectuer des analyses; (g) fournir une technologie d’intelligence artificielle dans nos produits; et (h) mettre au point et mettre à l’essai des améliorations de produits et de services pour : déterminer si un produit ou un service fonctionne, dépanner et réparer un produit lorsqu’il ne fonctionne pas, tester de nouveaux produits et services, et effectuer des sondages pour savoir ce que vous aimez dans nos produits et services et ce que nous pouvons améliorer. |
Données de paiement Données de transaction Données du compte Témoins et renseignements de suivi Données d’utilisation Préférence Données de marketing et de communication Renseignements sur le dépannage | Exécution d’un contrat avec vous Pour nos intérêts légitimes (par exemple, pour développer et améliorer nos produits) Pour se conformer à une obligation légale |
Pour gérer notre relation avec vous, y compris : (a) Nos communications non commerciales avec vous, par exemple, lorsque nous vous informons des modifications apportées à nos conditions, à notre politique de confidentialité, à nos produits ou à nos services, ou encore d’autres avis importants. (b) Nos réponses à vos demandes, vos plaintes et vos questions. |
Données de contact Données de transaction Données du compte Renseignements sur le dépannage | Exécution d’un contrat avec vous Pour nos intérêts légitimes (par exemple, pour tenir nos dossiers à jour et gérer notre relation avec vous) Pour se conformer à une obligation légale |
Pour effectuer des vérifications (pour les offres de services financiers) afin de détecter et de prévenir les fraudes. Pour identifier votre identité, l’identité de votre organisation, les dirigeants, les administrateurs, les signataires, les bénéficiaires effectifs ou d’autres parties liées. Pour évaluer les demandes de crédit ou de financement que nous pouvons recevoir. Pour procéder à des contrôles de sanctions dans la mesure où la loi l’exige. | Données d’identité Données de contact Données du compte Données de paiement | Pour nos intérêts légitimes Pour se conformer à une obligation légale Exécution d’un contrat avec vous |
Pour garantir la sécurité de nos systèmes et la protection de nos données. |
Données de contact Témoins et renseignements de suivi Données du compte | Pour se conformer à une obligation légale Pour nos intérêts légitimes dans d’autres cas (par exemple, pour protéger les systèmes et les données et pour prévenir et détecter les activités criminelles qui peuvent être préjudiciables pour vous et pour nous) |
Pour fournir du contenu de site Web, des publicités en ligne et des communications marketing et pour mesurer l’efficacité de nos publicités. |
Données de contact Données des préférences Données d’utilisation Données de marketing et de communication Témoins et renseignements de suivi | Consentement Pour nos intérêts légitimes (par exemple, pour comprendre comment les clients utilisent nos produits et services, pour développer nos produits et services, pour développer notre activité et pour informer notre stratégie marketing). |
Pour être en conformité avec la loi applicable et faire valoir des droits légaux ou pour défendre ou entreprendre des procédures judiciaires. | Données d’identité | Pour se conformer à une obligation légale. Pour nos intérêts légitimes (par exemple, pour protéger notre entreprise et nos intérêts). |
Contrôler et faire un audit de la qualité et la conformité à nos propres politiques et procédures. | Enregistrements ou archives des appels et des communications | Pour nos intérêts légitimes Pour se conformer à une obligation légale Exécution d’un contrat avec vous |
Nous pouvons partager des renseignements personnels avec:
- les tiers auxquels nous faisons appel pour vous fournir nos produits et services ou pour gérer notre entreprise, par exemple, les fournisseurs de services de paiement, les entrepôts, les sociétés de livraison, les agences de marketing, les hébergeurs de sites Web, les fournisseurs d’analyses de sites Web, etc.
- les auditeurs externes ou les conseillers professionnels, par exemple des avocats et d’autres conseillers, auquel cas des obligations de confidentialité lieront le destinataire du renseignement.
- les organismes chargés de l’application de la loi, les cours, les tribunaux et les organismes de réglementation pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.
- les tiers auxquels nous pouvons vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs (autrement, nous pouvons chercher à acquérir d’autres entreprises ou à fusionner avec elle; si un changement se produit dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos renseignements personnels de la même manière que celle indiquée dans la présente politique de protection en matière de la vie privée).
- Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un tiers lorsque vous nous demandez ou vous nous autorisez à le faire.
Nous exigeons que tous les tiers respectent la sécurité de vos renseignements personnels et les traitent conformément à la loi. Sauf indication contraire expresse, nous n’autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins, et nous ne les autorisons à traiter vos renseignements personnels qu’à des fins précises et conformément à nos instructions.
Vous pouvez avoir les droits suivants en tant que personne concernée s’ils sont accordés en vertu des lois applicables, qui peuvent également faire l’objet de restrictions et d’exemptions :
- Droit de savoir: vous avez le droit de demander des renseignements sur les renseignements personnels que nous avons recueillis et à quelle fin nous les avons recueillies.
- Droit d’accès: vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et d’en obtenir une copie.
- Droit de rectification: vous avez le droit de demander la rectification des données incomplètes ou inexactes que nous disposons à votre sujet. Nous pouvons avoir besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous fournissez.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »): vous avez le droit de demander l’effacement des renseignements personnels dont nous disposons.
- Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
- Droit à la portabilité: vous avez le droit de recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre à une autre organisation dans certaines circonstances.
- Droit d’opposition au traitement: vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou ceux d’un tiers) comme base juridique de cette utilisation particulière.
- Droit de retirer votre consentement: vous avez le droit de retirer votre consentement, lorsque nous traitons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la légalité du traitement basé sur votre consentement avant son retrait.
Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez visiter notre centre de confidentialité et soumettre une demande via notre portail de demande de confidentialité Dell-PMC. En vertu de certaines lois sur la protection de la vie privée, vous pouvez également désigner un agent autorisé pour effectuer ces demandes en votre nom. Afin de protéger la sécurité de vos renseignements personnels, nous pouvons vous demander des renseignements précis pour vérifier votre identité ou celle de votre agent autorisé. Il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure d’accéder à votre demande, par exemple, si vous nous demandez d’effacer vos données de transaction durant une période dans laquelle Dell est légalement tenue de les conserver. Nous ne faisons aucune discrimination en réponse aux demandes relatives au droit à la vie privée. Vous pouvez consulter nos « indicateurs de rapport sur les droits à la vie privée en Californie » ici. Si vous avez exercé vos droits en tant que personne concernée et que vous pensez que votre demande a été refusée, vous pouvez exercer votre droit de recours contre les résultats de votre demande en vous adressant à privacy@dell.com. Si votre appel n’aboutit pas et en fonction de votre lieu de résidence, vous avez le droit de soulever une préoccupation ou de déposer une plainte auprès du procureur général de votre État.
Selon votre lieu de résidence, vous avez également le droit de refuser de « vendre » ou de « partager » des renseignements personnels avec des tiers. Nous pouvons partager ou vendre vos renseignements personnels avec des tiers à des fins de publicité personnalisée, comme il est défini par les lois de la Californie et d’autres États américains applicables. La publicité personnelle désigne les publicités qui nous semblent pertinentes pour vous, selon les données collectées par Dell. Des tiers peuvent utiliser les données que nous avons partagées pour vous montrer des publicités personnalisées. Nous ne « vendons » pas vos renseignements personnels à des tiers non affiliés (par exemple, le partage hors ligne de vos coordonnées ou d’autres données avec des tiers non affiliés, pour leurs propres fins de marketing). Vous pouvez exercer votre droit de refuser la vente ou le partage de vos renseignements en ligne ici. Cela soumet une demande de votre part; vous verrez un tableau de bord confirmant que le partage de données « statistiques » et « marketing » a été désactivé (aucune coche n’est affichée à côté de l’activité, et le bouton-bascule à côté de chaque catégorie se situe à gauche et sera gris (désactivée). Vous n’avez pas besoin d’appuyer à nouveau sur « Enregistrer les modifications ». Pour réactiver ce partage, vous pouvez accéder à nouveau à ce lien, modifier le bouton-bascule de chaque catégorie vers la droite et sélectionner « Enregistrer les modifications ». Si vous utilisez un navigateur doté d’un signal de confidentialité qui se désactive de la vente, ces catégories seront automatiquement désactivées et resteront désactivées à moins que le signal ne soit interrompu, ce qui vous permet de modifier ces paramètres.
Bien que nous ne vendions pas de renseignements hors ligne à des tiers non affiliés, vous pouvez nous contacter à privacy@dell.com pour être ajouté à une liste de « retrait de la vente » hors ligne qui serait référencée si nous l’envisageons à l’avenir.
Vous pouvez également cliquer sur le lien « Ne pas vendre ou partager mes renseignements personnels » au bas de notre page Web pour exercer vos droits de retrait, ou, vous ou votre agent autorisé pouvez envoyer une demande par courrier à notre adresse indiquée ci-dessous.
Vous pouvez choisir la manière dont Dell vous propose des offres marketing et utilise vos renseignements personnels à d’autres fins. Pour mettre à jour vos préférences, vous pouvez.
- Cliquer sur « Se désabonner » dans toute communication marketing que nous vous envoyons par courriel.
- Accéder à « Mon compte » ou consulter notre Centre de gestion des préférences pour sélectionner vos choix de communication marketing.
- Consulter notre page Retrait de liste pour ne plus recevoir de communications marketing.
Veuillez noter que vos préférences en matière de courriel peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliquées. De plus, même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing, vous recevrez toujours des communications transactionnelles essentielles à des fins administratives ou de service à la clientèle, telles que des confirmations de commande pour l’enregistrement de la garantie d’un produit ou d’un service, des mises à jour de nos conditions générales, etc.
Pour plus d’informations sur les témoins que nous utilisons et sur la façon de modifier vos préférences en matière de témoins, veuillez consulter le lien suivant.
Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à d’autres sociétés du groupe Dell et à ses partenaires commerciaux dans la mesure permise par la loi, si cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Cela peut impliquer le transfert de vos renseignements personnels vers des pays en dehors de votre pays ou région d’origine, qui peuvent avoir un niveau de protection des données différent de celui de votre pays d’origine. Ces pays peuvent inclure, sans s’y limiter, les États-Unis, le Canada et d’autres pays dans lesquels Dell ou ses filiales, sociétés affiliées ou partenaires commerciaux possèdent des installations. Afin d’assurer une protection adéquate pour le transfert de vos renseignements personnels, nous avons mis en place des accords contractuels (au besoin) avec nos filiales, sociétés affiliées et partenaires commerciaux à l’égard de ces transferts. Nous prendrons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels que nous transférons.
Nous utilisons des mécanismes appropriés pour les transferts internationaux de données. Par exemple, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types, approuvées par la Commission européenne (et les clauses contractuelles types équivalentes pour le Royaume-Uni ou la Suisse, au besoin) ou sur des dérogations prévues par la loi applicable pour transférer des renseignements vers un pays tiers.
Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels, en tenant compte de la nature des renseignements du traitement, ainsi que des menaces qui se posent. Nous nous efforçons constamment d’améliorer ces mesures de protection afin d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à garder confidentiels tous les mots de passe que vous utilisez et à faire attention aux escroqueries par « hameçonnage » où quelqu’un peut vous envoyer un courriel qui semble provenir de Dell et vous demander vos renseignements personnels. Dell ne vous demandera pas votre identifiant ni votre mot de passe par courriel.
Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, et pour toute période de conservation spécifiée par la loi applicable dans la juridiction dans laquelle vos renseignements personnels ont été recueillis. Ces périodes de conservation prescrites par la loi peuvent varier d’une région à l’autre. En matière de données clients, nous conservons généralement les renseignements pendant la durée d’activité du client et une période supplémentaire de 10 ans. Veuillez noter que des périodes de conservation supplémentaires peuvent s’appliquer si les données concernées doivent être conservées pour répondre à nos obligations légales ou autres (telles qu’une réclamation en cours, un litige, une enquête des forces de l’ordre, un audit gouvernemental ou toute autre situation nécessitant la conservation des données). La période de conservation spécifique pour chaque renseignement personnel sera calculée de manière appropriée pour répondre aux obligations pertinentes, et tiendra compte de tous les besoins ou utilisations précis de l’entreprise.
Si vous êtes un enfant ou si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, veuillez ne pas soumettre de renseignements personnels par l’intermédiaire de nos sites Web sans le consentement exprès et la participation d’un parent ou d’un tuteur.
Il arrive que nous vous fournissions des liens vers d’autres sites Web qui peuvent recueillir vos renseignements personnels ou vous rediriger vers leurs pages si vous cliquez dessus. Les pratiques relatives aux renseignements de ces sites Web tiers liés à notre site sont couvertes par leurs déclarations de confidentialité respectives, et nous vous encourageons à les lire.
L’entité Dell qui contrôle vos renseignements personnels peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des produits et services Dell spécifiques que vous utilisez.
Vous pouvez privacy@dell.com pour communiquer avec nous et notre directeur de la protection de la vie privée, Sommer Coutu, vice-président, Service juridique en cas de question sur la présente déclaration de confidentialité ou sur des renseignements personnels qui vous concernent et dont nous disposons, pour exercer un droit en vertu de la loi sur la protection des données ou pour déposer une plainte.
Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous mettrons occasionnellement à jour cette déclaration de confidentialité. Si nous apportons des modifications à cette déclaration de confidentialité ou si nous apportons des changements importants à la manière dont nous utilisons vos renseignements personnels, nous réviserons cette déclaration de confidentialité pour refléter ces changements, ainsi que sa date d’entrée en vigueur, inscrite à la fin de la présente déclaration. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité pour vous tenir informé de la manière dont nous utilisons et protégeons vos renseignements personnels.
Dernière mise à jour: Février 2025