Ces Conditions générales du Programme de récompenses Dell (les « Conditions ») sont entre vous et Dell Canada Inc., située au 155, chemin Gordon Baker, North York, Ontario (« Dell »). Les Conditions régissent votre participation au Programme canadien de récompenses Dell (le « Programme ») et définissent tous les droits, exigences, règles et conditions de votre adhésion et de votre participation au Programme. Ces Conditions s'ajoutent et sont séparées de toutes les autres conditions Dell auxquelles vous acceptez en lien avec vos achats Dell ou l'utilisation d'autres services Dell. En vous inscrivant et en participant au Programme, vous acceptez ces conditions, que Dell peut mettre à jour de temps à autre sans préavis. Dell se réserve le droit de modifier ou d'interrompre le Programme à tout moment et pour n'importe quelle raison et fera des efforts raisonnables pour fournir un avis préalable de tout changement important au Programme via Dell Mon Compte (« Mon Compte ») et par courriel.

Structure du programme et des utilisateurs

Un compte Dell Rewards est une relation 1:1 de compte à utilisateur, dans laquelle l'adresse courriel est l'identifiant du titulaire du compte et est liée à un seul utilisateur. Les avantages Dell Rewards ne peuvent pas être partagés ni transférés à un autre compte.

Conditions d'admissibilité et de participation

a) Programme de récompenses Dell 
Le programme de récompenses Dell et les avantages associés sont disponibles uniquement pour les personnes qui remplissent les critères d'adhésion, définis par Dell Pour être admissible au programme de récompenses Dell et aux avantages sociaux, vous devez être un « consommateur », défini comme une personne achetant pour un usage personnel ou domestique, ou un représentant d'une petite entreprise achetant pour ses propres opérations et usages internes. La classification des comptes comme petite entreprise est déterminée par Dell à sa seule discrétion. Les catégories suivantes ne sont pas admissibles à l'adhésion au programme Dell Rewards:
1. Mineurs, tels que définis par la loi applicable dans votre juridiction de résidence
2. Représentants d'entités qui ne sont pas des petites entreprises
3. Clients du secteur public
4. Revendeurs

b) Si Dell détermine que vous appartenez à l'une des catégories inadmissibles ci-dessus ou que vous avez violé ces conditions, votre adhésion peut être suspendue en attendant une enquête plus approfondie, et vous ne recevrez aucun avantage ou récompense lié au programme tant que cela n'est pas réglé. Si Dell, après une enquête appropriée, annule votre adhésion en raison d'une violation de ces Conditions ou d'une autre inconduite ou fraude réelle ou raisonnablement soupçonnée, Dell se réserve le droit d'invalider tout avantage du programme acquis avant la résiliation. Dell se réserve en outre le droit de refuser ou d'annuler l'adhésion à tout client pour toute raison valable.

c) Pour bénéficier des avantages du  Programme, vous devez maintenir un Mon Compte. Il n'y a aucun frais pour ouvrir ou maintenir un Mon Compte. Si vous n'avez pas déjà un Mon Compte, un compte sera créé pour vous lors de votre inscription au Programme. Vous devez être connecté à votre compte Mon compte pour gagner ou échanger des récompenses. En adhérant au Programme, vous gagnerez des points lors d'achats admissibles et aurez accès à des avantages et offres spéciales réservés aux membres. 

d) En tant que membre du Programme, vous recevrez les communications nécessaires à l'exploitation du Programme, y compris des communications concernant le solde de vos points, l'expiration des récompenses, l'état du compte, des avis de sécurité et des mises à jour du Programme.

e) Dell peut aussi vous envoyer des communications promotionnelles liées aux avantages du Programme ou aux produits Dell, comme des offres exclusives ou promotionnelles. Vous pouvez gérer vos préférences pour ces communications, y compris retirer tout consentement que vous auriez pu fournir ou vous retirer des communications, à tout moment sans affecter votre participation au Programme.

f) Lorsque la loi l’exige, y compris la Loi canadienne sur l’anti-pourriel (LCS), Dell ne vous enverra des communications électroniques promotionnelles que lorsque Dell a votre consentement explicite ou consentement implicite valide (comme une relation d’affaires existante), conformément aux exigences de consentement applicables et sous réserve de vos préférences individuelles d’utilisateur. Chaque message identifiera Dell comme expéditeur et fournira les coordonnées de Dell, et Dell répondra à toute demande de désabonnement dans les 10 jours ouvrables sans frais pour vous.

g) En conséquence, des communications peuvent être envoyées au niveau individuel Mon compte pour les membres de Dell Rewards. Votre Compte est l’endroit où vous recevrez des informations sur vos récompenses, y compris votre solde actuel des récompenses et vos dates d’expiration, les mises à jour du programme et les occasions d’échanger des récompenses. Votre Mon compte doit rester à jour avec une adresse courriel valide, et vous reconnaissez que Dell peut communiquer avec vous via les coordonnées de votre profil. Si vous participez au Programme, Dell collectera, utilisera et divulguera votre nom, vos coordonnées et votre historique de transactions afin d’administrer et de fournir le Programme, comme décrit dans la section « Renseignements personnels et vie privée » ci-dessous et dans la Déclaration de confidentialité de Dell. Vous êtes responsable de maintenir la sécurité de votre mot de passe Mon compte et de mon compte. Ce programme est basé sur la localisation. Si vous décidez de participer au programme de récompenses Dell dans plus d’un endroit où le programme est offert, vous devez avoir ou créer un compte Mon compte distinct pour chaque emplacement en utilisant une adresse courriel différente pour chaque endroit et accepter les conditions générales applicables à chaque emplacement.

Renseignements personnels et vie privée 

Dell recueille et utilise des renseignements personnels à votre sujet — y compris votre nom, vos coordonnées, ainsi que votre historique de transactions et d’achats — pour administrer et exploiter le Programme (par exemple, pour calculer et émettre vos points de récompense et offres spéciales), pour communiquer avec vous au sujet de votre compte et de vos récompenses, ainsi que pour détecter et prévenir la fraude ou l’utilisation abusive du Programme. Ces informations ne sont pas sensibles : le Programme ne recueille pas les détails des comptes financiers ou des cartes de paiement au-delà de ce qui est nécessaire pour traiter vos transactions, vos renseignements médicaux, les numéros d’identification émis par le gouvernement ou les informations biométriques. La collecte, l’utilisation et la divulgation plus larges par Dell des renseignements personnels, y compris les divulgations aux fournisseurs de services et tout transfert transfrontalier, sont décrites dans la déclaration de confidentialité de Dell. Malgré la nature non sensible de ces informations, les organismes de réglementation canadiens de la vie privée ont constaté que l’utilisation des habitudes et préférences d’achat des membres du programme de fidélité pour créer un profil personnalisé peut justifier un consentement accru et d’adhésion. En conséquence, avant que Dell n’utilise votre historique de transactions ou d’achats pour créer un profil personnalisé de vos intérêts, ou pour sélectionner des offres spéciales, des avantages réservés aux membres ou d’autres offres du programme ciblées pour vous selon ce profil, Dell obtiendra votre consentement explicite et d’adhésion. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en gérant vos préférences dans Mon Compte, et vous pourrez toujours participer au Programme et gagner et échanger des Points de Récompense de façon non personnalisée. Dell conserve les renseignements personnels liés au Programme seulement aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs décrits ci-dessus. Lorsque votre adhésion Dell Rewards est annulée ou que votre compte devient définitivement inactif, Dell supprimera ou anonymisera vos renseignements personnels liés au programme conformément à la Déclaration de confidentialité de Dell, sauf lorsque Dell est autorisé ou obligé par la loi à les conserver plus longtemps. Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels ou la correction, ou soulever une préoccupation ou une plainte liée à la vie privée, en contactant le directeur de la vie privée de Dell, comme décrit dans la déclaration de confidentialité de Dell. Comme le Programme ne concerne que des informations personnelles non sensibles, le risque de préjudice causé par un incident de sécurité affectant les données du Programme est proportionnellement limité. Dell respectera néanmoins les exigences canadiennes applicables en matière de notification et de signalement des violations, telles que décrites dans la déclaration de confidentialité de Dell.

Communications et gestion des préférences. Les communications liées au Programme se répartissent dans les catégories suivantes :
1. Communications du Programme et du compte (requises pour la participation au programme) : Communications nécessaires à l'administration du Programme.

2. Communications promotionnelles sur les récompenses (optionnelles) : Communications liées aux offres ou incitatifs promotionnels.

3. Communications marketing générales de Dell (optionnelles) : Communications non liées au programme.

Refuser les communications promotionnelles optionnelles n'affectera pas votre capacité à participer au Programme ni à recevoir les avantages du Programme.

Pour les membres Dell Rewards, vous pouvez gérer vos préférences pour ce type de communications, y compris retirer tout consentement que vous avez donné ou vous retirer des communications marketing, à tout moment sans nuire à votre participation au programme.

Participation au Programme, Annulation et mises à jour  

La participation au Programme est toujours volontaire. Si vous souhaitez désactiver votre abonnement Dell Rewards, cliquez ici. Vous perdrez toutes les récompenses actuellement dans votre compte.

Politiques de transfert de compte individuel et de transfert discrétionnaire

Les comptes Dell Rewards sont uniques à chaque adresse courriel et ne peuvent pas être combinés ou transférés. 

Gagner des points de récompense Dell pour le Programme de récompenses Dell

En tant que membre de Dell Rewards, vous êtes admissible à gagner des récompenses de diverses façons, notamment en achetant directement chez Dell au www.Dell.com/fr-ca ou par téléphone avec un représentant Dell au 1-888-749-0292, en consultant certains contenus Dell, ainsi que d'autres moyens que Dell peut communiquer de temps à autre. Les récompenses sont émises sous forme de points (« Récompenses », « Points de récompense » ou « Points ») qui sont généralement déposés dans votre Mon Compte dans les 30 jours suivant leur obtention.

Vous pouvez recevoir jusqu'à 9% du prix d'achat du produit Dell avant taxes, sous forme de points de récompense par transaction, pour les achats effectués dans la boutique Dell en ligne canadienne à www.Dell.com/fr-ca. La valeur de base des récompenses est de 3% de retour, mais peut augmenter ou diminuer selon la discrétion de Dell et de ses représentants.  Les récompenses ne peuvent pas être attribuées sur certains produits.  Les points de récompense peuvent être appliqués directement au moment du paiement et combinés avec d'autres types de modes de paiement admissibles. Les récompenses représentent un crédit de transaction qui peut être appliqué sur des achats futurs sur www.Dell.com/fr-ca (excluant les achats Dell Outlet, les commandes Dell Premier et certains produits tiers). Le montant total des récompenses pouvant être obtenues chaque année fiscale Dell ne dépassera pas 20 000 $ CAD en récompenses.  Le calendrier fiscal de Dell commence en février.  Les points Dell Rewards peuvent être gagnés de la manière suivante :

1. Achats de produits Dell. Des points peuvent être gagnés sur la plupart des achats effectués directement auprès de Dell (à l'exception des achats Dell Outlet, des commandes Dell Premier sur la page ou magasin, des produits et services achetés pour la revente, des ordres de renouvellement de contrats de service, des achats par abonnement à facturation récurrente, certains produits tiers, et d'autres exclusions déterminées et communiquées par Dell). Le nombre total de points disponibles par produit acheté varie. Tous les produits ne sont pas admissibles aux points de récompense, et certains produits peuvent rapporter des points supplémentaires.

2. Engagement avec Dell. Les récompenses peuvent aussi être obtenues par diverses méthodes d'engagement avec certains contenus Dell, comme se connecter à votre Mon compte, répondre à des sondages Dell ou s'inscrire aux communications marketing Dell. Dell peut imposer des limites au nombre de fois où vous pouvez gagner des récompenses pour ces engagements (par exemple, les membres ne gagnent des récompenses que pour une seule connexion Mon compte par semaine). Dell  peut choisir quand rendre ces occasions d'engagement disponibles.

Certaines commandes ne sont pas admissibles aux Dell Rewards, y compris, mais sans s'y limiter, les commandes passées par des revendeurs ou d'autres tiers, les commandes résultant de fraude, et les achats effectués via un représentant commercial Dell via un compte Premier Rewards. Dell se réserve le droit d'ajouter, modifier ou interrompre toute opportunité de gagner des Points de Récompense à tout moment, à sa seule discrétion. 

Expiration des points de récompense Dell

Si vous ne gagnez ni n'échangez de points de récompense pendant 12 mois consécutifs, votre compte sera considéré comme inactif. Les points de récompense associés à un compte inactif expireront 1 jour après que le compte soit devenu inactif, à 23 h 59, heure du Pacifique (HP). 

Dell peut vous envoyer des avis mensuels si votre compte approche du statut inactif. Ces avis peuvent inclure la date à laquelle vos points de récompense expireront si votre compte est considéré comme inactif. Cependant, il est de votre responsabilité de garder un suivi de vos points de récompense et des dates d'expiration prévues. Un avis d'inactivité précisant la date d'expiration des Points sera envoyé au moins 30 jours, mais pas plus de 60 jours, avant la date d'expiration. Les points de récompense ne peuvent être échangés qu'avant leur date d'expiration, et les points expirés ne peuvent pas être rétablis.

Échanger les points de recompense Dell Rewards  

Les points de récompense peuvent être échangés lors   du paiement (doivent être connectés à Mon Compte), ou auprès d'un représentant commercial Dell avant la date d'expiration applicable. Les récompenses ne peuvent pas être échangées sur certains produits. Les points de récompense peuvent être utilisés ou échangés de diverses façons, notamment:

• Achats futurs. Les points de récompense Dell peuvent être échangés pour des achats sur www.Dell.com/fr-ca (à l'exception des achats Dell Outlet, des achats Dell Premier Page, des achats Channel Partner et certains produits tiers). 

• Offres spéciales. Dell peut offrir aux membres la possibilité d’échanger des points contre des offres spéciales (« offres spéciales ») sur certains produits, y compris auprès de partenaires Dell. Les offres spéciales peuvent représenter des coupons de rabais, des accélérateurs de récompenses (les points de récompense valent plus lorsqu’ils sont échangés sur certaines offres), ou des bonus d’émission ou des augmentations pour des achats futurs. Les offres spéciales peuvent être présentées à tous les membres ou à certains membres selon leurs intérêts exprimés ou leur niveau d’engagement dans le programme. Toute sélection d’offres spéciales basée sur votre historique d’achat ou de transaction est soumise aux exigences de consentement décrites dans la section « Renseignements personnels et vie privée » ci-dessus. Les offres spéciales seront soumises aux modalités et limitations communiquées avec l’offre.

• Jeux. Dell peut aussi offrir la possibilité d'utiliser des Points pour jouer à des jeux, y compris pour avoir la chance de gagner des prix.

Les points de récompense et les offres spéciales sont émis à titre promotionnel dans le cadre du programme et n'ont aucune valeur de rachat. Ils ne peuvent pas être achetés et ne peuvent pas être échangés, en tout ou en partie, contre de l'argent réel, transférés à des tiers ou combinés avec des points de récompense de tiers. Les points de récompense et les offres spéciales ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec d'autres promotions Dell, sauf indication contraire explicite dans les conditions promotionnelles.

Les achats retournés ou annulés seront remboursés selon la façon dont ils ont été payés. Toute partie de l'achat utilisant les Récompenses sera automatiquement retournée au solde des Récompenses du membre. La valeur de toute offre spéciale devra être retournée manuellement. Les membres doivent contacter le service à la clientèle au 1-888-749-0292 ou leur représentant commercial pour que la valeur de l'offre spéciale soit appliquée à leur commande de remplacement ou aux points correspondants retournés à leur solde de points de récompense.

Si vous retournez un achat pour lequel vous avez gagné des récompenses Dell, l'une des conditions suivantes s'appliquera :

• Récompenses non encore dépensées : Les récompenses Dell gagnées lors de l'achat retourné seront retirées de votre solde Récompenses Dell.

• Récompenses déjà dépensées : Votre remboursement ou crédit sera réduit de la valeur des Dell Rewards que vous avez déjà dépensés.

Example:
1. Vous achetez un portable pour 1 000 $ et gagnez 30 $ en récompenses Dell.
2. Vous dépensez ensuite 25 $ en Dell Rewards pour un deuxième achat.
3. Vous retournez ensuite l'ordinateur portable à 1000 $. 
4. Puisque vous avez déjà dépensé les récompenses Dell que vous avez gagnées, votre remboursement pour l'ordinateur portable retourné sera de 975 $ (1 000 $ moins les 25 $ dépensés pour les récompenses Dell).

Avantages supplémentaires du programme

En plus d'être admissibles aux points récompenses, les membres du Programme peuvent avoir accès à des offres réservées aux membres (des conditions peuvent s'appliquer) et à d'autres avantages de temps à autre, tels que des événements, du contenu exclusif et des rabais réservés aux membres. Ces offres peuvent être à durée limitée et/ou ciblées selon vos intérêts exprimés ou votre niveau d'engagement dans le Programme.  Tout ciblage basé sur votre historique d’achat ou de transaction est soumis aux exigences de consentement décrites dans la section « Renseignements personnels et confidentialité » ci-dessus.

Annulation de l'adhésion

Pour annuler votre abonnement Dell Rewards, connectez-vous à votre Mon compte, naviguez dans Confidentialité > Désactiver Dell Rewards. Vous pourrez vous désinscrire du programme Dell Rewards sur cette page. Une fois votre compte annulé, vous ne recevrez plus de points de récompense lors de futurs achats, et l’accès aux autres avantages du Programme sera retiré. Dell supprimera ou anonymisera les informations personnelles associées à votre compte conformément aux pratiques de rétention décrites dans la section « Renseignements personnels et vie privée » ci-dessus, sauf lorsque Dell est obligé ou autorisé par la loi à conserver ces informations pour une période plus longue. Si vous annulez votre adhésion Dell Rewards par erreur, vous pouvez récupérer votre compte Dell Rewards en cliquant sur n’importe quel lien « Rejoindre gratuitement » Dell Rewards sur www.Dell.com/fr-ca et en vous réinscrivant au programme avec la même adresse courriel avec laquelle vous étiez précédemment inscrit. Toute récompense encore liée à votre compte aura conservé sa date d’expiration précédente.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Dell ne sera pas responsable de tout dommage indirect, conséquent, exemplaire, accessoire ou punitif, y compris les profits perdus, même si Dell a été informé de la possibilité de tels dommages. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE DELL DANS TOUT LITIGE DÉCOULANT OU LIÉ AU PROGRAMME SERA PLAFONNÉE AU MONTANT TOTAL QUE VOUS AVEZ DÉPENSÉ POUR DES ORDRES DELL ADMISSIBLES EN TANT QUE MEMBRE DU PROGRAMME AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT DONNANT NAISSANCE À LA RÉCLAMATION. 

Divers
• Ces Conditions ne créent aucune relation juridique entre vous et Dell.
• Le fait que Dell n'ait pas fait respecter un droit ne signifie pas que Dell a renoncé à ce droit.
• Dell peut céder ses droits en vertu de ces conditions, mais vous ne pouvez pas le faire.
• Ces conditions, en plus de toute autre clause Dell que vous acceptez en lien avec vos achats ou offres que vous acceptez, constituent l'intégralité de l'entente entre Dell et vous concernant votre participation au Programme.
• Dell n'est ni responsable de toute défaillance technique, matérielle, logicielle, serveur, site web ou autre défaillance hors du contrôle de Dell qui vous empêche de participer au Programme.
• Dell n'est ni responsable de toute défaillance technique ou autre qui entraînerait l'ajout par erreur de points de récompense supplémentaires à votre Mon Compte, et Dell a le droit de retirer ces Points de Récompense de votre Compte à tout moment et sans préavis. Dans le cas où des achats sont effectués avec ces points de récompense, Dell ne sera pas tenu d'honorer ces achats.

Lois et juridiction applicables

Le présent Programme et les présentes modalités seront régis et interprétés conformément aux lois de la province de l'Ontario, ainsi qu'aux lois du Canada qui s'y appliquent. Dans la mesure permise par la loi, les tribunaux compétents situés en Ontario auront compétence exclusive pour tout différend. Vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle des tribunaux compétents situés à Toronto, Ontario, et d'accepter de renoncer à toute objection à l'exercice de compétence sur les parties par ces tribunaux et à la compétence dans ces tribunes. Rien dans ces Conditions ne restreint le droit d'un consommateur d'intenter une réclamation dans un tribunal où un tel droit ne peut être renoncé en vertu des lois applicables à la protection des consommateurs.

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