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Aidez-moi à choisir : soutien pour mon PC

Soyez certain que vos produits sont protégés avec le niveau de soutien approprié. Les services de soutien Dell peuvent être renouvelés pour couvrir la réparation ou le remplacement de matériel de marque Dell. Découvrez le niveau de soutien qui vous convient le mieux.

Votre couverture est déterminée par le système d’exploitation que vous choisissez.

Femme d’affaires dans un bureau avec vue sur les montagnes

Options de soutien pour Windows Famille

Les abonnements mensuels sont maintenant offerts pour Premium Support et Premium Support Plus.
Caractéristiques Soutien de base Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage En option En option
Soutien technique par téléphone, par clavardage et en ligne Heures de bureau En tout temps En tout temps
Réparation sur place ou échange avancé après un diagnostic à distance2 Variable De 1 à 2 jours ouvrables De 1 à 2 jours ouvrables
Soutien pour les voyages internationaux
Contrôles parentaux et sauvegarde des données
Suppression automatique de virus et de logiciels malveillants (nécessite SupportAssist)
Correction des problèmes avant qu’ils ne surviennent (nécessite SupportAssist)
Caractéristiques Soutien de base Premium Support Premium Support Plus

Avantages supplémentaires offerts avec le soutien amélioré

Support Assist

Grâce à la technologie prédictive de SupportAssist, un membre de notre équipe de spécialistes communiquera avec vous s’il détecte un problème sur votre PC. Et si nous ne sommes pas en mesure de le résoudre à distance, nous enverrons un technicien Dell à votre emplacement.

Dommages accidentels

Inclus dans Premium Support Plus ou comme ajout à Premium Support ou à la garantie de base. La garantie contre les dommages accidentels couvre ce qui suit :

  • Déversements de liquide sur ou dans l’unité
  • Chocs, chutes et autres collisions
  • Surtensions
  • Écran ACL endommagé ou brisé en raison d’une chute ou d’un choc

Soutien logiciel

Pour les problèmes logiciels, Dell Software Support vous mettra en contact avec un spécialiste des logiciels. Disponible pour les systèmes de tous âges.

Options de soutien pour Windows Professionnel ou des systèmes d’exploitation autres que Windows

Les systèmes Windows Professionnel, Ubuntu® Linux® et Red Hat Enterprise sont recommandés par Dell Technologies pour une utilisation commerciale.
Caractéristiques Soutien de base ProSupport ProSupport Plus
Accidental Damage1 et Conservez votre disque dur En option En option
Soutien technique par téléphone, par clavardage et en ligne Heures de bureau En tout temps En tout temps
Réparation du matériel pour réduire les temps d’inactivité Variable Sur place le jour ouvrable suivant2 Sur place le jour ouvrable suivant2
Accès direct à des spécialistes dans votre région

Accès prioritaire
Surveillance et gestion des crises
Source unique pour une expertise logicielle3 et matérielle
Correction des problèmes avant qu’ils ne surviennent (nécessite SupportAssist)
Suppression automatique de virus et de logiciels malveillants (nécessite SupportAssist)
Chargé de compte de services4 pour les rapports et la planification des comptes

Avantages supplémentaires offerts avec le soutien amélioré

Support Assist

Grâce à la technologie prédictive de SupportAssist, un membre de notre équipe de spécialistes communiquera avec vous s’il détecte un problème sur votre PC. Et si nous ne sommes pas en mesure de le résoudre à distance, nous enverrons un technicien Dell à votre emplacement.

Dommages accidentels

Inclus dans ProSupport Plus ou comme ajout à ProSupport ou à la garantie de base. La garantie contre les dommages accidentels couvre ce qui suit :

  • Déversements de liquide sur ou dans l’unité
  • Chocs, chutes et autres collisions
  • Surtensions
  • Écran ACL endommagé ou brisé en raison d’une chute ou d’un choc

Soutien logiciel

Pour les problèmes logiciels, Dell Software Support vous mettra en contact avec un spécialiste des logiciels. Disponible pour les systèmes de tous âges.

Avez-vous des questions? Nous sommes là pour vous aider.

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