1Accidental Damage Service: il servizio è disponibile solo durante il periodo della garanzia hardware limitata di Dell o la validità del contratto di assistenza aggiornato ed esclude furti, perdite e danni causati da incendi, inondazioni o altri eventi naturali o danni intenzionali. Potrebbe essere richiesta la restituzione dell'unità a Dell. Limite di 1 incidente idoneo per anno contrattuale. Per i dettagli completi, si invitano i consumatori a visitare
Dell.com/servicecontracts (in inglese) e i clienti commerciali a consultare
Dell.com/servicecontracts (in inglese).
2Assistenza on-site o Servizio di sostituzione avanzato dopo la diagnosi in remoto
(a) L'assistenza on-site dopo la diagnosi in remoto è stabilita dal tecnico online o al telefono e può comportare l'accesso al sistema da parte del cliente, oltre a più sessioni di lunga durata. Se il problema è coperto dalla garanzia hardware limitata e non è risolvibile da remoto, viene inviato il tecnico e/o il componente sostitutivo, di solito entro 1 o 2 giorni lavorativi, dopo il completamento della diagnosi in remoto. Assistenza on-site fornita da Dell Marketing L.P; disponibilità soggetta a variazioni. Si applicano altre condizioni.
(b) Il Servizio di sostituzione avanzato ripara o sostituisce l'hardware dopo la diagnosi in remoto. È necessario che il cliente restituisca l'hardware originale a Dell secondo le norme specificate. La riparazione prevista dal Servizio di sostituzione avanzato è soggetta alla disponibilità del Paese.
(c) Per informazioni dettagliate sull'Assistenza on-site o sul Servizio di riparazione e sostituzione avanzato, consultare
dell.com/servicecontracts (in inglese).
3Supporto per software con assistenza collaborativa di terze parti.
4Disponibile per i clienti ProSupport Plus con almeno 500 sistemi ProSupport Plus.
5Dati basati sul report di un test di Principled Technologies, "Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime", aprile 2019. Test commissionato da Dell e condotto negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare. Report completo:
http://facts.pt/0xvze8 (in inglese). I problemi hardware rilevati da SupportAssist includono dischi rigidi, unità SSD e batterie.
6La conservazione del disco rigido non è disponibile su modelli con disco rigido saldato, tablet Chromebook o Venue, eccetto Venue 11 Pro.
7SupportAssist non è disponibile per i prodotti basati su Linux, Windows RT, Ubuntu o Chrome. SupportAssist rileva automaticamente e invia avvisi in modo proattivo a Dell in caso di problemi del sistema operativo, aggiornamenti del software, patch e aggiornamenti del driver, malware, file infetti da virus, guasti di dischi rigidi, batterie, memoria, cavi interni, sensori termici, dissipatori di calore, ventole, unità SSD e schede video. Il rilevamento degli errori basati sull'analisi predittiva include dischi rigidi, unità a stato solido e batterie.
8Dati basati sul report di un test di Principled Technologies, "Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures", aprile 2018. Test commissionato da Dell e condotto negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare. Report completo:
http://facts.pt/L52XKM (in inglese).
9Supporto per software con assistenza collaborativa di terze parti.
