• Kobieta zajmująca się przetwarzaniem danych w firmie.

    SupportAssist for Business PCs

    • Uzyskaj dostęp do nowych możliwości w zakresie połączeń.

      Pomoże Ci w tym narzędzie SupportAssist*. To nasza inteligentna technologia, dzięki której Twoja flota komputerów może zawsze i wszędzie działać z maksymalną wydajnością. Po wdrożeniu narzędzia SupportAssist za pomocą platformy TechDirect zyskasz wgląd w całą flotę i dostęp do opartych na telemetrii analiz. Pakiet ProSupport Suite for PCs pozwala używać technologii różnicującej, która korzysta z uczenia maszynowego do zdalnego identyfikowania i rozwiązywania zbliżających się problemów, zanim jeszcze wystąpią. A czy wspomnieliśmy, że możesz całkowicie dostosować to rozwiązanie, aby spełniało potrzeby Twojej firmy? Możemy pomóc Twoim użytkownikom końcowym i zespołom IT utrzymać produktywność dzięki połączeniu z narzędziem SupportAssist.

    • Najważniejsze korzyści płynące z kompleksowej kontroli środowiska IT.

      • Proaktywne i predykcyjne wykrywanie problemów w całej flocie w celu ich szybszego rozwiązywania*.
      • Szybka analiza stanu, działania aplikacji i ocen zabezpieczeń na jednym ekranie.
      • Spersonalizowane reguły definiujące przepływ pracy związany z działaniami naprawczymi.
      • Automatyzacja tworzenia i wdrażania katalogów aktualizacji niestandardowych dla systemu BIOS, sterowników, oprogramowania wewnętrznego i aplikacji firmy Dell.
      • Możliwość dostosowywania widoków i pulpitów nawigacyjnych na platformie TechDirect.

    • Bezpieczeństwo jest najważniejsze

      Nawet 60% liderów branży IT ankietowanych przez firmę Forrester korzysta z technologii w zakresie połączeń w celu zmniejszenia ryzyka1

      Technologia SupportAssist oferuje zarówno funkcje proaktywne, jak i predykcyjne, aby zapewnić maksymalny czas pracy bez przestojów floty komputerów stacjonarnych i notebooków firmy Dell. Dzięki usługom Dell Technologies Services możesz uzyskać dostęp do przełomowej technologii o optymalnych zabezpieczeniach, skupiając się na bezpiecznych procesach, bezpiecznej transmisji danych i ich bezpiecznym przechowywaniu.

    • Przykład wdrożenia — Phoenix Union High School District

      Zautomatyzowana pomoc techniczna w zakresie komputerów pomaga uczniom z okręgu Phoenix stawać na wysokości zadania

      Gdy okręg szkolny związku szkół średnich w Phoenix (Phoenix Union High School District, PXU) przeszedł transformację cyfrową, liczba używanych na jego obszarze notebooków, komputerów stacjonarnych i stacji roboczych zwiększyła się trzykrotnie. Usługa ProSupport Plus for PCs umożliwia władzom okręgu efektywną automatyzację i świadczenie zdalnej pomocy technicznej dotyczącej wszystkich urządzeń cyfrowych, a jednocześnie pozwala zminimalizować stres i zakłócenia pracy uczniów, wykładowców, personelu i zespołu IT.

      Wyniki:

      • Skrócenie czasu potrzebnego na naprawę lub wymianę o połowę.
      • Skrócenie procesu zamawiania nowych części z godzin do minut.
      • Obsługa trzykrotnie większej liczby urządzeń bez zwiększania liczby personelu.

      „Technologia SupportAssist pozwala nam dostosowywać reguły i automatyzować zadania wykonywane ręcznie, optymalizować wydajność oraz usuwać wirusy i złośliwe oprogramowanie” — Amy Remfrey, dyrektor ds. wsparcia technologicznego, Phoenix Union High School District.

       

    • Usługa ProSupport Plus w połączeniu z narzędziem SupportAssist to pierwszy pakiet pomocy technicznej, który zapewnia:

    • precyzyjne oceny stanu, działania aplikacji i zabezpieczeń na jednym pulpicie nawigacyjnym2

    • zautomatyzowane zarządzanie katalogami aktualizacji niestandardowych i wdrażanie2

    • automatyczne rozwiązywanie problemów2

    • Dzięki danym telemetrycznym masz szybki dostęp do informacji potrzebnych do podejmowania racjonalnych decyzji na przyszłość i eliminowania problemów, zanim spowodują one przestoje, utratę wydajności lub niezadowolenie pracowników.

      Victor Lopez, Dyrektor, Global Technology Product Manager (CSG) w firmie Dell

    • ZASOBY

      Więcej informacji na temat usługi SupportAssist for Business PCs

    • Webinaria, demonstracje i nie tylko

      Dowiedz się, jak połączyć się z technologią, która stanowi motor napędowy pakietu ProSupport Suite for PCs.

    • Podręczniki użytkownika i przewodniki

      Znajdź dokumentację techniczną niezbędną do wdrażania narzędzia SupportAssist na komputerach.

    • Przewodnik wprowadzający

      Skrócony przewodnik zawierający informacje o korzyściach płynących z zastosowania narzędzia SupportAssist for Business PCs i sposobach nawiązywania połączenia. 

    • Społeczność SupportAssist

      Pytania możesz zadawać na forum użytkowników narzędzia SupportAssist. 

    • SupportAssist for Home PCs

      Użytkownicy, którzy nie zdecydują się na centralne zarządzanie swoimi komputerami, mogą zarządzać funkcjami lokalnie na komputerze za pomocą narzędzia SupportAssist for Home.

    • Obsługa bramki zabezpieczeń

      Jeśli szukasz rozwiązań w zakresie infrastruktury, zapoznaj się z naszą technologią bramki zabezpieczeń nowej generacji.

    • Powiązane oferty

    • ProSupport Suite for PCs

      Najbardziej kompleksowa usługa pomocy technicznej, która obejmuje priorytetowy dostęp do specjalistów, naprawę przypadkowych uszkodzeń i aktywne monitorowanie na potrzeby zapobiegania problemom i ich rozwiązywania.

    • TechDirect

      Łatwe zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej i wysyłkami części w ramach gwarancji.

  • Czy są jakieś pytania?
    Jesteśmy po to, by pomagać.
    Zapewniamy pomoc w zakresie specjalistycznych porad i rozwiązywania złożonych problemów.

    • 1 Źródło: badanie „Liderzy w zakresie innowacji potrzebują usług IT, aby osiągać przełomowe wyniki” (w języku angielskim) przeprowadzone przez Forrester Consulting w imieniu firmy Dell w październiku 2018 r.

      2 Na podstawie analizy przeprowadzonej przez firmę Dell, sierpień 2021 r.

      * Na podstawie przygotowanego przez firmę Principled Technologies raportu „Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus” z maja 2020 r. Testy na zlecenie firmy Dell przeprowadzono w Stanach Zjednoczonych. Faktyczne wyniki mogą być inne. Pełny raport: http://facts.pt/ddv0ne9

      * Funkcje platformy TechDirect wymagające łączności z narzędziem SupportAssist nie są dostępne w przypadku urządzeń z systemami Linux, Windows RT, Android i Ubuntu oraz wybranych produktów z systemem Chrome. Połączona z platformą TechDirect aplikacja SupportAssist automatycznie wykrywa następujące problemy i proaktywnie wysyła alerty do firmy Dell: problemy z systemem operacyjnym, uaktualnienia oprogramowania, aktualizacje sterowników, złośliwe oprogramowanie, pliki zainfekowane wirusami oraz awarie dysków twardych, baterii, pamięci, czujników temperatury, radiatorów, wentylatorów, dysków SSD i kart graficznych. Połączona z platformą TechDirect aplikacja SupportAssist umożliwia predykcyjne wykrywanie awarii dysków twardych, dysków SSD, baterii i wentylatorów (tylko ProSupport Plus i ProSupport Flex).

      * Aplikacja SupportAssist automatycznie wykrywa następujące problemy i proaktywnie wysyła alerty do firmy Dell: problemy z systemem operacyjnym, uaktualnienia oprogramowania, aktualizacje i poprawki sterowników, złośliwe oprogramowanie, pliki zainfekowane wirusami oraz awarie dysków twardych, baterii, pamięci, okablowania wewnętrznego, czujników temperatury, radiatorów, wentylatorów, dysków SSD i kart graficznych. Predykcyjne wykrywanie awarii dotyczy dysków twardych, dysków SSD, baterii oraz wentylatorów. Usługa jest niedostępna w przypadku urządzeń z systemami Linux, Windows RT, Android i Ubuntu oraz wybranych produktów z systemem Chrome.