• MyService360

    • O MyService360 é sua principal fonte informações sobre serviços. Obtenha dados personalizados e percepções práticas para todo o seu ambiente ou um único produto.

      As empresas que estão investindo na transformação digital precisam de uma experiência on-line que simplifique o suporte, economize tempo e ajude a planejar o futuro. De ambientes globais complexos até sistemas individuais, o MyService360 elimina as suposições da experiência de serviços empresariais. Com lógica e visualização imersiva de dados em 360 graus em seu data center e um histórico de serviços completo para os produtos da Dell EMC, o MyService360 fornece inteligência aplicada ao que é mais importante para sua equipe de TI.

    • Principais benefícios do MyService360

      • Incidentes críticos e riscos em tempo real com exibição de advertência proativa
      • Recomendações prescritivas claras para ação e planejamento simplificados
      • Tendências históricas e lógica de dados para otimizar sua experiência de suporte da Dell EMC
      • Gerenciamento da integridade dos serviços para proteção de dados, armazenamento e sistemas convergentes da Dell EMC

    • Finalidade

      O MyService360 é um painel de indicadores personalizado e baseado em nuvem que simplifica conjuntos de dados complexos para serviço e suporte em inteligência aplicada através de seu ambiente da Dell EMC.

      • Visualizações personalizadas por membro da equipe
      • Ações em tempo real e com autoatendimento
      • relatórios e lógica analítica sob demanda

    • Benefícios

      A equipe de TI ter autonomia para assumir o controle de sua experiência de serviço empresarial. Obter percepções sobre eventos críticos, prioridades diárias e ações proativas. Acessar aos dados para planejar seu futuro.

      • Identificar, solucionar e resolver problemas com mais rapidez
      • Mudar o foco para otimização
      • Maximizar os investimentos em TI

    • Suas vantagens

      Com visualizações de dados em 360 graus de sua base de instalação global, o MyService360 ajuda você a avaliar e gerenciar com facilidade a integridade dos serviços de seu ambiente.

      • Integridade do serviço e pontuação de risco
      • Tendências e gerenciamento de incidentes
      • Recomendações de nível de código

    • História do cliente: Dell EMC Services

      MyService360: como conectar a Draper para uma experiência do cliente moderna

      A Draper aproveita os Dell EMC Services para ajudar a infraestrutura de suporte a operações essenciais de pesquisa e desenvolvimento. Ela desbloqueou uma experiência on-line mais rica através do MyService360 com o Secure Remote Services. Essa conexão remota bidirecional e segura entre os produtos e o atendimento ao cliente da Dell EMC informa as recomendações baseadas em lógica analítica, ao passo que detecta os possíveis problemas e inicia a resolução remota.

    • 97%

      97% dos clientes conseguiram obter percepções facilmente sobre  o bem-estar de seu ambiente global1

    • 43%

      Cerca de 43% de tempo economizado com visualizações agregadas e dados de serviços acionáveis2

    • 73%

      Com o Secure Remote Services, os clientes evitam e resolvem os problemas até 73% mais rápido3

    • O MyService360 é a razão pela qual nos tornamos mais proativos, agora podemos ver tudo o que está acontecendo em nosso ambiente. Ele é muito fácil de usar, bastante intuitivo.

      ROBERTO HURTADO, ENGENHEIRO DE ARMAZENAMENTO CORPORATIVO

    • Serviços e tecnologias relacionados para o MyService360

    • Tecnologias de suporte e implementação

      As tecnologias de suporte da Dell EMC com o IA e a análise preditiva ajudam a maximizar a produtividade e otimizar os sistemas. Aproveite nossas tecnologias de implementação para acelerar sua adoção da tecnologia.

    • Serviços remotos protegidos

      Evite e resolva problemas mais rapidamente com uma conexão bidirecional e segura entre os produtos e o atendimento ao cliente da Dell EMC.

    • ProSupport Plus

      O ProSupport Plus é um serviço completo de suporte que combina suporte especializado, reparo de danos acidentais e capacidade de corrigir problemas antes que eles ocorram.

    • CloudIQ

      Monitore, analise e solucione problemas com facilidade em seu ambiente de armazenamento de qualquer lugar.

  • Dúvidas?
    Estamos aqui para ajudar.
    Do conselho do especialista à solução de problemas complexos, cobrimos você.

    • 1Com base em uma pesquisa realizada em 2017 com um grupo selecionado de clientes de contas globais gerenciadas.

      2Em uma pesquisa realizada em 2017 com clientes de contas globais gerenciadas, foi possível concluir que a experiência do cliente obteve uma economia de tempo de, aproximadamente, 43% com o MyService360 em comparação com a experiência on-line anterior.

      3Com base em uma análise interna, realizada em julho de 2017, sobre solicitações de suporte encerradas em 2016. As solicitações de suporte criadas pelo Secure Remote Services foram solucionadas até 73% mais rapidamente do que outros casos. Os resultados reais podem variar.