1O Serviço Complete Care não cobre roubo, perda nem danos intencionais ou causados por incêndio, enchente ou outros fenômenos naturais. Talvez o cliente precise devolver a unidade à Dell. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato. Para obter as informações completas, acesse www.Dell.com/servicecontracts (em inglês).
2Serviço no local ou Serviço de Troca Avançada após diagnóstico remoto
(a) o serviço no local após o diagnóstico remoto é determinado pelo técnico on-line ou por telefone e pode envolver o acesso do cliente ao interior do sistema e várias sessões estendidas. Se o problema estiver coberto pela Garantia Limitada de Hardware e não puder ser resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça de substituição serão despachados, geralmente em 1 ou 2 dias úteis, após a conclusão do diagnóstico remoto. O serviço no local é oferecido pela Dell Marketing L.P; A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam.
(b) O Serviço de Troca Avançada conserta ou substitui hardware após diagnóstico remoto. O cliente deve devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O Reparo Avançado de Troca está sujeito à disponibilidade do país.
(c) Para obter detalhes completos sobre o Serviço no local ou o Reparo avançado de troca, consulte dell.com/servicecontracts (em inglês).
3Suporte de software com assistência colaborativa de terceiros.
4Disponível para clientes ProSupport Plus com 500 ou mais sistemas ProSupport Plus.
5Conforme um relatório de teste da Principled Technologies de abril de 2019, "O Dell ProSupport Plus com SupportAssist avisa sobre problemas de hardware para que você possa corrigi-los antes que eles gerem tempo de inatividade". Testes comissionados pela Dell, realizados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/0xvze8 (em inglês). Os problemas de hardware detectados pelo SupportAssist incluem discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
6A retenção de disco rígido não está disponível em modelos com disco rígido soldado, Chromebooks ou tablets Venue, exceto o Venue 11 Pro.
7SupportAssist não está disponível em produtos baseados em Linux, Windows RT, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist detecta automaticamente e alerta proativamente a Dell sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações e patches de driver, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha da análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
8Com base em um relatório de teste da Principled Technologies, “Gaste menos tempo e esforço na solução de problemas de hardware de notebook” de abril de 2018. Testes comissionados pela Dell, realizados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/L52XKM (em inglês)
9Suporte de software com assistência colaborativa de terceiros.