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Suporte para computadores empresariais

Suporte para negócios

A Dell já foi uma empresa pequena. Nós entendemos.

Sabemos que você tem um negócio para administrar e não tem tempo para problemas de TI. É por isso que criamos o serviço de suporte mais completo do setor.

Com o ProSupport Suite for PCs, a Dell está sempre atenta aos problemas para que não se transformem em problemas caros. Estamos juntos nessa e pode apostar que, se houver algum problema, ligaremos para você antes que você nos ligue.

ProSupport Plus

Projetado especificamente para empresas em crescimento que precisam se concentrar na estratégia, não nos problemas de TI. O ProSupport Plus para computadores oferece tudo o que você obtém com o ProSupport e muito mais. Fique à frente com a tecnologia preditiva que detecta problemas antes que se tornem problemas, além de reparos de danos acidentais para quedas, derramamentos e picos, e a capacidade de manter o disco rígido e dados confidenciais caso você precise substituí-los. Você está tentando administrar um negócio, deixe que a Dell praticamente elimine seu tempo de inatividade não planejado.

  1. Sem tempo para inatividade

    O ProSupport Plus com SupportAssist7 detecta problemas de hardware antes que se tornem problemas, permitindo que você elimine virtualmente o tempo de inatividade não planejado por problemas de hardware. 5

  2. É uma aposta segura, ligaremos para você primeiro

    Alertas proativos permitem que você saiba que algo aconteceu e abrem automaticamente um ticket, para que você não precise buscar suporte técnico.
    Começaremos a resolver o problema antes mesmo de você ter tempo de ligar. Se precisar de ajuda, estaremos ao seu lado, literalmente, para fazer o reparo. 8

  3. Liberte seu tempo e sua mente

    Nossos especialistas do ProSupport na região estão sempre disponíveis 24x7 para ajudá-lo, não importa onde você esteja no mundo ou que tipo de problema de TI esteja enfrentando.

  4. Proteja seus ativos e dados

    Acidentes acontecem – nós os consertamos. ProSupport Plus oferece substituições rápidas e proteção contra quedas, derramamentos e surtos. E se o seu acidente significa que você precisa substituir o disco rígido, nós deixamos você mantê-lo e todos os dados nele, então, os segredos da sua empresa são apenas isso - seus 6

  5. Pode se pagar com apenas um incidente

    ProSupport Plus oferece valor e tranquilidade. Invista em um suporte que permite que você se preocupe com as coisas que importam.

Suporte para negócios

ProSupport

Sabemos que você tem um negócio para administrar e não tem tempo para problemas de TI. ProSupport Plus oferece suporte 24x7, esteja você em casa ou no escritório. Na verdade, estamos sempre atentos aos problemas para que eles não atrapalhem você. Você mantém o foco no crescimento. Nós cuidaremos de TI.

Faça download da data sheet Prosupport
Recursos
Suporte básico
ProSupport
ProSupport Plus
Complete Care Service1
Opcional
Opcional
✔
Suporte técnico por telefone, chat e on-line
Horário comercial
24/7
24/7
Reparo de hardware (HW) para reduzir o tempo de inatividade da produtividade
Varia
Próximo dia útil no local2
Próximo dia útil no local2
Acesso direto aos engenheiros da região
✔
✔
Acesso prioritário
Monitoramento e gerenciamento de crises
✔
✔
Software de fonte única (SW) 3 e conhecimento especializado em hardware
✔
✔
Corrija problemas antes que eles ocorram (requer SupportAssist)
✔
Remoção automatizada de vírus e malware (requer SupportAssist)
✔
Gerente de contas de serviço4 (SAM) para planejamento e geração de relatórios da conta
✔
Keep Your Hard Drive (KYHD)
✔

SupportAssist

Diga adeus ao tempo de inatividade. SupportAssist é a tecnologia por trás dos recursos preditivos e proativos do ProSupport e ProSupport Plus, permitindo que você praticamente elimine o tempo de inatividade9 e concentre-se no que é importante. Nós cuidaremos de qualquer problema de TI.

  • Preditiva e proativa6 - A tecnologia SupportAssist está constantemente procurando por anomalias. Quando detecta um problema ou prevê que uma falha está prestes a acontecer, ela alerta automaticamente você e a Dell ao mesmo tempo e cria um ticket proativamente. Antes que você perceba, estamos ligando para você para resolver o problema e, se precisar de ajuda no local, estaremos lá no próximo dia útil após o diagnóstico remoto.
  • Segurança – é importante para nós e é importante para você. Portanto, apenas as informações de estado do sistema são usadas para solução de problemas e todas as informações são protegidas com criptografia de 256 bits e protocolo SSL.

SupportAssist varia dependendo do nível do plano.

Saiba mais sobre o SupportAssist

Serviço Complete Care

Todos, até o diretor executivo, são resistentes com notebooks e computadores. Seja no escritório ou em movimento, acidentes como quedas, derramamentos e picos acontecem.

Recupere-se mais rapidamente com o suporte de danos acidentais. Se um computador ou notebook for acidentalmente danificado, entre em contato com o suporte da Dell e nossos técnicos consertarão ou substituirão a unidade rapidamente com:

  • Horário de suporte conveniente
  • Sem taxas ocultas para reparos
  • Ponto único de contato para suporte de garantia da Dell

Isenção

1O Serviço Complete Care não cobre roubo, perda nem danos intencionais ou causados por incêndio, enchente ou outros fenômenos naturais. Talvez o cliente precise devolver a unidade à Dell. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato. Para obter as informações completas, acesse www.Dell.com/servicecontracts (em inglês).

2Serviço no local ou Serviço de Troca Avançada após diagnóstico remoto
(a) o serviço no local após o diagnóstico remoto é determinado pelo técnico on-line ou por telefone e pode envolver o acesso do cliente ao interior do sistema e várias sessões estendidas. Se o problema estiver coberto pela Garantia Limitada de Hardware e não puder ser resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça de substituição serão despachados, geralmente em 1 ou 2 dias úteis, após a conclusão do diagnóstico remoto. O serviço no local é oferecido pela Dell Marketing L.P; A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam.
(b) O Serviço de Troca Avançada conserta ou substitui hardware após diagnóstico remoto. O cliente deve devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O Reparo Avançado de Troca está sujeito à disponibilidade do país.
(c) Para obter detalhes completos sobre o Serviço no local ou o Reparo avançado de troca, consulte dell.com/servicecontracts (em inglês).

3Suporte de software com assistência colaborativa de terceiros.

4Disponível para clientes ProSupport Plus com 500 ou mais sistemas ProSupport Plus.

5Conforme um relatório de teste da Principled Technologies de abril de 2019, "O Dell ProSupport Plus com SupportAssist avisa sobre problemas de hardware para que você possa corrigi-los antes que eles gerem tempo de inatividade". Testes comissionados pela Dell, realizados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar.  Relatório completo: http://facts.pt/0xvze8 (em inglês).  Os problemas de hardware detectados pelo SupportAssist incluem discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.

6A retenção de disco rígido não está disponível em modelos com disco rígido soldado, Chromebooks ou tablets Venue, exceto o Venue 11 Pro.

7SupportAssist não está disponível em produtos baseados em Linux, Windows RT, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist detecta automaticamente e alerta proativamente a Dell sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações e patches de driver, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha da análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.

8Com base em um relatório de teste da Principled Technologies, “Gaste menos tempo e esforço na solução de problemas de hardware de notebook” de abril de 2018. Testes comissionados pela Dell, realizados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar.  Relatório completo: http://facts.pt/L52XKM (em inglês)

9Suporte de software com assistência colaborativa de terceiros.

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