1Accidental Damage Service: O serviço está disponível somente durante o período da garantia limitada de hardware ou contrato de serviço com upgrade da Dell e não inclui roubo, perda e danos devido a incêndios, inundações ou outros fenômenos da natureza ou danos intencionais. O cliente pode ser solicitado a devolver a unidade à Dell. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato. Para ver os detalhes completos, os consumidores acessam
Dell.com/servicecontracts, enquanto os clientes comerciais acessam:
Dell.com/servicecontracts.
2Serviço no local ou Serviço de Troca Avançada após diagnóstico remoto
(a) O serviço no local após diagnóstico remoto é determinado por um técnico on-line ou por telefone e pode envolver o acesso do cliente à parte interna do sistema e a várias sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não puder ser resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça de reposição serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do diagnóstico remoto. O serviço no local é providenciado pela Dell Marketing L.P.; a disponibilidade varia. Outras condições se aplicam.
(b) O Serviço de Troca Avançada repara ou substitui o hardware após o diagnóstico remoto. O cliente deverá devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O Reparo de Troca Avançada está sujeito à disponibilidade no país.
(c) Para ver detalhes completos sobre a Assistência no local ou o Reparo de Troca Avançada, consulte
dell.com/servicecontracts.
3Suporte de software com assistência cooperativa de terceiros.
4Disponível para clientes ProSupport Plus com no mínimo 500 sistemas com ProSupport Plus.
5Com base em um relatório de testes da Principled Technologies, "Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime", abril de 2019. Testes encomendados pela Dell e conduzidos nos Estados Unidos. Os resultados reais variam. Relatório completo:
http://facts.pt/0xvze8. Os problemas de hardware detectados pelo SupportAssist incluem discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
6A retenção de disco rígido não está disponível nos modelos com disco rígido integrado, Chromebooks ou tablets Venue, com exceção do Venue 11 Pro.
7O SupportAssist não está disponível para Linux, Windows RT, Ubuntu nem produtos baseados no Chrome. O SupportAssist detecta de maneira automática e alerta a Dell proativamente quando há: problemas com o sistema operacional, upgrades de software, atualizações e patches de driver, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
8Com base em um relatório de testes da Principled Technologies, "Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures", abril de 2018. Testes encomendados pela Dell e conduzidos nos Estados Unidos. Os resultados reais variam. Relatório completo:
http://facts.pt/L52XKM9Suporte de software com assistência cooperativa de terceiros.