Faça upgrade de seu plano de suporte para manter o desempenho ideal. Considere o custo de reparos e do tempo de inatividade. Há um nível de suporte adequado para cada tipo de proprietário de PCs. Veja qual é a opção ideal para você.
Precisa de ajuda para escolher? Ligue para 0800-722-3496
Agora estão disponíveis assinaturas mensais do Premium Support e do Premium Support Plus.
Recursos
Suporte básico
Premium Support
Premium Support Plus
Accidental Damage
Opcional
Opcional
Suporte técnico on-line, por telefone e chat
Horário comercial
24x7
24x7
Reparo no local ou Troca Avançada após Diagnóstico Remoto2
Varia
1 a 2 dias úteis
1 a 2 dias úteis
Suporte a viagens internacionais
Controles dos pais e backup de dados
Remoção automatizada de vírus e malware (requer o SupportAssist)
Corrija problemas antes que eles ocorram (requer o SupportAssist)
Recursos
Suporte básico
Premium Support
Premium Support Plus
Proteja seu PC e obtenha o mesmo e excelente suporte técnico que nossos planos de longo prazo oferecem, mas por uma fração do custo, quando você tem assinatura mensal.
Agora estão disponíveis assinaturas mensais para o Premium Support e o Premium Support Plus.
Pague por mês ou anualmente. Agora você tem escolha! As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, sem multa.
Os reparos estão cobertos! Isso inclui quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas.
Suporte personalizado
Acesso 24x7 a especialistas que ajudam com software, backup de dados ou configuração da sua rede doméstica.
Você está sempre em movimento
A Dell está disponível mesmo enquanto você viaja. Se não for possível resolver o problema pelo telefone, um técnico poderá encontrar você em sua casa, no seu trabalho ou na escola.
Livre-se de vírus e detecte problemas antes que ocorram!
O SupportAssist pode remover vírus e malware, além de prever problemas antes que ocorram.
Premium Support
Suporte 24x7 rápido, em tempo real e prestado por um especialista. Com o Dell Premium Support, nossos especialistas entrarão em contato com você caso um problema seja detectado. A tecnologia SupportAssistpermite que nossa equipe dedicada de especialistas resolva problemas rapidamente. Se não conseguirmos solucionar seu problema remotamente, enviaremos um técnico da Dell até o seu local.
Accidental Damage
Economize tempo e esforço ao se planejar para acidentes. O Accidental Damage oferece cobertura com a qual você pode contar em caso de quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas:
• Processo simplificado de requisição • Sem taxas adicionais ou dedutíveis • Reparos realizados por técnicos da Dell com peças da Dell
O Accidental Damage está incluído no Premium Support Plus ou você se qualifica para adquiri-lo quando compra outra oferta de suporte.
O que está coberto: • Líquidos derramados sobre ou dentro da unidade • Quedas e outras colisões • Sobrecargas elétricas • LCD danificado ou quebrado devido a quedas
Adicione outros serviços de suporte para atender às suas necessidades específicas
Quando você compra uma oferta de suporte ou estende sua garantia de hardware, passa a se qualificar para adquirir outros serviços. Escolha aquele que atende às suas necessidades exclusivas.
Suporte de software
Acesso 24x7 a especialistas em software por telefone ou on-line, para obter ajuda com a instalação, configuração e solução de problemas de aplicativos de software, inclusive:
Suporte de software para jogos Suporte à configuração de rede
Uma assinatura mensal do Dell Software Support pode ajudar você a manter seu PC no melhor desempenho, mesmo que esteja fora da garantia.
Serviço estendido de bateria (EBS)
Um serviço de substituição de bateria sem preocupações que inclui:
Uma substituição da bateria após o diagnóstico remoto Processo simples de requisições
Adicione mais um ou dois anos de suporte para a bateria com o Serviço estendido de bateria, estendendo sua garantia original de hardware (que cobre a bateria do notebook no primeiro ano de uso).
Informações importantes*
• Reparo de Troca Avançada ou no local após o diagnóstico remoto (a) No local após o diagnóstico remoto ser determinado pelo técnico on-line/por telefone sobre a causa do problema; ele pode envolver o acesso do cliente à parte interna do sistema e várias sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não for resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do diagnóstico remoto. O serviço no local é fornecido pela Dell Marketing L.P. A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam. (b) A Troca Avançada substitui o hardware após o diagnóstico remoto. O cliente deve devolver o hardware original à Dell de acordo com as regras especificadas. A Troca Avançada está sujeita à disponibilidade do país. (c) Para obter todas as informações sobre a Troca Avançada ou no local, consulte o site dell.com/servicecontracts (Em inglês).
• Em alguns países, o suporte local após o horário comercial pode ser prestado em um idioma diferente do falado na região.
• O Serviço no Local após Diagnóstico Remoto é a identificação da causa do problema por um técnico on-line ou por telefone. O processo pode envolver acesso do cliente à parte interna do sistema e várias sessões ou sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não for resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do Diagnóstico remoto. O serviço no local é fornecido pela Dell Marketing L.P. A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam. Para obter todas as informações sobre o serviço no local, consulte o site dell.com/servicecontracts (Em inglês).
• Ajuda personalizada com software, incluindo programas de e-mail, aplicativos de produtividade e criatividade, funcionalidade de rede e instalação de periféricos.
• O Premium Support Plus não é vendido em sistemas com Windows 10S, Ubuntu ou Steam OS. Os níveis de serviço e o local variam. Consulte a descrição do serviço em dell.com/servicecontracts (Em inglês). O SupportAssist não está disponível para produtos baseados em Chrome, Linux, Windows 10S, Windows RT, Android e Ubuntu.
• O SupportAssist detecta automaticamente e alerta a Dell de modo proativo quando há: problemas com o sistema operacional, upgrades de software, patches e atualizações de drivers, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
• Argumentos baseados no relatório de teste da Principled Technologies de maio de 2017 encomendado pela Dell para comparar o Dell Basic Hardware Service ao Premium Support Plus com tecnologia SupportAssist. Testes conduzidos nos Estados Unidos. Os resultados reais variam. Relatório completo: https://facts.pt/sk4vHh (Em inglês).
• Com base em uma análise interna de abril de 2017. Alguns recursos não estão disponíveis em todos os produtos.