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Ajude-me a escolher: suporte para meu PC

Tenha certeza de que seus produtos estão protegidos com o nível certo de suporte Dell. Os serviços de suporte Dell podem ser renovados facilmente para cobrir reparos de hardware ou oferecer peças de substituição da Dell. Veja qual é a opção ideal para você.

Sua cobertura de suporte é determinada pelo sistema operacional que você escolher.

Executiva no escritório com visão das montanhas

Opções de suporte para Windows Home

Agora estão disponíveis assinaturas mensais do Premium Support e do Premium Support Plus.
Recursos Suporte básico Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage Opcional Opcional
Suporte técnico on-line, por telefone e chat Horário comercial 24x7 24x7
Reparo no local ou Troca Avançada após Diagnóstico Remoto2 Varia 1 a 2 dias úteis 1 a 2 dias úteis
Suporte a viagens internacionais
Controles dos pais e backup de dados
Remoção automatizada de vírus e malware (requer o SupportAssist)
Corrija problemas antes que eles ocorram (requer o SupportAssist)
Recursos Suporte básico Premium Support Premium Support Plus

Benefícios adicionais incluídos no suporte atualizado

Support Assist

Com a tecnologia preditiva SupportAssist, nossa equipe dedicada de especialistas entrará em contato com você se detectar um problema com seu PC. Se não for possível resolvê-lo remotamente, enviaremos um técnico da Dell para o seu local.

Accidental Damage

Esse serviço é incluído gratuitamente com o Premium Support Plus, ou você pode adicioná-lo a seus pacotes do Premium Support ou de garantia básica. O Accidental Damage abrange:

  • Líquidos derramados sobre a unidade ou dentro dela
  • Quedas e outras colisões
  • Sobrecarga elétrica
  • LCD danificado ou quebrado devido a quedas

Suporte de software

Para problemas relacionados a software, o Dell Software Support conectará você a um especialista em software. Disponível para sistemas de qualquer idade.

Opções de suporte para sistema operacional Windows Pro ou sistema diferente do Windows

Os sistemas Windows Pro, Ubuntu® Linux® e Red Hat Enterprise são recomendados pela Dell Technologies para uso comercial.
Recursos Básico ProSupport ProSupport Plus
Automações de autocorreção por meio da tecnologia de IA do SupportAssist Biblioteca de scripts criados pela Dell para automatizar tarefas e corrigir problemas
Otimizações automatizadas de PCs
Catálogos personalizados para atualizações remotas de BIOS, drivers e firmwares
Monitoramento proativo por meio da tecnologia de IA do SupportAssist Visualização de todo o parque de pontuações de segurança, integridade e experiência nos aplicativos
Medições de desempenho e utilização no nível do sistema
Alertas de hardware proativos e preditivos com despacho automático
Monitoramento da versão do BIOS, de drivers, do firmware e de aplicativos para fins de conformidade
Principais benefícios do suporte Suporte técnico com ferramentas de solução de problemas orientadas por IA Horário comercial 24x7 24x7
Assistência especializada do ProSupport na região para problemas de hardware e software
Acesso prioritário
Reparo no local no próximo dia útil1 Varia
Service Account Manager (SAM) para planejamento e geração de relatórios da conta
Mínimo de 500 sistemas
Serviço Keep Your Hard Drive
Cobertura contra danos acidentais2
Serviço estendido de bateria Opcional

1Serviço no local após diagnóstico remoto.
2A cobertura contra danos acidentais não inclui danos intencionais ou roubo, perda e danos causados por fogo, inundação e outros fenômenos da natureza. O cliente deve devolver a unidade danificada. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato.

Benefícios adicionais incluídos no suporte atualizado

Support Assist

Com a tecnologia preditiva SupportAssist, nossa equipe dedicada de especialistas entrará em contato com você se detectar um problema com seu PC. Se não for possível resolvê-lo remotamente, enviaremos um técnico da Dell para o seu local.

Accidental Damage

Incluído gratuitamente com o ProSupport Plus ou como um complemento para o ProSupport ou pacotes de garantia básica. O Accidental Damage abrange:

  • Líquidos derramados sobre a unidade ou dentro dela
  • Quedas e outras colisões
  • Sobrecarga elétrica
  • LCD danificado ou quebrado devido a quedas

Suporte de software

Para problemas relacionados a software, o Dell Software Support conectará você a um especialista em software. Disponível para sistemas de qualquer idade.

Dúvidas? Estamos aqui para ajudar.

Mulher jovem trabalhando em casa no notebook Dell e sorrindo muito.

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