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Ajuda em todas as etapas. Explore os serviços de suporte recomendados da Dell.

Imagem de um homem sentado com um notebook Dell no colo e as mãos no teclado do produto.
Você usa o PC para tudo.
Faça upgrade de seu plano de suporte para manter o desempenho ideal. Considere o custo de reparos e do tempo de inatividade. Há um nível de suporte adequado para cada tipo de proprietário de PCs. Veja qual é a opção ideal para você.
Extensão de serviços e da garantia on-line Gerenciar assinaturas

Opções de suporte para Windows Home

Agora estão disponíveis assinaturas mensais do Premium Support e do Premium Support Plus.
Recursos Suporte básico Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage Opcional Opcional
Suporte técnico on-line, por telefone e chat Horário comercial 24x7 24x7
Reparo no local ou Troca Avançada após Diagnóstico Remoto2 Varia 1 a 2 dias úteis 1 a 2 dias úteis
Suporte a viagens internacionais
Controles dos pais e backup de dados
Remoção automatizada de vírus e malware (requer o SupportAssist)
Corrija problemas antes que eles ocorram (requer o SupportAssist)
Recursos Suporte básico Premium Support Premium Support Plus
Imagem de uma mulher com uma xícara nas mãos usando um notebook Dell XPS 13 9315 2 em 1 em uma mesa na frente dela.
Proteja seu PC e obtenha o mesmo e excelente suporte técnico que nossos planos de longo prazo oferecem, mas por uma fração do custo, quando você tem assinatura mensal.

Agora estão disponíveis assinaturas mensais para o Premium Support e o Premium Support Plus.

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As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, sem multa.

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Premium Support Plus*

Picture of a sitting woman with both hands typing on a Dell Laptop, a cup of coffee and papers next to the product.

Acidentes? Coberto

Os reparos estão cobertos! Isso inclui quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas.
Picture of a sitting woman at the office with a Dell Tablet on her left hand and writing on a paper with the right hand.

Suporte personalizado

Acesso 24x7 a especialistas que ajudam com software, backup de dados ou configuração da sua rede doméstica.
Picture of a sitting woman with a Dell 2-in-1 Laptop opened as a tablet over a wood table in front of her.

Você está sempre em movimento

A Dell está disponível mesmo enquanto você viaja. Se não for possível resolver o problema pelo telefone, um técnico poderá encontrar você em sua casa, no seu trabalho ou na escola.
Picture of a sitting woman with a headset on her head and a Dell Monitor, a Dell Laptop, Keyboard, and mouse on a table.

Livre-se de vírus e detecte problemas antes que ocorram!

O SupportAssist pode remover vírus e malware, além de prever problemas antes que ocorram.
Imagem de dois homens de camiseta azul olhando um notebook Dell em uma mesa de madeira na frente deles.
Premium Support
Suporte 24x7 rápido, em tempo real e prestado por um especialista. Com o Dell Premium Support, nossos especialistas entrarão em contato com você caso um problema seja detectado. A tecnologia SupportAssistpermite que nossa equipe dedicada de especialistas resolva problemas rapidamente. Se não conseguirmos solucionar seu problema remotamente, enviaremos um técnico da Dell até o seu local.
Imagem de uma mulher de camiseta amarela em uma cafeteria, digitando em um notebook Dell em uma mesa.

Accidental Damage


Economize tempo e esforço ao se planejar para acidentes. O Accidental Damage oferece cobertura com a qual você pode contar em caso de quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas:

• Processo simplificado de requisição
• Sem taxas adicionais ou dedutíveis
• Reparos realizados por técnicos da Dell com peças da Dell

O Accidental Damage está incluído no Premium Support Plus ou você se qualifica para adquiri-lo quando compra outra oferta de suporte.

O que está coberto:
• Líquidos derramados sobre ou dentro da unidade
• Quedas e outras colisões
• Sobrecargas elétricas
• LCD danificado ou quebrado devido a quedas

Adicione outros serviços de suporte para atender às suas necessidades específicas


Quando você compra uma oferta de suporte ou estende sua garantia de hardware, passa a se qualificar para adquirir outros serviços. Escolha aquele que atende às suas necessidades exclusivas.
Imagem de dois homens de camiseta azul olhando um notebook Dell em uma mesa de madeira na frente deles.

Suporte de software

Acesso 24x7 a especialistas em software por telefone ou on-line, para obter ajuda com a instalação, configuração e solução de problemas de aplicativos de software, inclusive:

Suporte de software para jogos
Suporte à configuração de rede

Uma assinatura mensal do Dell Software Support pode ajudar você a manter seu PC no melhor desempenho, mesmo que esteja fora da garantia.
Imagem de um notebook Dell com fundo colorido na tela e carregadores de bateria ao lado do produto.

Serviço estendido de bateria (EBS)

Um serviço de substituição de bateria sem preocupações que inclui:

Uma substituição da bateria após o diagnóstico remoto
Processo simples de requisições

Adicione mais um ou dois anos de suporte para a bateria com o Serviço estendido de bateria, estendendo sua garantia original de hardware (que cobre a bateria do notebook no primeiro ano de uso).

Informações importantes*

• Reparo de Troca Avançada ou no local após o diagnóstico remoto (a) No local após o diagnóstico remoto ser determinado pelo técnico on-line/por telefone sobre a causa do problema; ele pode envolver o acesso do cliente à parte interna do sistema e várias sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não for resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do diagnóstico remoto. O serviço no local é fornecido pela Dell Marketing L.P. A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam. (b) A Troca Avançada substitui o hardware após o diagnóstico remoto. O cliente deve devolver o hardware original à Dell de acordo com as regras especificadas. A Troca Avançada está sujeita à disponibilidade do país. (c) Para obter todas as informações sobre a Troca Avançada ou no local, consulte o site dell.com/servicecontracts (Em inglês).
• Em alguns países, o suporte local após o horário comercial pode ser prestado em um idioma diferente do falado na região.

• O Serviço no Local após Diagnóstico Remoto é a identificação da causa do problema por um técnico on-line ou por telefone. O processo pode envolver acesso do cliente à parte interna do sistema e várias sessões ou sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não for resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do Diagnóstico remoto. O serviço no local é fornecido pela Dell Marketing L.P. A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam. Para obter todas as informações sobre o serviço no local, consulte o site dell.com/servicecontracts (Em inglês).

• Ajuda personalizada com software, incluindo programas de e-mail, aplicativos de produtividade e criatividade, funcionalidade de rede e instalação de periféricos.

• O Premium Support Plus não é vendido em sistemas com Windows 10S, Ubuntu ou Steam OS. Os níveis de serviço e o local variam. Consulte a descrição do serviço em dell.com/servicecontracts (Em inglês). O SupportAssist não está disponível para produtos baseados em Chrome, Linux, Windows 10S, Windows RT, Android e Ubuntu.

• O SupportAssist detecta automaticamente e alerta a Dell de modo proativo quando há: problemas com o sistema operacional, upgrades de software, patches e atualizações de drivers, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.

• Argumentos baseados no relatório de teste da Principled Technologies de maio de 2017 encomendado pela Dell para comparar o Dell Basic Hardware Service ao Premium Support Plus com tecnologia SupportAssist. Testes conduzidos nos Estados Unidos. Os resultados reais variam. Relatório completo: https://facts.pt/sk4vHh (Em inglês).

• Com base em uma análise interna de abril de 2017. Alguns recursos não estão disponíveis em todos os produtos.
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