Serviços de suporte para gamers

Perguntas frequentes

Como funciona a contratação de um serviço de suporte junto à Dell?

A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço Premium ou pelo Premium Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.
Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!                  
 
Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.

Minha máquina já possui um serviço de assistência Dell. Como faço para estender o período de cobertura?

Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.

Qual o valor para estender o serviço de suporte da minha máquina?

Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496

Preciso de assistência para minha máquina. Como faço para entrar em contato?

Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.

Quero personalizar minha máquina realizando alguma expansão ou alteração de componente. Isso faz com que eu perca a assistência da minha máquina?

Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell.Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.

Gostaria de trocar o sistema operacional do meu produto. Com isso, perco os serviços de assistência a software?

A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviços Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.

Todos os itens do produto estão cobertos?

Sim, todos os itens têm cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).

Gostaria de ter acesso a um tempo maior de cobertura além dos ofertados online. É possível?

Sim, através do nosso chat ou do 0800.

Quando eu entrar em contato, serei atendido por um profissional Dell ?

Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.

Quais os softwares são cobertos pelos serviços Premium Support e Premium Support Plus?

São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.

E como a Dell pode me ajudar se meu equipamento não estiver mais coberto pela garantia?

A Dell conta com um time de especialistas em hardware e software dedicados a prover soluções pontuais e on demand para clientes que possuam equipamentos com a garantia expirada, danos não cobertos pela garantia ou problemas fora do escopo do serviço de suporte de seu equipamento.

Alguns exemplos de atendimento prestados por esta equipe:

• Suporte à aplicativos de terceiros, como por exemplo o Microsoft Office, quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Auxílio na reinstalação do sistema operacional original, para equipamentos com garantia expirada

• Suporte a sistemas operacionais baseado em Linux

• Suporte à remoção de Vírus, à ocorrência de “tela azul” (BSOD), lentidão no sistema (slow performance) e falhas de wireless; quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Serviço de reparo para troca de peças com defeito, para equipamentos com garantia expirada

• Trocas de partes por danos estéticos, como riscos ou em decorrência de quedas

• Serviço de reposição de baterias

Além disso, este time poderá ajudá-lo a fazer alterações ou upgrade nos serviços de seu equipamento, como a renovação do serviço contratado inicialmente, o incremento do nível de serviço contratado, a venda do serviço de Mantenha o Seu Disco Rígido (KYHD) ou a Venda do serviço de proteção a danos acidentais (Complete Care).

Estão cobertos por este serviço os seguintes modelos: Alienware, Inspiron, Latitude, Optiplex, Vostro e XPS. Não estão contempladas nesta modalidade a venda de soluções para lotes de equipamentos (+ de 3), a venda de peças avulsas, a realização de upgrade de configuração e o atendimento ao modelo Precision ou à linha de equipamentos para datacenter como servidores (PowerEdge), switches (PowerConnect), etc.

Você pode solicitar agora um contato desta equipe clicando aqui ou através do telefone 0800-970-3355. Este serviço possui garantia legal de 90 dias e poderá ser pago através de boleto (parcela única) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros.