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Serviços Dell de Assistência para Você

Por que escolher os serviços Premium da Dell?

Atendimento em até 2 minutos
Atendimento 24h
Tecnologia Support Assist
Suporte a softwares

Compare nossos serviços e faça a melhor escolha para você

Recursos Garantia básica Assistência Básica no Local Premium Support Premium Support Plus
Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Suporte a hardware
Suporte no local conforme necessidade
Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist
Suporte a software
Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja
Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região
Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist
Premium Support

Premium Support

O suporte garante assistência a hardware e softwares, auxílio na instalação/configuração de jogos legítimos, otimização de resolução gráfica, ajuda na configuração de periféricos e verificação de drivers.

Pensado para pessoas que precisam de uma assistência disponível 24h todos os dias. Caso seja necessária a substituição de algum componente, o serviço conta também com visita técnica onde você estiver.

Premium Support Plus

Premium Support Plus: tudo que você precisa para produzir mais

O Premium Support Plus é a melhor oferta do portfolio de serviços domésticos da Dell. É a assistência mais completa, além de todos os benefício do Premium Support, também garante o acesso direto de um especialista a sua máquina para reparos a hardware e software, manutenção próativa e preditiva e cobertura a danos acidentais.

A manutenção próativa e preditiva resolve seu incidente de maneira automática com o Dell SupportAssist, que prevê os problemas antes que eles aconteçam, otimiza configurações do PC e remove vírus e malwares. Faça o download do SupportAssist.

A cobertura de danos acidentais é equivalente ao Complete Care e inclui assistência contra derramamento de líquidos, quedas acidentais e sobrecarga de energia.

Assistência básica no local

Assistência básica no local

Suporte completo para hardware (peças) e, diferentemente do Premium Support e Premium Support Plus, este pacote não cobre softwares. Assistência disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h.

Se a questão não for resolvida remotamente e seja necessária a substituição de algum componente, enviaremos um técnico até você! Conte com mais comodidade e segurança com assistência técnica no local.

Garantia básica

Garantia básica

Com a garantia básica, você nos contata via telefone, chat ou redes sociais para ajudarmos a solucionar seu problema técnico. O atendimento pode ainda ser feito via WhatsApp, Twitter, Facebook, telefone ou chat de segunda a sexta em horário comercial.

Se o seu problema não puder ser solucionado de forma remota e seja identificada a necessidade de troca de alguma peça, você receberá instruções de postagem ou de envio do seu equipamento ao centro de serviços de reparo mais próximo de sua localidade.

Complete Care: Cobertura a danos acidentais

Complemente a sua garantia ou assistência técnica com o serviço de Complete Care para ter cobertura completa contra danos acidentais como: quedas, telas quebradas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos.

Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto.

O tempo selecionado de CompleteCare deve ser igual ao tempo de Garantia ou Assistência técnica adquirida por ser um serviço complementar.

Serviços para Monitores

A Dell possui os serviços ideias para seu monitor entregar o melhor em performance. Com o Advanced Exchange, caso seu monitor apresente falhas, a Dell enviará um monitor de reposição o mais rapidamente possível, se for considerado necessário após diagnóstico por telefone.

Conheça mais dos benefícios de Serviços Dell abaixo:
Recursos Serviço Básico ProSupport
Suporte telefônico Dias úteis, das 8h às 18h
Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Modelo de reparo Advanced Exchange Advanced Exchange
Acesso direto aos engenheiros de suporte da Dell
Auxílio com configurações avançadas, como configurações de múltiplas telas e calibragem de cor
Configurações de dock station, suporte a aplicativos de videoconferência (Skype e Zoom) e ajustes de otimização de tela para jogos
Extensões e upgrades da garantia

Extensões e upgrades da garantia

Faça extensão ou upgrade da garantia de hardware limitada para manter o melhor desempenho do computador e minimizar despesas com reparos inesperados fora da cobertura e garantia.

Para a contratação de uma extensão ou upgrade do serviço da sua máquina ligue para 0800 722 3496

Para consultar seu contrato atual e o status da sua garantia acesse aqui.

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Perguntas frequentes

A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço Premium ou pelo Premium Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.
Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!                  
 
Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.
Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496
Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.
Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell. Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.
A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviçso Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.
Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).
Sim, através do nosso chat ou do 0800.
Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.

São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.

A Dell conta com um time de especialistas em hardware e software dedicados a prover soluções pontuais e on demand para clientes que possuam equipamentos com a garantia expirada, danos não cobertos pela garantia ou problemas fora do escopo do serviço de suporte de seu equipamento.

Alguns exemplos de atendimento prestados por esta equipe:

• Suporte à aplicativos de terceiros, como por exemplo o Microsoft Office, quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Auxílio na reinstalação do sistema operacional original, para equipamentos com garantia expirada

• Suporte a sistemas operacionais baseado em Linux

• Suporte à remoção de Vírus, à ocorrência de “tela azul” (BSOD), lentidão no sistema (slow performance) e falhas de wireless; quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Serviço de reparo para troca de peças com defeito, para equipamentos com garantia expirada

• Trocas de partes por danos estéticos, como riscos ou em decorrência de quedas

• Serviço de reposição de baterias

Além disso, este time poderá ajudá-lo a fazer alterações ou upgrade nos serviços de seu equipamento, como a renovação do serviço contratado inicialmente, o incremento do nível de serviço contratado, a venda do serviço de Mantenha o Seu Disco Rígido (KYHD) ou a Venda do serviço de proteção a danos acidentais (Complete Care).

Estão cobertos por este serviço os seguintes modelos: Alienware, Inspiron, Latitude, Optiplex, Vostro e XPS. Não estão contempladas nesta modalidade a venda de soluções para lotes de equipamentos (+ de 3), a venda de peças avulsas, a realização de upgrade de configuração e o atendimento ao modelo Precision ou à linha de equipamentos para datacenter como servidores (PowerEdge), switches (Powerconnect), etc.

Você pode solicitar agora um contato desta equipe clicando aqui ou através do telefone 0800-970-3355. Este serviço possui garantia legal de 90 dias e poderá ser pago através de boleto (parcela única) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros.

Entre em contato com a gente

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