Processadores Intel® Core™
Comparar

Serviços Dell de Assistência para Você

Por que escolher os serviços Premium da Dell?

Atendimento em até 2 minutos
Atendimento 24h
Tecnologia Support Assist
Suporte a softwares

Compare nossos serviços e faça a melhor escolha para você

Recursos Garantia básica Assistência Básica no Local Premium Support Premium Support Plus
Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Suporte a hardware
Suporte no local conforme necessidade
Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist
Suporte a software
Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja
Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região
Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist
Premium Support

Premium Support

O suporte garante assistência a hardware e softwares, auxílio na instalação/configuração de jogos legítimos, otimização de resolução gráfica, ajuda na configuração de periféricos e verificação de drivers.

Pensado para pessoas que precisam de uma assistência disponível 24h todos os dias. Caso seja necessária a substituição de algum componente, o serviço conta também com visita técnica onde você estiver.

Premium Support Plus

Premium Support Plus: tudo que você precisa para produzir mais

O Premium Support Plus é a melhor oferta do portfolio de serviços domésticos da Dell. É a assistência mais completa, além de todos os benefício do Premium Support, também garante o acesso direto de um especialista a sua máquina para reparos a hardware e software, manutenção próativa e preditiva e cobertura a danos acidentais.

A manutenção próativa e preditiva resolve seu incidente de maneira automática com o Dell SupportAssist, que prevê os problemas antes que eles aconteçam, otimiza configurações do PC e remove vírus e malwares. Faça o download do SupportAssist.

A cobertura de danos acidentais é equivalente ao Complete Care e inclui assistência contra derramamento de líquidos, quedas acidentais e sobrecarga de energia.

Assistência básica no local

Assistência básica no local

Suporte completo para hardware (peças) e, diferentemente do Premium Support e Premium Support Plus, este pacote não cobre softwares. Assistência disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h.

Se a questão não for resolvida remotamente e seja necessária a substituição de algum componente, enviaremos um técnico até você! Conte com mais comodidade e segurança com assistência técnica no local.

Garantia básica

Garantia básica

Com a garantia básica, você nos contata via telefone, chat ou redes sociais para ajudarmos a solucionar seu problema técnico. O atendimento pode ainda ser feito via WhatsApp, Twitter, Facebook, telefone ou chat de segunda a sexta em horário comercial.

Se o seu problema não puder ser solucionado de forma remota e seja identificada a necessidade de troca de alguma peça, você receberá instruções de postagem ou de envio do seu equipamento ao centro de serviços de reparo mais próximo de sua localidade.

Complete Care: Cobertura a danos acidentais

Complemente a sua garantia ou assistência técnica com o serviço de Complete Care para ter cobertura completa contra danos acidentais como: quedas, telas quebradas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos.

Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto.

O tempo selecionado de CompleteCare deve ser igual ao tempo de Garantia ou Assistência técnica adquirida por ser um serviço complementar.

Serviços para Monitores

A Dell possui os serviços ideias para seu monitor entregar o melhor em performance. Com o Advanced Exchange, caso seu monitor apresente falhas, a Dell enviará um monitor de reposição o mais rapidamente possível, se for considerado necessário após diagnóstico por telefone.

Conheça mais dos benefícios de Serviços Dell abaixo:
Recursos Serviço Básico ProSupport
Suporte telefônico Dias úteis, das 8h às 18h
Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Modelo de reparo Advanced Exchange Advanced Exchange
Acesso direto aos engenheiros de suporte da Dell
Auxílio com configurações avançadas, como configurações de múltiplas telas e calibragem de cor
Configurações de dock station, suporte a aplicativos de videoconferência (Skype e Zoom) e ajustes de otimização de tela para jogos
services_LP_CSMR_2.png
services_LP_CSMR_4.png
services_LP_CSMR_3.png
services_LP_CSMR_1.png

Perguntas frequentes

Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
É possível! Entre em contato através do chat ou pelo 0800 970 2017 para finalizar sua compra;
Não. A garantia básica cobre discos SATA e baterias da placa da controladora do RAID apenas no primeiro ano, independente do tempo de extensão. Para cobertura de todos os componentes durante o tempo total da garantia, opte pelo ProSupport ou ProSupport Plus.
Sim, através do nosso chat ou do 0800.
Através do Support Assist, quando configurado e combinado com a garantia ProSupport Plus, é feito o monitoramento dos componentes do equipamento (processador, memória, disco e etc)
Todos os documentos podem ser encontrados no portal de suporte da Dell EMC.

Entre em contato com a gente

Processadores Intel® Core™
Comparar