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    Processadores Intel® Core™

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    Serviços Dell sob demanda

    Está sem garantia? Tudo bem.

    Além dos serviços de suporte, a Dell oferece ajuda com problemas comuns e pontuais de software, remoção de virus, configurações do computador e atualizações de sistemas. Contamos com um time de especialistas, tanto em hardware quanto em software, responsáveis por prover soluções conforme demanda para clientes que possuam equipamentos sem garantia ou que necessitam de soluções não cobertas pela garantia.

    Diagnóstico on-line


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    Serviço de diagnóstico para problemas de hardware

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    Serviço de diagnóstico para problemas de hardware
    Nosso time de especialistas oferece suporte a diversos problemas que você pode enfrentar com seu hardware, sendo alguns deles:
    • Bateria
    • Falta de alimentação
    • Problemas com armazenamento (HD ou SSD)
    • Falhas no carregamento
    • Problemas com teclado
    • Problemas com a tela

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    Tipo de serviços

    A Dell oferece duas ofertas de serviço para hardware:

    • Solução no local: após agendamento, um técnico especializado irá até sua casa para realização do reparo.
    • Solução via centro de reparo: nesta modalidade há dois tipos de atendimento:
      • Via Correios: o cliente envia pelo Correio, com os custos de envio pagos pela Dell, até o centro de reparo, onde o serviço é realizado e retornado ao cliente;
      • Via Centro de Reparo: neste caso, o cliente leva o equipamento até o centro de reparo mais próximo, onde o serviço é realizado. Após a conclusão do reparo, o cliente deve retirar o produto no mesmo local.

    3

    Diagnóstico e orçamento
    A Dell irá diagnosticar o problema da sua máquina e enviará um e-mail detalhado com o respectivo orçamento. Com base nessa análise, você pode aprovar ou declinar o reparo.

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    Pagamento online
    O pagamento é realizado através de link fornecido no e-mail de orçamento. O pagamento pode ser feito em parcela única via boleto ou em até 10x sem juros no cartão de crédito.

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    Receba seu dispositivo
    Todo o processo, desde o momento da solicitação até o fim do reparo, deve durar de 5 a 7 dias úteis para serviço expresso e de 12 a 15 dias úteis para serviço padrão.

    Solicite o serviço de suporte a problemas de hardware

    Serviço de diagnóstico para problemas de software

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    Solicite um diagnóstico para problemas de software
    O time de suporte da Dell possui uma vasta gama de soluções que abrangem suas necessidades de software. São elas:

    • Suporte à aplicativos de terceiros
    • Auxílio de retorno ao sistema operacional original
    • Suporte a remoção de virus e malware
    • Suporte à Linux
    • Suporte adicional, além do ofertado pela garantia Básica, a casos de tela azul, lentidão de sistema ou falhas de wireless

    2

    Abertura de solicitação
    Crie sua solicitação através do formulário online ou pelo fone 0800 970 2032. Selecione sua disponibilidade de tempo para atendimento.

    3

    Receba o contato de um especialista certificado pela Dell
    A partir do seu chamado, um profissional irá entrar em contato em até 48h para entender sua demanda e realizar o diagnóstico remotamente. Caso a equipe não consiga contato, um e-mail será enviado para reagendar. Esteja próximo a sua máquina e com acesso fácil ao Sistema.

    4

    Reparo de software
    A partir do diagnóstico, o especialista enviará uma oferta de solução de acordo com a sua necessidade. A cotação proposta é válida por 2 dias úteis. A partir da aquisição do serviço, o especialista tomará as medidas necessárias para resolver seus problemas de software. Se não for possível resolver seu problema ou recomendar uma solução, a Dell reembolsará as tarifas pagas.

    Solicite diagnóstico para problemas de software

    Tipos de serviços de software

    Para serviços relacionados a software a Dell possui duas linhas de atuação.

    Dell

    Básico

    • Suporte a software de fábrica (OEM) ou de terceiros.
    • Suporte a aplicativos através da instalação ou desinstalação de atualizações e orientações simples.
    • Configuração de redes cabeadas ou sem fio para questões simples e peer-to-peer. Orientações sobre como fazer backup, migração de dados e transferência de arquivos e acompanhamento.
    • O cliente é responsável por prover os recostos necessário como mídias e contas de backup em nuvem.
    • Reinstalação do Sistema Operacional do Equipamento.
    • Instalação ou atualização de drivers.

    Valor: R$210,90*
    Dell

    Avançado

    • Remoção de vírus, malware e spyware.
    • Tela azul (BSOD, blue screen of death).
    • Reconfiguração e retorno para o Sistema Operacional original do equipamento.
    • Atualizações críticas do sistema operacional.
    • Configurações e soluções avançadas de rede.
    • Atendimento geral de software para Linux.
    Valor: R$373,20*

    Perguntas frequentes

    Sim! A Dell possui um time de especialistas focados em equipamentos fora de garantia, trabalhando apenas na resolução de problemas sob demanda.
    Sim, todas as soluções ofertadas para equipamentos sem ou fora da garantia são sob demanda.
    Basta acessar a página de suporte da Dell e seguir as instruções de como identificar sua máquina.
    Sim, todo serviço unitário/individual possui garantia de 90 dias

    Condições gerais

    • Garantia de solução ou seu dinheiro de volta: Em caso de reparo de software, a Dell irá reembolsar o valor do serviço se o especialista de software não conseguir resolver o problema ou não recomendar uma solução.
    • Métodos de pagamentos: Há dois métodos de pagamento disponíveis:
    1. Em até 10x sem juros no cartão de credito.
    2. Por boleto Bancário para ser pago em até 03 dias úteis.
    • Retorno das peças defeituosas: Em caso de reparo de hardware, serão feitas substituições das peças necessárias sendo que as defeituosas retornarão à Dell.
    • Prazo da cotação: Esta cotação permanecerá válida durante 2 dias úteis a contar da data do envio deste e-mail. Seu caso está encerrado no suporte técnico Dell, mas respondendo dentro desses 2 dias com o aceite da cotação, ele será reaberto. Você ainda terá também 10 dias para retornar, mas uma nova cotação será gerada. Depois de 10 dias não receberemos sua resposta de e-mail e um novo contato no suporte será necessário.
    • Disponibilidade de peças: A Dell não faz reserva prévia de peças. A confirmação de disponibilidade ocorre após o pagamento e com a abertura do chamado e depende da idade do seu equipamento. Caso alguma peça não esteja disponível e impeça a realização do reparo, será realizado o estorno integral do valor pago.
    
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    Preços referenciados com impostos para consumidores pessoas físicas, comprando com CPF e para a cidade de São Paulo. O preço final aplicável nas vendas para pessoas jurídicas comprando CNPJ pode variar de acordo com o Estado que estiver localizado o adquirente do produto, em razão dos diferenciais de impostos para cada Estado.

    Em conformidade com a legislação tributária, o endereço de entrega dos produtos adquiridos por firmas individuais e demais pessoas jurídicas de direito privado (CNPJ), deve ser o mesmo endereço cadastrado junto aos órgãos fiscais reguladores - Receita Federal e Sintegra (casos onde há inscrição estadual ativa).

    Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido produtos nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os preços ofertados podem ser alterados sem aviso prévio. Valores com frete não incluso. Os preços ofertados no site não são válidos para compra para revenda e/ou para compra por entidades públicas. Para compra nestas hipóteses entre em contato com um representante de vendas. A Dell reserva-se o direito de não concluir ou cancelar a venda se os produtos forem adquiridos para estas finalidades.

    Para maiores informações sobre direito de arrependimento consulte nossa política clique aqui. Para consultar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.

    Garantia total (legal + contratual) de 01 ano, inclui peças e mão de obra, restrita aos produtos Dell. Na garantia no centro de reparos, o Cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell com diagnóstico remoto, deverá levar o seu equipamento ao centro de reparos localizado em SP ou encaminhar pelos Correios, esse último sem ônus, desde que seja preservada a caixa original do produto. Na garantia à domicílio/assistência técnica no local, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica com diagnóstico remoto. Produtos e softwares de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes, conforme o respectivo site. Para mais detalhes sobre a garantia do seu equipamento, consulte o seu representante de vendas ou visite o site www.dell.com.br.

    Cupons não são cumulativos. Cupons e descontos específicos não são cumulativos com os benefícios do Programa MPP (Member Purchase Program) e EPP (Employee Purchase Program).

    OFERTA RELÂMPAGO: ofertas com duração de no máximo 24h consecutivas ou limitada a disponibilidade de componentes, o que ocorrer primeiro. As ofertas poderão ser estendidas à critério da Dell. Cada oferta relâmpago é uma promoção de um único produto e uma única configuração específica. A compra deve ser efetuada e totalmente concluída dentro do período de validade da oferta relâmpago. Não são elegíveis para estas ofertas produtos salvos no carrinho, sem conclusão de compra.

    Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

    Atenção: Certifique-se de ativar o Office o mais breve possível. A oferta expira 180 dias após a ativação do Windows. Para mais informações acesse clique aqui. Se você adquiriu uma licença de Office OEM (embarcada junto com o seu equipamento Dell), você deverá salvar a conta de e-mail utilizada na ativação do mesmo. A perda desta conta de e-mail poderá gerar a perda da licença do Pacote Office. Clique aqui para acessar o processo de ativação do Office OEM. Conforme política pública da Microsoft, a Dell recomenda o Office 365 Personal e Office 365 Home, apenas para uso doméstico.

    Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA.

    Celeron, Intel, o logotipo Intel, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, o Intel Inside logotipo, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium e Xeon são marcas registradas da Corporação Intel e suas Subsidiárias.

    2014 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. A sigla AMD, o logotipo de seta da AMD e as combinações resultantes disso são marcas registradas da Advanced Micro Devices, Inc. Outros nomes têm apenas propósitos informativos e podem ser marcas registradas dos seus respectivos proprietários.

    Liderança em monitores - Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q4 2020.
    Monitores Dell #1 no mundo por 7 anos consecutivos - Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q4 2020.

    Liderança em servidores - Fonte: Relatório IDC Quarterly Enterprise Storage Systems Tracker, Q1 2020

    Empresa beneficiada pela Lei de Informática.

    CES® é marca registrada da Consumer Technology Association (CTA)™. A CES Innovation Awards é baseada em materiais descritivos submetidos aos juízes. A CTA não verificou a exatidão de qualquer submissão ou de qualquer afirmação feita e não testou o item ao qual o prêmio foi dado.

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