El teclado del portátil no funciona
Si tienes problemas con el teclado de tu portátil Dell, esto puede afectar a tu productividad. Muchos problemas habituales del teclado se pueden resolver con unos sencillos pasos de solución de problemas. Este artículo te ayuda a identificar los síntomas y a resolver los problemas del teclado del portátil de forma eficaz. Si utilizas un teclado USB, Bluetooth o inalámbrico, consulta nuestra guía para resolver problemas con el teclado.
Síntomas comunes de los problemas del teclado
Estos son algunos de los signos habituales que indican un problema con el teclado del portátil:
- Teclado que no responde: Ninguna de las teclas responde cuando se pulsan, o solo lo hacen algunas.
- Retardo de entrada: Hay un retraso notable entre pulsar una tecla y ver la entrada en la pantalla.
- Funcionalidad intermitente: El teclado funciona de forma irregular, a veces responde y a veces no.
- Caracteres incorrectos: Al pulsar una tecla aparece un carácter diferente en la pantalla.
- Teclas de función o multimedia que funcionan mal: Las teclas de función (de F1 a F12) actúan como botones multimedia, o viceversa, o no funcionan en absoluto.
- Teclas pegajosas o atascadas: Las teclas permanecen pulsadas o no regresan a su posición original.
Cómo resolver problemas de teclado en un portátil
Si el teclado de tu portátil Dell no funciona de la forma esperada, seguir estos pasos en un determinado orden puede ayudar a resolver los problemas habituales del teclado.
Inspección en busca de daños físicos o residuos
En primer lugar, comprueba si el teclado presenta daños físicos o residuos que puedan hacer que las teclas se atasquen, no respondan o funcionen de forma intermitente.
- El polvo y las migas pueden obstruir la funcionalidad de las teclas.
- Utiliza un paño suave de microfibra que no deje pelusa para limpiar el teclado.
- Utiliza una lata de aire comprimido y dirige el aire suavemente para eliminar cualquier resto de suciedad o migas atascadas entre las teclas.
- Inspecciona en busca de teclas atascadas, sueltas o visiblemente dañadas. Haz palanca suavemente o presiona la tecla para fijarla en su sitio. Si detectas daños visibles, puede que sea necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener opciones de reparación en función del estado de la garantía del portátil.
Desconectar dispositivos externos
A veces, los dispositivos externos pueden interferir con la funcionalidad del teclado. Desconectarlos puede resolver el problema.
- Desconecta todos los dispositivos USB, monitores externos o estaciones de acoplamiento.
- Después de desconectar todos los periféricos, reinicia el portátil.
- Comprueba si el teclado integrado funciona correctamente.
Si no fuera así, continúa con el siguiente paso.
Probar con un teclado externo
Si el teclado sigue sin responder, probarlo con un teclado USB o inalámbrico externo puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con el hardware o con el software.
- Conecta un teclado externo mediante USB, Bluetooth o de forma inalámbrica.
- Comprueba si el teclado externo funciona correctamente.
Si el teclado externo funciona, eso confirma que el problema se limita al teclado del portátil. Utiliza el teclado externo para continuar con la solución de problemas del portátil.
Reinstalación de los controladores del teclado
A veces, los controladores de teclado dañados pueden provocar fallos de funcionamiento del teclado. Reinstalarlos a menudo puede resolver estos problemas.
- Haz clic con el botón secundario en el botón Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.
- Expande Teclados.
- Haz clic con el botón secundario en cada entrada y selecciona Desinstalar dispositivo.
- Reinicie el equipo.
- Windows reinstala automáticamente los controladores necesarios.
Comprobación de las actualizaciones de Windows
Mantener el sistema operativo actualizado garantiza disponer de las funciones y correcciones más recientes. Para comprobar las actualizaciones de Windows:
- Ve a Inicio > Configuración > Windows Update. Abre la configuración de Windows Update.
- Selecciona Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.
Comprueba el teclado después de la actualización. Si no funciona, continúa con el siguiente paso.
Actualización de los controladores y el BIOS
Los controladores del sistema y el BIOS obsoletos son una causa habitual de problemas con el teclado. La actualización de los controladores y el BIOS garantiza la compatibilidad con las últimas actualizaciones del sistema operativo y soluciona problemas conocidos. SupportAssist es una herramienta automática de Dell que escanea el ordenador Windows para buscar actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.
Actualización de los controladores con SupportAssist
- Busca SupportAssist en el menú Inicio y abre la aplicación.
- En la pestaña Inicio, selecciona Actualizar software.
- Haz clic en Start (Iniciar) para buscar actualizaciones de controladores y BIOS.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación y reinicia el equipo si se te solicita.
Si no dispones de SupportAssist, consulta nuestra guía de actualización de controladores para ver métodos alternativos para descargar e instalar controladores Dell.
Si la actualización de los controladores y del BIOS no resuelve el problema, continúa con el siguiente paso.
Ejecución de la prueba del teclado Dell
Los portátiles Dell incluyen SupportAssist para analizar el equipo en busca de problemas relacionados con el hardware, incluidos los problemas del teclado. Para comprobar posibles problemas de hardware con el teclado:
- Ve a la prueba de teclado en SupportAssist. Si SupportAssist no está instalado, sigue las instrucciones para instalar la aplicación si es necesario.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y responde a las indicaciones.
- Una vez finalizada la prueba de diagnóstico, SupportAssist muestra los resultados.
- Si se detecta un problema de hardware, es posible que se te indique que actualices los controladores o que te pongas en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para conocer las opciones de reparación.
Si el teclado sigue sin funcionar, prueba estos pasos adicionales de resolución de problemas de teclado.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas respuestas a las preguntas más habituales que los usuarios hacen sobre los teclados de portátiles.
1. ¿Cómo puedo utilizar mi portátil sin un teclado que funcione?
- Utiliza un teclado externo a través de USB, Bluetooth o de forma inalámbrica.
- Utiliza el teclado en pantalla de Windows. Para abrir el teclado en pantalla en Windows, pulsa la tecla Windows + Ctrl + O (tecla de acceso directo). Como alternativa, puedes buscar OSK en el menú Inicio y abrir la aplicación.
2. ¿Qué debo hacer si algunas teclas no funcionan?
- Limpia el teclado.
- Vuelva a instalar los controladores del teclado.
- Ejecuta una prueba de diagnóstico del teclado.
3. ¿Cómo puedo limpiar el teclado correctamente?
- En primer lugar, apaga el portátil.
- Comprueba entre las teclas y debajo de ellas si hay migas o residuos que estén obstruyendo las teclas.
- Utiliza aire comprimido para eliminar el polvo y los residuos.
- Usa un paño suave de microfibra para limpiar las teclas.
- Evita el uso de productos químicos agresivos.
4. ¿Por qué el teclado escribe caracteres incorrectos?
- Comprueba el diseño del teclado en la configuración de Windows.
- Ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Idioma y región.
- Asegúrate de que País o región, Formato regional e Idioma de pantalla de Windows estén configurados correctamente.
5. ¿Cómo puedo descargar los controladores del teclado?
- Los teclados para portátil utilizan tecnología plug-and-play, no requieren que se instalen controladores adicionales manualmente. El sistema operativo detecta e instala automáticamente los controladores necesarios tan pronto como se inicia el portátil.
6. ¿Qué sucede si el teclado deja de funcionar después de una actualización de Windows?
- En primer lugar, prueba a reiniciar el equipo.
- Comprueba si hay actualizaciones de controladores y BIOS para tu portátil.
- Vuelve a instalar los controladores del teclado del portátil.
7. ¿Por qué mi teclado se retrasa al escribir?
- El retardo de entrada puede deberse a conflictos de software o a la ejecución en segundo plano de aplicaciones que consuman muchos recursos.
- Cierra aplicaciones innecesarias.
- Comprueba si hay actualizaciones de controladores y BIOS para tu portátil.
- Reinicie el equipo.
8. ¿Cómo puedo activar las luces del teclado del portátil?
- La mayoría de los portátiles Dell modernos incorporan retroiluminación en el teclado para iluminar las teclas.
- Localiza la tecla de encendido/apagado de la retroiluminación y púlsala para encender la retroiluminación. Si no funciona, prueba a pulsar Fn y la tecla de encendido/apagado de la retroiluminación.
- Asegúrate de que la configuración de iluminación del teclado esté habilitada en el BIOS.
9. ¿Qué ocurre si mi portátil no reconoce un teclado externo?
- Prueba a conectarlo a otro puerto USB o pruébalo con otro equipo.
- Si sospechas que se trata de un problema con el puerto USB, consulta nuestra guía para solucionar problemas con el puerto USB.
- Si piensas que se trata de un problema con el teclado, prueba algunos pasos sencillos para resolver problemas con el teclado.
10. ¿Qué debo hacer si se derrama líquido sobre el teclado?
- Apaga el portátil inmediatamente para evitar daños eléctricos.
- Inclina el portátil y deja que escurra la mayor cantidad de líquido posible.
- Utiliza un paño suave de microfibra para limpiar el teclado y deja que se seque a fondo durante al menos 24-48 horas, preferiblemente en un ambiente cálido y seco.
- No utilices el portátil inmediatamente.
11. ¿Se dañará permanentemente el teclado o el portátil después de un derrame?
- Depende de la cantidad y el tipo de líquido, así como de la rapidez con la que hayas actuado.
- Mientras que el agua puede secarse sin dejar residuos ni daños a largo plazo, otros líquidos pueden causar daños permanentes.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para conocer las opciones de reparación en función del estado de garantía del portátil.
12. ¿Pueden afectar virus o malware al rendimiento del teclado?
- Sí, un virus u otro malware pueden afectar al rendimiento de tu portátil.
- Consulta la guía para analizar y eliminar virus o malware del portátil.
13. ¿Por qué no puedo ajustar el volumen o el brillo con las teclas de función?
- Las teclas de función (de F1 a F12) pueden estar configuradas para funcionar como teclas de función tradicionales en lugar de como teclas multimedia en el BIOS.
- Para utilizar las funciones alternativas, como ajustar el volumen, el brillo o silenciar el micrófono, pulsa la tecla Fn junto con la tecla de función deseada.
14. ¿Qué sucede si no funciona ninguno de estos pasos de solución de problemas?
- Consulta los foros de la comunidad de Dell: únete a los foros de la comunidad de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Dell: si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para consultar las opciones de reparación en función del estado de la garantía del portátil.