Che cos'è l'Assistente virtuale del Supporto Dell?

Desideri saperne di più sull'assistente virtuale Dell?

L'Assistente virtuale è progettato per aiutare gli utenti a risolvere un problema, trovare informazioni di supporto, gestire le richieste di assistenza o impostare una spedizione per la sostituzione di un componente sui dispositivi Dell. È in grado di:

• Provvedere alla risoluzione dei problemi e alla diagnosi dei problemi hardware o software
• Fornire risposte rapide alle domande più comuni
• Programmare le spedizioni dei ricambi
• Offrire facilità di interazione su diverse piattaforme

È progettato per offrire interazioni rapide, naturali e consapevoli del contesto. Se disponi di un dispositivo Dell e hai bisogno di aiuto, è una prima tappa utile prima di contattare il supporto umano. Scopri i nostri servizi leader del settore 24 ore al giorno/7 giorni alla settimana in base alle tue esigenze su diverse piattaforme.

Le informazioni riportate di seguito forniscono dettagli sulla disponibilità e sulle funzionalità dell'Assistente virtuale.

Funzionalità dell'Assistente virtuale

L'Assistente virtuale è dotato di funzioni intelligenti progettate per semplificare il supporto tecnico, risparmiando tempo e riducendo la necessità di telefonate o lunghi tempi di attesa. Di seguito è riportata una descrizione dettagliata di ciò che offre:

• Risoluzione dei problemi e diagnostica
• Identificazione dei problemi hardware e software utilizzando strumenti integrati o SupportAssist.
• Guida per l'utente nella risoluzione dei problemi più comuni, ad esempio problemi relativi alla batteria, allo schermo o all'audio.
• Consiglio in merito ad aggiornamenti dei driver e ottimizzazioni del sistema.
• Collaborazione con un agente del supporto tecnico per problemi complessi o sfaccettati che richiedono un giudizio umano.
• Supporto e assistenza
• Risposta alle domande sui prodotti, sulle garanzie e sui piani di assistenza Dell.
• Aiuto a individuare il codice di matricola, la fattura o lo stato dell'ordine.
• Fornitura di link a manuali, tutorial e articoli della Knowledge Base.
• Spedizione di componenti e servizi
• Spedizione di componenti sostitutivi per i problemi idonei (batterie, adattatori, SSD, ecc.)
• Pianificazione delle visite dei tecnici on-site se la garanzia lo include.
• Organizzazione delle spedizioni di riparazione in deposito, incluse le istruzioni di spedizione e il tracciamento.
• Automatizzazione delle spedizioni tramite SupportAssist quando vengono rilevati errori.
• Accesso multicanale
• Disponibile tramite il sito web di supporto Dell, WhatsApp, SupportAssist, forum della Dell Community e altro ancora.
• Offre interazioni naturali e di conversazione basate sull'AI generativa.

Accesso multicanale

L'Assistente virtuale è accessibile 24 ore al giorno/7 giorni alla settimana ed è progettato per essere accessibile su più canali, rendendo così più semplice per gli utenti ottenere assistenza ovunque si trovino. Ecco dove è possibile trovarlo:

• Chat online
• Disponibile direttamente sul sito web di supporto Dell.
• Risoluzione dei problemi e supporto in tempo reale con menu interattivi e link a guide, video e articoli.
• Esegui l'accesso per ricevere assistenza personalizzata e accedi ai tuoi dispositivi registrati, al software e alle Service Request esistenti.
• SupportAssist
• Integrato nel software SupportAssist di Dell per la diagnostica proattiva e le correzioni automatizzate.
• È in grado di eseguire la scansione del sistema, rimuovere malware, aggiornare i driver e ottimizzare le prestazioni.
• WhatsApp
• Gli utenti possono chattare con l'assistente tramite WhatsApp per ricevere assistenza rapida durante gli spostamenti.
• Gli utenti possono inviare messaggi, immagini e persino note vocali.
• Più conversazionale e mobile-friendly, ma potrebbe avere un accesso limitato alla diagnostica approfondita.
• Forum Dell Community
• Integrato all'interno del forum per assistere gli utenti con domande e guidarli in relazione a discussioni o soluzioni pertinenti.
• Line, WeChat e Apple Business Chat
• Dell semplifica l'accesso al supporto Dell direttamente tramite queste app, in particolare nei casi in cui Line e WeChat sono ampiamente utilizzati.
• L'Assistente virtuale di Dell offre la stessa esperienza di supporto che si applica al prodotto e alla garanzia Dell.
• Gli utenti di tutte le aree geografiche possono utilizzare l'Assistente virtuale all'interno di queste app, oltre all'impegno di Dell per offrire supporto su più piattaforme.

Spedizione di parti e servizi

L'Assistente virtuale offre una gamma flessibile di parti di ricambio hardware, a seconda del modello del dispositivo e della copertura della garanzia. Dopo la diagnosi in remoto, sono disponibili alcune opzioni di servizio di spedizione.

• Chatta con l'Assistente virtuale e segnala manualmente un problema:
• Visita il sito del supporto Dell e apri la chat dell'Assistente virtuale.
• Descrivi il problema (ad esempio, "la batteria non si ricarica").
• L'Assistente virtuale guiderà l'utente nella risoluzione dei problemi e, se idoneo, avvierà una spedizione.
• Parti di ricambio comuni
• Batterie
• Dischi rigidi/SSD
• Moduli di memoria (RAM)
• Schermi LCD
• Trackpad
• Adattatori per l'alimentazione

Le opzioni disponibili variano in base al codice di servizio, alla tua posizione geografica e al tipo di contratto di supporto che hai sottoscritto. Verifica l'idoneità tramite Support Assist o il portale di supporto Dell.

• Spedizione parte standard
• Per i problemi hardware idonei, l'Assistente virtuale può avviare una spedizione di componenti sostitutivi.
• Riceverai le informazioni di tracciamento e le istruzioni di installazione.
• Invio tecnico in loco
• Se la garanzia include l'assistenza on-site (ad esempio, ProSupport o ProSupport Plus), l'Assistente virtuale può pianificare una visita del tecnico.
• Un tecnico Dell certificato si recherà presso la tua sede in questione per installare il componente.
• Comune per riparazioni complesse come la sostituzione dello schermo o la sostituzione della scheda madre.
• Invio riparazione in deposito
• Se previsto, è possibile scegliere di inviare il notebook Dell al centro di riparazione Dell.
• Riceverai una confezione con i materiali di imballaggio, un'etichetta di spedizione e aggiornamenti via e-mail durante l'intero processo.
• Ulteriori informazioni sulla preparazione del sistema per il servizio in questione sono disponibili nella guida video alla riparazione in deposito, che copre tutto, dal backup dei dati all'imballaggio sicuro del dispositivo.

Aree geografiche disponibili

L'Assistente virtuale è disponibile in più aree geografiche e lingue in tutto il mondo. Che si tratti di risolvere i problemi di un dispositivo, richiedere supporto o di occuparsi di una parte di ricambio, l'assistente è progettato per aiutarti in base alle tue esigenze. La spedizione e la sostituzione di parti possono dipendere da una posizione specifica, mentre Dell continua a espandere i propri servizi di supporto.

Scopri dove l'Assistente virtuale è attualmente disponibile.

*Aggiornato ad agosto 2025. Potrebbero essere previste ulteriori espansioni in altre regioni.