Nota: Alienware Care sarà disponibile a febbraio 2025 su tutti i nuovi modelli di PC Alienware. Premium Support continuerà a essere disponibile per i modelli meno recenti.
| Confronto delle caratteristiche | Supporto standard | Assistenza Alienware (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Esperienza di gaming avanzata | |||
| Supporto software per le tue esigenze di gaming e per i problemi quotidiani del PC tramite telefono, chat e online. | no | 24x7 | 24x7 |
| Siamo esperti del gaming. Parla direttamente con i nostri esperti esclusivi Alienware, in qualsiasi momento1. | no | no | 24x7 |
| Supporto completo per il gaming: installazione, configurazione e ottimizzazione delle impostazioni per un'esperienza di gioco fluida. | no | no | Sì |
| Installazione di driver pronti per il gioco per garantire prestazioni di gaming di massimo livello. | no | no | Sì |
| Supporto per gli accessori di gaming per restare connessi e immersi nel gioco.2 | no | no | Sì |
| Assistenza in caso di arresto anomalo del sistema, frequenza dei fotogrammi bassa, esperienza di gioco instabile e strappo dello schermo. | no | no | Sì |
| Caratteristiche principali del supporto | |||
| Problemi hardware? Siamo a disposizione tramite telefono, chat e online. | Orario lavorativo | 24x7 | 24x7 |
| Riparazione del PC Alienware a casa, a scuola o al lavoro dopo la diagnosi remota.3 | Variabile | 1-2 giorni lavorativi | 1-2 giorni lavorativi |
| Supporto internazionale che ti accompagna mentre giochi. | no | Sì | Sì |
| Assistenza per il backup di memorie e file importanti. | no | Sì | Sì |
| Guida alla configurazione del parental control. | no | no | Sì |
| Riparazione in caso di danni accidentali come cadute, infiltrazioni di liquidi e picchi di tensione.4 | no | no | Sì |
| Servizio Extended Battery Service incluso.. 5 | no | no | Sì |
| Funzionalità abilitate dalla tecnologia SupportAssist6 | |||
| Monitoraggio dell'integrità, delle prestazioni e della sicurezza del sistema Alienware, tutto in un unico posto. | Sì | Sì | Sì |
| Tecnologia AI che individua i problemi, fornisce informazioni e avvia il processo di risoluzione. | no | Sì | Sì |
| Tecnologia AI che prevede tempestivamente i guasti hardware e l'invio di componenti sostitutivi. | no | Sì | Sì |
| Elimina virus e malware per garantire la sicurezza. | no | no | Sì |
| Ottimizzazioni automatizzate del PC che migliorano costantemente le prestazioni e la connettività di rete. | no | no | Sì |
Puoi verificare lo stato attuale della garanzia online sul sito web del supporto Dell. Per informazioni sulla verifica della garanzia del computer, consulta l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare lo stato e le informazioni sulla garanzia per il prodotto Dell.
Accedi a Contatta il supporto tecnico Dell e cerca il tuo dispositivo per individuare le informazioni di contatto appropriate per la sede specifica.
1 Supporto tecnico designato: la disponibilità può variare al di fuori del Nord America ed è limitata a sforzi commercialmente ragionevoli. Per maggiori informazioni, visita il sito dell.com/support per scoprire come ottenere ulteriore assistenza.
2 Supporto per accessori di gaming specializzati: disponibile solo su accessori specializzati acquistati su Dell.com come cuffie per realtà virtuale, simulatori di gaming, joystick, rotelle per gaming, pedali e simulatori di cockpit, ecc.
3 Servizio in loco dopo diagnosi remota (a) Il servizio on-site dopo la diagnosi remota è determinato dal tecnico online o telefonico e potrebbe comportare l'accesso del cliente all'interno del sistema e sessioni prolungate multiple. Se il problema è coperto dalla garanzia hardware limitata e non è risolvibile da remoto, viene inviato il tecnico e/o il componente sostitutivo, di solito entro 1 o 2 giorni lavorativi, dopo il completamento della diagnosi in remoto. È necessario che il cliente restituisca l'hardware originale a Dell secondo le norme specificate. Assistenza on-site fornita da Dell Marketing L.P; disponibilità soggetta a variazioni. Servizio soggetto ad altre condizioni. (b) Il servizio di sostituzione avanzato sostituisce l'hardware dopo la diagnosi in remoto. È necessario che il cliente restituisca l'hardware originale a Dell secondo le norme specificate. Il servizio di sostituzione avanzato è soggetto alla disponibilità del Paese. (c) Per informazioni dettagliate sull'assistenza on-site o sul servizio di sostituzione avanzato, consultare dell.com/servicecontracts.
4 Dal servizio contro danni accidentali sono esclusi furto, perdita, danneggiamenti dovuti a incendi, inondazioni o altre calamità naturali e danni intenzionali. Il cliente deve restituire l'unità danneggiata. Limite di 1 incidente idoneo per anno contrattuale.
5 Alienware Elite Care fornisce supporto per la batteria tramite copertura di garanzia per il primo anno. La garanzia estesa per la batteria è disponibile dal secondo al quarto anno. Il supporto per la batteria non è disponibile nel quinto anno. Limite di 1 incidente qualificato. I servizi estesi per la batteria sono disponibili solo su PC progettati con una batteria simile a quella dei notebook. Per maggiori dettagli, consultare la descrizione del servizio.
6Per i sistemi supportati e i requisiti, fai riferimento alla nostra guida utente (SupportAssist for Home PCs per uso personale) o alla guida dell'amministratore (SupportAssist for Business PCs per la gestione della flotta di PC) e clicca su "PC supportati". Le funzionalità proattive e predittive variano a seconda del piano di assistenza attivo e delle regole aziendali Dell Technologies. Per le funzionalità di ProSupport Suite for PCs, consultare la nostra guida dell'amministratore e cliccare su "Connetti e gestisci capacità e piani di servizio Dell". Per le funzionalità di Dell Care Suite, Premium Support Suite o Alienware Care Suite per PC, consulta la guida utente e clicca su "Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell".
Questo servizio verrà fornito presso le sedi specificate sulla fattura o sulla conferma dell'ordine. Dell non è tenuta a offrire assistenza per alcun prodotto supportato al di fuori del Paese o delle sedi elencati sulla fattura o sulla conferma dell'ordine. Le opzioni del servizio, inclusi i livelli di assistenza, le ore di supporto tecnico e i tempi di risposta in loco, variano in base alla regione e determinate opzioni possono non essere disponibili per l'acquisto presso la sede del cliente.