コンピューターの電源を入れてもWindowsが起動しない

コンピューターでWindowsが起動しない場合でも、心配はいりません。このガイドでは、Dellのノートパソコン、デスクトップ、オールインワン コンピューターが起動しない場合の一般的な問題を容易に特定して解決するための手順を説明します。Dell製コンピューターで起動の問題が発生すると、空白の画面が表示されたり、Windowsのロードを停止するエラー メッセージが表示されたりすることがあります。

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起動とは？

起動とは、コンピューターを立ち上げて使用可能な状態にするためのプロセスです。このプロセスでは、すべてが正常に機能していることを確認してから、オペレーティング システムをロードして使用を開始できる状態にします。

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起動プロセスの流れ

起動プロセスの際、コンピューターでは個々のステップが順番に実行され、使用するための準備が行われます。

• 電源オン：電源ボタンを押すと、コンピューターに電力が供給され、起動が開始されます。コンピューターの電源が入らない場合は、電源の問題を解決するための一般的な方法を確認してください。
• BIOSまたはUEFI：Basic Input/Output System (BIOS)やUnified Extensible Firmware Interface (UEFI)は、ハードウェア コンポーネントの初期化とコンピューターの起動を支援します。これにより、コンピューターのすべてのパーツが正常に動作していることが確認されます。
• POST（電源投入時の自己診断）：これは簡単な診断です。コンピューターによってメモリー、キーボード、その他パーツのテストが実行され、すべて正常であることが確認されます。コンピューターが起動に失敗する状態で、コンピューターが起動しない場合や電源投入時の自己診断(POST)が完了しない場合は、トラブルシューティング ガイドに従ってください。
• 起動デバイスの検索：BIOSまたはUEFIによってオペレーティング システムをロードするデバイスが検索されます。通常、このデバイスはハードドライブまたはSSD（ソリッド ステート ドライブ）です。
• ブートローダーのロード：ブートローダーは、オペレーティング システムのロードを支援する小さなプログラムです。これは、物語の内容について紹介する、本の巻頭ページのようなものです。
• オペレーティング システムのロード：ブートローダーによって、オペレーティング システム（Windowsなど）がコンピューターのメモリーにロードされます。
• システム ファイルの初期化：オペレーティング システムによって、コンピューターのハードウェアとソフトウェアの連携を支援する重要なファイルとドライバーのロードが開始されます。
• ユーザー ログイン：最後に、ユーザー名とパスワードを入力するログイン画面が表示されます。ログインすると、コンピューターが使用可能な状態になります。

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一般的な起動エラー メッセージ

コンピューターでWindowsを起動できない場合は、次のようなエラー メッセージが表示されることがあります。

• No Boot Device Found
• Operating System Not Found
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted
• Bootmgr is Missing
• Windows Failed to Start
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC
• ブルー スクリーン(BSOD)エラー（STOPエラー）
• 空白画面でカーソルが点滅する（エラー メッセージなし）

これらのエラーの意味については、後のよくあるご質問の1をご覧ください。このガイドでは、これらのエラー メッセージに対する一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

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Windowsが起動しないDell製コンピューターの修復

お使いのコンピューターの電源を入れてもWindowsが起動しない場合は、次に示す手順に従って問題を突き止め、解決してください。また、こちらのビデオも、コンピューターが起動しない場合の修復の参考にしてください。

ステップ1：外部デバイスを取り外す

場合によっては、外部デバイスが起動プロセスに干渉する可能性があります。

• 外部デバイスのケーブルを抜く：USBドライブ、プリンター、その他の周辺機器類を取り外します。
• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押して、起動するかどうかを確認します。

コンピューターが起動してWindowsが起動した場合は、こちらの手順を試してください。起動しない場合は、次のステップに進みます。

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ステップ2：ハード リセットの実行

コンピューターでWindowsが起動しない場合、残留電力を放電することで起動の問題が解決することがよくあります。

• コンピューターの電源を切る：コンピューターがシャットダウンするまで電源ボタンを長押しします。
• 電源を切断する：電源ケーブルを抜くか、ノートパソコンの場合はバッテリーを取り外します（取り外し可能なバッテリーのみ）。
• 電源ボタンを長押しする：電源ボタンを15～20秒間押して、残留電荷を放電します。
• 電源を再接続する：電源ケーブルを差し込むか、バッテリーを再度挿入します。
• コンピューターの電源を入れる：電源ボタンを押して、起動するかどうかを確認します。

コンピューターが起動してWindowsが起動した場合は、こちらの手順を試してください。それでもWindowsが起動しない場合は、次のステップに進みます。

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ステップ3：BIOS設定の確認

コンピューターがハードドライブを認識し、BIOSまたはUEFI設定の起動順序に列挙されていることを確認します。これにより、コンピューターは何から起動すればよいかを認識できます。

• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押します。
• BIOSまたはUEFIに入る：コンピューターの起動時にF2を繰り返し押します。
• ハードドライブが検出されたかどうかを確認する：［Storage］または［General］＞［System Information］セクションの下を確認します。ハードドライブが検出されない場合は、下のよくあるご質問の9をご覧ください。
• 起動順序を確認する：ハードドライブが検出された場合は、そのハードドライブが最初の起動デバイスとして列挙されていることを確認します。［General］＞［Boot Sequence］または［Boot Configuration］＞［Boot Sequence］の下を確認します。
• BIOSをデフォルトにリセットする：デフォルト設定にリセットするオプションを探します。通常は［Load Defaults］または［Restore Settings］ボタンです。

BIOSで同じオプションが見つかりませんか？BIOSまたはUEFIの操作については、コンピューターのユーザー マニュアルを確認してください。

コンピューターが起動してWindowsが起動した場合は、こちらの手順を試してください。起動しない場合は、次のステップに進みます。

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ステップ4：Dell Diagnosticsの実行

SupportAssistオンボード診断は、コンピューターのハードドライブやその他のパーツで正常な起動を妨げている可能性のある問題を見つけるのに役立ちます。

• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押します。
• 起動メニューに入る：コンピューターの起動時にF12を繰り返し押します。
• ［Diagnostics］を選択する：メニューから［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。
• 画面の指示に従う：SupportAssist Pre Boot System Assessment（古いデバイスではePSA）がハードウェアの問題をチェックします。テストに合格し、ハード ドライブが正常に動作している場合は、次の手順に進みます。診断テストが失敗となった場合は、エラー コード、検証コード、サービス タグを書き留めた後、エラー コードを検索します。

コンピューターが起動してWindowsが起動した場合は、こちらの手順を試してください。それでもWindowsが起動しない場合は、次のステップに進みます。

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ステップ5：Windowsスタートアップ ファイルの修復

スタートアップ修復は、Windowsの起動を妨げる一般的な問題を解決するのに役立ちます。Windowsスタートアップ修復を使用して、起動の問題を解決できるかどうかを確認します。

• コンピューターの電源を切る：シャットダウンするまで電源ボタンを長押しします。
• 電源を入れて起動を中断する：コンピューターの電源を入れます。Windowsロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しして電源を切ります。これをもう一度繰り返します。3回目で、完全に再起動させます。
• ［高度なスタートアップ］オプションにアクセスする：［自動修復］画面で［詳細オプション］を選択します。コンピューターがWindows回復環境(WinRE)に入ります。
• ［スタートアップ修復］を選択する：［トラブルシューティング］>［詳細オプション］>［スタートアップ修復］を選択します。画面に表示される手順に従い、Windowsスタートアップを修復します。
• BitLockerキーを入力する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。このキーを見つけるには、account.microsoft.comでご自分のアカウントにログインし、［デバイス］セクションを確認してください。

スタートアップ修復で起動の問題が解決した場合は、ドライバーとWindowsをアップデートしてください。スタートアップ修復が失敗した場合は、次のステップに進みます。

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ステップ6：SupportAssist OS Recoveryを使用してWindowsを修復

ファイルの欠落や破損により、オペレーティング システムが正常に動作しないことがあります。ソフトウェア修復では、起動の問題を検出して修正するために、条件付きの2段階のプロセスが自動的に実行されます。SupportAssistを使用できない場合は、コンピューターの起動の問題を解決するための他の手順を試してください。

• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押します。
• 起動メニューに入る：コンピューターの再起動時にF12を繰り返し押します。
• ［SupportAssist OS Recovery］を選択する：矢印キーを使用して［SupportAssist OS Recovery］をハイライトし、Enterを押します。
• ［Repair］を選択する：［Repair Software］タイルで［Repair］を選択します。
• コンピューターのロックを解除する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。このキーを見つけるには、account.microsoft.comでご自分のアカウントにログインし、［デバイス］セクションを確認してください。
• 修復を開始する：［Start Repair］を選択すると、修復の進行状況が表示されます。

コンピューターでSupportAssist OS Recoveryの修復オプションを使用した後もWindowsが起動しない場合は、一般的な起動の問題を解決するためのこちらの手順を試してみてください

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コンピューターが起動してWindowsが起動した場合に行うこと

どの時点であっても、お使いのコンピューターが起動してWindowsが起動した場合は、それ以降の起動の問題を防ぐために次の手順に従ってください。

BIOSとドライバーをアップデートする

最新ではないドライバーやBIOSは、起動の問題の原因となる可能性があります。ドライバーとBIOSをアップデートすると、最新のオペレーティング システム アップデートとの互換性が確保され、既知の問題が修正されます。SupportAssistはDellの自動化ツールです。Windowsコンピューターをスキャンしてドライバーとファームウェアのアップデートを見つけ、ダウンロードしてインストールします。

1. ［スタート］メニューでSupportAssistを検索し、アプリケーションを開きます。
2. ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
3. ［スタート］を選択してドライバーとBIOSのアップデートがあるかどうかを調べます。
4. 画面の指示に従ってインストールを完了し、コンピューターを再起動します（要求された場合）。

SupportAssistをお持ちでない場合は、Dellのドライバーをダウンロードしてインストールする別の方法について、ドライバー アップデート ガイドを参照してください。

ソフトウェア アップデートを確認する

オペレーティング システムとアプリケーションを最新バージョンにアップデートすると、バグ修正が反映され、パフォーマンスも向上します。Windowsをアップデートする手順は以下のとおりです。

1. ［スタート］＞［設定］＞［Windows Update］に移動して［更新プログラムのチェック］をクリックし、更新プログラムがある場合はインストールします。Windows Updateの設定を開きます。

Windowsシステム ファイルを確認する

展開イメージのサービスと管理(DISM)ツールには、Windowsシステム ファイルをチェックして修復する機能があります。Restore Healthコマンドを実行して、破損したシステム ファイルがある場合は修復してみましょう。

1. Windowsキーを押しながらXを押してパワー ユーザー メニューを開きます。
2. ［Windows PowerShell（管理者）］または［コマンド プロンプト（管理者）］をクリックします。
3. ［ユーザー アカウント制御］の画面が表示された場合は、管理者アクセスを許可するために［はい］をクリックします。
4. コマンド ウィンドウで、次のコマンドを入力してEnterを押します。
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. スキャンが完了するまで待ちます（システムによって10～30分かかる場合があります）。
6. 完了すると、問題が検出されて修復されたかどうかを示すメッセージが表示されます。
7. コンピューターを再起動します。

注：このプロセスの進行中はインターネットに接続した状態にしてください。DISMがMicrosoftのサーバーからファイルをダウンロードすることがあるためです。

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よくあるお問い合わせ（FAQ）

ここでは、コンピューターでWindowsが起動しない場合によく寄せられる質問を取り上げています。この問題が発生する理由とその解決手段の把握にご活用ください。

1.一般的なエラー メッセージの主なものと、その意味を教えてください。

• No Boot Device Found：コンピューターが起動デバイスを検出できません。これは通常、ハードドライブまたはその接続に問題があることを示しています。
• Boot Device Not Found：このエラーはNo Boot Device Foundと同様に、コンピューターが起動可能なデバイスを見つけられないことを示します。
• Operating System Not Found：コンピューターがハードドライブ上でオペレーティング システムを検出できません。
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted：ブート構成データ ファイルが見つからないか破損しているため、Windowsを起動できません。
• Bootmgr is Missing：ブート マネージャー(Bootmgr)が見つからないか、破損しています。
• Inaccessible Boot Device：Windowsが起動デバイスにアクセスできません。多くの場合、ドライバーの問題やファイルの破損が原因です。
• エラー コードを伴うブルー スクリーン(BSOD)エラー（STOPエラー）：重大なエラーが発生しており、Windowsを起動できません。一般的なエラー コードには、0x0000007B (Inaccessible Boot Device)と0x00000024 (NTFS File System)があります。
• Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart：Windowsに問題が発生しており、再起動が必要です。これには多くの場合、停止コードが伴います。
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC：Windowsは自己修復を試みましたが、失敗しました。
• Windows Failed to Start：Windowsの起動中にエラーが発生しました。

2.Dell Diagnosticsを実行してハードウェアの問題を確認する手順を教えてください。

• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押します。
• 起動メニューに入る：コンピューターの起動時にF12を繰り返し押します。
• ［Diagnostics］を選択する：メニューから［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。
• 画面の指示に従う：SupportAssist Pre Boot System Assessment（古いデバイスではePSA）によってハードウェアの問題がチェックされます。診断テストが失敗となった場合は、エラー コード、検証コード、サービス タグを書き留めた後、エラー コードを検索します。

3.Windows回復環境(WinRE)にアクセスする方法を教えてください。

• コンピューターの電源を切る：電源ボタンを約10秒間押し続けて、コンピューターの電源を切ります。
• 電源を入れて起動を中断する：コンピューターの電源を入れます。Windowsロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しして電源を切ります。これをもう一度繰り返します。3回目で、完全に再起動させます。
• WinREにアクセスする：コンピューターは自動的にWindows回復環境に入ります。

4.コンピューターの電源を入れてもWindowsが起動しない場合にセーフ モードで起動する方法を教えてください。

• この方法を使うと、コンピューターが強制的に回復環境に入り、Windowsが正常に起動しない場合でもセーフ モードにアクセスできます。
  • コンピューターの電源を切る：電源ボタンを約10秒間押し続けて、コンピューターの電源を切ります。
  • 電源を入れて起動を中断する：コンピューターの電源を入れます。Windowsロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しして電源を切ります。これをもう一度繰り返します。3回目で、完全に再起動させます。
  • 高度なスタートアップ オプションにアクセスする：コンピューターがWindows回復環境(WinRE)に入ります。［トラブルシューティング］＞［詳細オプション］＞［スタートアップ設定］を選択した後、［再起動］を選択します。
  • BitLockerキーを入力する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。このキーを見つけるには、account.microsoft.comでご自分のアカウントにログインし、［デバイス］セクションを確認してください。
  • セーフ モードを選択する：コンピューターの再起動後、オプションのリストが表示されます。セーフ モードの番号を押します。

5.起動時に画面が真っ黒になるのを解決する方法を教えてください。

• モニターの接続を確認する：モニターがコンピューターに正しく接続されていることを確認します。
• コンピューターの電源を切る：シャットダウンするまで電源ボタンを長押しします。
• 電源を入れて起動を中断する：コンピューターの電源を入れます。Windowsロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しして電源を切ります。これをもう一度繰り返します。3回目で、完全に再起動させます。それでも画面が真っ黒の場合は、ディスプレイのトラブルシューティング ガイドに従ってください。
• ［高度なスタートアップ］オプションにアクセスする：［自動修復］画面で［詳細オプション］を選択します。コンピューターがWindows回復環境(WinRE)に入ります。
• ［スタートアップ修復］を選択する：［トラブルシューティング］>［詳細オプション］>［スタートアップ修復］を選択します。画面に表示される手順に従い、Windowsスタートアップを修復します。
• BitLockerキーを入力する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。このキーを見つけるには、account.microsoft.comでご自分のアカウントにログインし、［デバイス］セクションを確認してください。

6.起動時のブルー スクリーン エラーを修復する方法を教えてください。

• WinREにアクセスする：手順に従って、Windows回復環境で起動します（よくある質問3を参照）。
• スタートアップ修復を実行する：Windows回復環境で、［トラブルシューティング］＞［詳細オプション］＞［スタートアップ修復］に移動します。
• BitLockerキーを入力する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。このキーを見つけるには、account.microsoft.comでご自分のアカウントにログインし、［デバイス］セクションを確認してください。
• ブルー スクリーンのトラブルシューティング：問題が解決しない場合は、トラブルシューティング ガイドに従ってブルー スクリーン(BSOD)エラーを解決してください。

7.起動中にコンピューターがフリーズした場合はどうすればよいですか？

• WinREにアクセスする：手順に従って、Windows回復環境で起動します（よくある質問3を参照）。
• システムの復元を実行する：Windows回復環境で、［トラブルシューティング］＞［詳細オプション］＞［システムの復元］に移動します。
• BitLockerキーを入力する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。このキーを見つけるには、account.microsoft.comでご自分のアカウントにログインし、［デバイス］セクションを確認してください。

8.Dell製コンピューターがDellのロゴ画面で動かなくなった場合はどうすればよいですか？

• コンピューターの電源を切る：コンピューターがシャットダウンするまで電源ボタンを長押しします。
• 外付けデバイスを取り外す：外付けデバイスをすべて取り外して、コンピューターを再起動します。
• コンピューターの電源を入れる：電源ボタンを押して、問題が解決したかどうかを確認します。
• 起動前診断を実行する：コンピューターの電源が入る場合は、診断メニューにアクセスして（よくある質問2を参照）、システム チェックを実行します。

9.コンピューターが再起動を繰り返す場合はどうすればよいですか？

• WinREにアクセスする：手順に従って、Windows回復環境で起動します（よくある質問3を参照）。
• システムの復元を実行する：Windows回復環境で、［トラブルシューティング］＞［詳細オプション］＞［システムの復元］に移動します。

10.「No Boot Device Found」というエラーを解決する方法を教えてください。

• コンピューターを再起動し、Dellのロゴが表示されたらすぐにF2を繰り返し押します。BIOS/UEFI画面が表示されるまで続けてください。
• 「Boot Sequence」または「Boot Order」を探して、お使いのハードドライブがリストの先頭にあることを確認します。
• 次に示す設定を見つけて、このとおりであることを確認します。
  • Boot Mode：UEFIに設定（Legacyモードではありません）
  • SATA Operation：AHCIに設定
• 変更を適用して保存し、BIOS/UEFIの画面を閉じます。
• BIOS画面の操作についてヘルプが必要な場合は、お使いのコンピューターのユーザー マニュアルをご覧ください。

11.コンピューターがハードドライブを認識しない場合はどうすればよいですか？

• 物理的な接続を確認する：データ ケーブルと電源ケーブルがハードドライブとマザーボードにしっかり接続されていることを確認します。ノートパソコンの場合は、ハードドライブがしっかり装着されていることを確認します。
• BIOSまたはUEFIを起動する：コンピューターの起動中にF2を繰り返し押します。BIOSまたはUEFIのインターフェイスを操作して、ハードドライブが検出されているかどうかを確認します。ハードドライブが検出されない場合は、お使いのコンピューターのユーザー マニュアルを参照して、ハードドライブを取り付け直します。取り付け直した後もハードドライブが検出されない場合は、お使いのデバイスの保証ステータスに基づいた修理オプションについてDellテクニカル サポートにお問い合わせください。

12.「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE」というエラーを解決する方法を教えてください。

• このエラーは、コンピューターのストレージ設定がWindows側の想定と一致しないときに発生します。修復する方法は次のとおりです。
  • コンピューターを再起動し、F2を繰り返し押してBIOSの画面を表示します。
  • 「SATA Operation」という設定を見つけて、次のように反対の設定に変更します。
    • 「RAID On」と表示されている場合は、「AHCI」に変更します。
    • 「AHCI」と表示されている場合は、「RAID On」に変更します。
  • 変更を保存してBIOS/UEFIの画面を閉じます。
• これでも解決しない場合は、BIOSをデフォルトに戻してからWindowsを再インストールしてください。

13.コンピューターは起動するけれども自分のアカウントにログインできない場合はどうすればよいですか？

• コンピューターを再起動する：再起動するだけでログインの問題が解決することがあります。
• ログインを再試行する：再起動後、ユーザー アカウントへのログインを試みます。
• パスワードを確認する：正しいパスワードを入力していることを確認します。パスワードでは大文字と小文字が区別されるため、Caps Lockキーがオンになっていないことを確認します。
• パスワードをリセットする：ログイン画面にパスワード リセット用リンクが表示される場合は、それをクリックします。セキュリティの質問または再設定用のEメールを使用して、パスワードをリセットします。Microsoftアカウントのパスワードをリセットします。
• 別のアカウントを使用する：管理者権限を持つ別のユーザー アカウントがある場合は、そのアカウントでログインします。
• 破損したユーザー プロファイルを確認する：ファイル エクスプローラーを開き、C:\Usersに移動します。.bakプロファイルを確認する：.bak拡張子のプロファイルが表示されている場合は、破損している可能性があります。.bak拡張子を削除し、コンピューターを再起動します。

14.BitLocker回復キーはどこで確認できますか？

• Microsoftアカウント：BitLockerをMicrosoftアカウントに紐付けている場合は、account.microsoft.comで自分のアカウントにログインし、［デバイス］セクションに移動すると、回復キーを確認できます。
• 印刷：BitLockerをアクティブ化した際、回復キーを印刷した可能性があります。コンピューターに関連する重要書類の保管場所を確認します。
• USBフラッシュ ドライブ：回復キーをUSBフラッシュ ドライブに保存した場合は、ロックされたパソコンにドライブを挿入し、指示に従います。
• Active DirectoryまたはAzure Active Directory：デバイスが組織によって管理されている場合、回復キーはActive DirectoryまたはAzure Active Directoryに格納されている可能性があります。貴社のIT部門にサポートを依頼してください。

15.DellからBitLocker回復キーを受け取ることはできますか？

• いいえ、DellはBitLocker回復キーを保存しておらず、アクセス権も持っていません。
• 回復キーが見つからない場合は、デバイスをリセットする必要があり、データが失われる可能性があります。このような状況を回避するため、回復キーを安全な場所にバックアップしておくことが重要です。

16.どのトラブルシューティング手順でもうまくいかない場合は、どうすればよいですか？

• その他のトラブルシューティング：Windowsが起動しない問題を解決するには、次の追加手順に従います。
• Dellコミュニティー フォーラムを利用する：Dellコミュニティー フォーラムに参加して、他のユーザーからサポートを得ます。
• Dellサポートに問い合わせる：問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。お使いのデバイスの保証ステータスに基づいた修理の選択肢をご案内します。