ノートパソコンのキーボードが機能しない

Dell製ノートパソコンでキーボードの問題が発生すると、生産性が損なわれる可能性があります。キーボードの一般的な問題の多くは、簡単なトラブルシューティング手順で解決できます。この記事は、症状を特定し、ノートパソコンのキーボードの問題を効果的に解決するのに役立ちます。USB、Bluetooth、ワイヤレス キーボードを使用している場合は、キーボードの問題を解決するためのガイドをご覧ください。

キーボードの問題の一般的な症状

ノートパソコンのキーボードに問題があることを示す一般的な兆候をいくつか紹介します。

  • キーボードが反応しない：押してもどのキーも反応しない、または一部のキーしか反応しない。
  • 入力遅延：キーを押してから入力が画面に表示されるまでに顕著な遅延がある。
  • 断続的にしか機能しない：キーボードが散発的にしか動作せず、応答することもあれば、応答しないこともある。
  • 正しくない文字：キーを押すと、画面に別の文字が表示される。
  • ファンクション キーまたはマルチメディア キーの誤動作：ファンクション キー（F1〜F12）がマルチメディア ボタンとして機能する、逆にマルチメディア ボタンがファンクション キーとして機能する、またはまったく機能しない。
  • キーの固定：キーが押されたままの状態になっている、または元の位置に戻らない。

ノートパソコンのキーボードの問題を解決する方法

Dell製ノートパソコンのキーボードが正常に動作しない場合は、以下の手順を順番に実行することで、キーボードの一般的な問題を解決できる場合があります。

物理的な損傷や破片の検査

まず、キーが固まっていたり、反応しなかったり、断続的にしか動作なかったりする原因となる物理的な損傷や破片がないか、キーボードを確認しましょう。

  1. ほこりやくずがキーの機能を妨げる可能性があります。
  2. 糸くずの出ない柔らかいマイクロファイバー クロスを使用してキーボードを拭きます。
  3. エアダスターを使用してキーの間に詰まっている破片やくずをそっと吹き飛ばします。
  4. キーが固まっていたり、緩んでいたり、目に見えて損傷していたりしないかを確認します。キーを慎重に持ち上げるか、押して所定の位置にロックします。明らかな損傷が見つかった場合は、お使いのノートパソコンの保証ステータスに基づいた修理オプションについてDellテクニカル サポートにお問い合わせください。

外部デバイスを取り外す

場合によっては、外部デバイスがキーボードの機能を妨げている可能性があります。外部デバイスを取り外すと、問題が解決する場合があります。

  1. USBデバイス、外部モニター、ドッキング ステーションをすべて取り外します。
  2. すべての周辺機器類を取り外した後、ノートパソコンを再起動します。
  3. 内蔵キーボードが正常に動作するか確認します。

正常に動作しない場合は、次のステップに進みます。

外付けキーボードを使用したテスト

キーボードが応答しないままの場合は、外付けのUSBキーボードまたはワイヤレス キーボードを使用してテストすると、問題がハードウェア関連かソフトウェア関連かを特定できます。

  1. USB、Bluetooth、またはワイヤレス経由で外付けキーボードを接続します。
  2. 外付けキーボードが正常に動作するかどうかを確認します。

外付けキーボードの文字が表示される場合は、問題がノートパソコンのキーボードに限定されていることになります。外付けキーボードを使用して、ノートパソコンのトラブルシューティングを続行します。

キーボード ドライバーの再インストール

場合によっては、破損したキーボード ドライバーがキーボードの誤動作を引き起こしている可能性があります。キーボード ドライバーを再インストールすることで、こうした問題を解決できることがよくあります。

  1. ［スタート］ボタンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
  2. ［キーボード］を展開します。
  3. 各エントリーを右クリックし、［デバイスのアンインストール］を選択します。
  4. コンピュータを再起動します。
  5. Windowsは自動的に必要なドライバーを再インストールします。

デバイス マネージャーでキーボード ドライバーをアンインストールする

Windowsの更新プログラムの確認

オペレーティング システムを最新の状態に保つことで、最新機能と修正を確実に入手できます。以下のようにWindowsの更新プログラムを確認します。

  1. ［スタート］＞［設定］＞［Windows Update］に移動します。Windows Updateの設定を開きます。
  2. ［更新プログラムのチェック］を選択して、利用可能なアップデートをインストールします。

更新後、キーボードを確認します。機能しない場合は、次の手順に進みます。

Windowsの設定で更新プログラムを確認する

ドライバーとBIOSのアップデート

古いシステム ドライバーやBIOSは、キーボードの問題のよくある原因です。ドライバーとBIOSをアップデートすると、最新のオペレーティング システム アップデートとの互換性が確保され、既知の問題が修正されます。SupportAssistはDellの自動化ツールです。Windowsコンピューターをスキャンしてドライバーとファームウェアのアップデートを見つけ、ダウンロードしてインストールします。

SupportAssistを使用したドライバーのアップデート

  1. ［スタート］メニューでSupportAssistを検索し、アプリケーションを開きます。
  2. ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
  3. ［スタート］をクリックして、ドライバーとBIOSのアップデートを確認します。
  4. 画面の指示に従ってインストールを完了し、コンピューターを再起動します（要求された場合）。

SupportAssistをお持ちでない場合は、Dellのドライバーをダウンロードしてインストールする別の方法について、ドライバー アップデート ガイドを参照してください。

ドライバーとBIOSのアップデートを実行しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

SupportAssistを使用してドライバーとBIOSのアップデートを開始する

Dellキーボード テストの実行

Dell製ノートパソコンにはSupportAssistが付属しており、コンピューターをスキャンして、キーボードの問題を含むハードウェア関連の問題がないか確認できます。以下のようにキーボードに潜在的なハードウェアの問題がないかを確認します。

  1. SupportAssistのキーボード テストに移動します。SupportAssistがインストールされていない場合は、必要に応じてプロンプトに従ってSupportAssistをインストールします。
  2. 画面の指示に従い、プロンプトに応答します。
  3. 診断テストが完了すると、SupportAssistに結果が表示されます。
  4. ハードウェアの問題が検出された場合は、ドライバーをアップデートするか、Dellテクニカル サポートに連絡して修理するように指示される場合があります。

キーボードが引き続き機能しない場合は、キーボードの問題を解決するための追加ステップをお試しください。

よくある質問（FAQ）

ここでは、ノートパソコンのキーボードについてユーザーからよく寄せられる質問に対する回答をいくつか紹介します。

1. キーボードが機能していないノートパソコンを使用するにはどうすればよいですか？

  • USB、Bluetooth、またはワイヤレス経由で外付けキーボードを使用します。
  • Windowsのオンスクリーン キーボードを使用します。Windowsのオンスクリーン キーボードを開くには、Windowsキー + Ctrl + O（ショートカット キー）を押します。または、［スタート］メニューでOSKを検索し、オンスクリーン キーボードを開きます。

2. 特定のキーが機能しない場合はどうすればよいですか？

  • キーボードを掃除します。
  • キーボード ドライバーを再インストールします。
  • キーボードの診断テストを実行します。

3. キーボードを適切に掃除するにはどうすればよいですか？

  • まず、ノートパソコンの電源を切ります。
  • キーの間や下にキーを妨げているくずや破片がないかを確認します。
  • エアダスターを使用して、ほこりや破片を取り除きます。
  • 柔らかいマイクロファイバー クロスを使用してキーをやさしく拭きます。
  • 刺激の強い化学薬品の使用は避けてください。

4. キーボードによって間違った文字が入力されるのはなぜですか？

  • Windowsの設定でキーボードのレイアウトを確認します。
  • ［スタート］＞［設定］＞［時刻と言語］＞［言語と地域］の順に移動します。
  • ［国または地域］、［地域設定］、［Windowsの表示言語］が正確に設定されていることを確認します。
    Windowsの言語と地域の設定

5. キーボード ドライバーをダウンロードするにはどうすればよいですか？

  • ノートパソコンのキーボードはプラグアンドプレイ テクノロジーを使用しているため、追加のドライバーを手動でインストールする必要はありません。オペレーティング システムは、ノートパソコンの起動後すぐに必要なドライバーを自動的に検出してインストールします。

6. Windowsの更新後にキーボードが機能しなくなった場合はどうすればよいですか？

7. キーボードに入力遅延が生じるのはなぜですか？

  • 入力遅延は、ソフトウェアの競合や、リソースを大量に消費するアプリケーションがバックグラウンドで実行されていることが原因で発生する可能性があります。
  • 不要なアプリケーションを閉じます。
  • お使いのノートパソコンのドライバーとBIOSのアップデートを確認します。
  • コンピューターを再起動します。

8. ノートパソコンのキーボードのライトを有効にするにはどうすればよいですか？

  • 最新のDell製ノートパソコンのほとんどは、キーを照らすキーボード バックライトを備えています。
  • バックライトの切り替えキーを見つけて押し、バックライトをオンにします。それでも機能しない場合は、Fnキーとバックライトの切り替えキーを押してみてください。
  • BIOSでキーボード ライト設定が有効になっていることを確認します。
    BIOSのキーボード ライト バックライト設定

9. ノートパソコンが外付けキーボードを認識しない場合はどうすればよいですか？

  • 外付けキーボードを別のUSBポートに接続してみるか、別のコンピューターでテストします。
  • USBポートに問題があると思われる場合は、USBポートの問題を修正するためのガイドをご覧ください。
  • キーボードに問題があると思われる場合は、キーボードの問題を解決するための簡単な手順を試してください。

10. キーボードに液体をこぼした場合はどうすればよいですか？

  • 電気的な破損を防止するため、すぐにノートパソコンの電源を切ります。
  • ノートパソコンを傾けて、できるだけ多くの液体を排出させます。
  • 柔らかいマイクロファイバー クロスを使用してキーボードを拭き、できれば暖かく乾燥した環境で少なくとも24〜48時間、完全に乾かします。
  • ノートパソコンをすぐに使用しないでください。

11. キーボードやノートパソコンに液体をこぼすと永続的な損傷を受けますか？

  • それは液体の量と種類に加えて、どれだけ迅速に行動するかによります。
  • 水は長期的な残留物や損傷を残さずに乾く可能性がありますが、その他の液体は永久的な損傷を引き起こす可能性があります。
  • Dellテクニカル サポートに連絡して、お使いのノートパソコンの保証ステータスに基づいた修理オプションをご確認ください。

12. ウイルスやマルウェアがキーボードの性能に影響を与える可能性はありますか？

  • はい。ウイルスやその他のマルウェアがノートパソコンのパフォーマンスを妨げる可能性があります。
  • ガイドを参照して、ノートパソコンからウイルスまたはマルウェアをスキャンして削除してください。

13. ファンクション キーを使用して音量や明るさを調整できないのはなぜですか？

  • ファンクション キー（F1〜F12）は、BIOSでマルチメディア キーではなく、従来のファンクション キーとして機能するように設定されている場合があります。
  • 音量や明るさの調整、マイクのミュートなどの代替機能を使用するには、目的のファンクション キーと一緒にFnキーを押します。

14. どのトラブルシューティング手順でもうまくいかない場合は、どうすればよいですか？

  • Dellコミュニティー フォーラムを利用する：Dellコミュニティー フォーラムに参加して、他のユーザーからサポートを得ます。
  • Dellサポートに問い合わせる：問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートに連絡して、お使いのノートパソコンの保証ステータスに基づいた修理オプションをご確認ください。