インターネットに接続できない場合に、Dell PCのワイヤレス ネットワーク接続の問題を解決するためのトラブルシューティング手順をいくつか紹介します。
まず、基本的なチェック方法です。タスクバーで[インターネット]アイコンをクリックしてWi-Fiのステータスを確認し、オンになっていることを確認します。
機内モードがオフになっていることを確認します。次に、他のWi-Fiネットワークを確認し、最も信頼できるネットワークを選択します。すでに接続されている場合は、接続を切断し、しばらく待ってから再接続し、インターネットへのアクセスを試みます。
また、システムをルーターまたはアクセスポイントに近づけて、信号が改善するかどうかを確認することもできます。ネットワーク設定をリセットして、うまくいくかどうか確かめます。
［スタート］メニューをクリックして［設定］に進みます。「ネットワークとインターネット」をクリックし、次に「ネットワークの詳細設定」をクリックします。[ネットワークのリセット]を選択し、[今すぐリセット]ボタンをクリックします。
[はい]をクリックして確認し、システムを再起動した後、Wi-Fi接続をテストします。Windowsが提供するシステムのトラブルシューティング ツールを使用して、問題を解決します。
[システム]を選択した状態で[設定]に戻り、[トラブルシューティング]オプションをクリックします。[その他のトラブルシューティング ツール]をクリックし、[インターネット接続]で[実行]ボタンをクリックします。
Windowsのガイドに従って画面に表示される手順に従います。その後、[その他のトラブルシューティング ツール]セクションを下にスクロールし、[ネットワーク アダプター]の[実行]ボタンをクリックします。
Windowsの指示に従って、これらのトラブルシューティング ツールの両方が完了したら、インターネット接続を試します。この時点で、モデムとルーターを試してみます。
Wi-Fiルーターの電源を切り、ルーターの電源コードを抜いて再起動します。10秒待ってから電源コードを再度差し込み、ルーターの電源を入れ直します。すべてのインジケーター ライトが完全に再び点灯したら、オンライン接続を試みます。
イーサネットケーブルを使用している場合は、Wi-Fi接続を使用するのではなく、ネットワークに直接接続します。これでもオンラインにならない場合は、モデムまたはルーターに問題がある可能性があります。
別のデバイスから携帯ネットワークを共有し、それを使用してコンピューターをインターネットに接続してみてください。この方法で正常にオンラインにできる場合は、モデムまたはルーターに問題がある可能性が高くなります。
信じられないかもしれませんが、古いドライバーが接続の問題の原因である可能性があります。直接ネットワーク接続用のEthernetケーブルがない場合、この部分では、別のシステムでDellサポート サイトから最新のドライバーをダウンロードし、ファイルを転送してインストールする必要があります。
必要な適切なドライバーを入手するには、[デバイス マネージャー]に移動し、[ネットワーク アダプター]を展開して、PCに搭載されているWi-Fiアダプターをメモします。
Dell.com/Support]に移動し 、必要に応じて別のデバイスを使用してインターネットにアクセスし、インターネット接続の問題があるPCの「サービス タグ」を特定している製品として入力します。
これは、正しいPCに一致する適切なドライバーを確実に入手するために非常に重要です。「Drivers & Downloads」を選択し、「Find drivers」を展開し、必要なPCのオペレーティングシステムを確認し、「Category」フィールドで「Network」を選択します。
前にメモしておいたワイヤレス ドライバーを見つけてダウンロードします。ダウンロードに別のシステムを使用した場合は、ファイルを他のシステムに転送します。
インターネットの問題が発生しているPCにダウンロードしたファイルをインストールし、必要に応じてシステムを再起動します。その後、Wi-Fi接続をテストします。まだ運がない場合は、「Windowsターミナル管理者」を利用する時が来ました。
「スタート」メニューを右クリックして「ターミナル(管理者)」を選択し、「はい」をクリックして許可します。これにより「Windows PowerShell」コマンド プロンプトが開きます。
次の5つのコマンドは、ここで説明するのとまったく同じ順序で入力します。スペースは使用せずに、それぞれ表示どおりに入力します。入力するごとに「Enter」を押します。順序どおりに5つのコマンドを入力した後、「Exit」と入力して「Enter」を押します。
次に、インターネット接続を確認します。これらすべてのトラブルシューティング手順を試してもサポートが必要な場合や質問がある場合は、Twitterのソーシャル メディア @DellCaresからお問い合わせください。
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