デルのソフトウェア診断プログラムと修復

このビデオでは、Dellソフトウェア診断サービスの仕組みについて説明します。Dell認定ソフトウェア スペシャリストによる診断コールのスケジュール設定方法、対処できる問題、および技術者がソフトウェア関連の問題の解決を支援する方法について説明します。場合によっては、技術者がオペレーティング システムを再インストールし、データのバックアップを支援することがあります。問題を修正できない場合、Dellはサービス料金を返金します。

ソフトウェア診断サービスをご予約いただくと、ご指定のスケジュールされた時間にソフトウェア スペシャリストがお電話を差し上げ、Dell製デバイスのソフトウェアに関する問題の診断と解決をお手伝いいたします。これらの問題には、アプリケーション、オペレーティング システム、ウイルス修復、データ移行、バックアップ、ネットワーキングが含まれる場合があります。サービスを注文したら、電話で診断を実行する時間を選択してスケジュールします。合意した時間に、Dell認定ソフトウェア スペシャリストから電話がかかってきます。

スペシャリストから連絡が取れない場合は、Eメールを確認して、都合の良い時間にコールバックのスケジュールを変更してください。通話中は、システムが近くにあり、アクセス可能であることを確認してください。ソフトウェア スペシャリストが診断を行い、ソフトウェアの問題を解決するために必要なアクションを実行します。場合によっては、修理中に技術者が元のオペレーティング システムのコピーを再インストールする必要があります。再インストールを行うとデータが失われる可能性がありますが、必要に応じて、技術者がデータのバックアップをお手伝いします。

問題を解決できない場合、または解決策を提供できない場合、Dellはお客様に支払われた料金を返金します。保証期間外のシステムをお持ちのお客様にこのサービスを提供し、Dell認定製品でシステムを修理します。ご不明な点がございましたら、サポートWebサイトのいずれかのオプションからお問い合わせください。