PCおよびタブレット向けDell SupportAssist

自動対応、プロアクティブ、および予測型のサポート

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デルは、お客様にはトラブルシューティングより大事な仕事があるということを理解しています。デルがSupportAssistを導入したのは、そのためです。これは業界初のプロアクティブで予防的な自動サポートテクノロジーです。

SupportAssistでは、システムのハードウェアとソフトウェアの正常性のチェックをプロアクティブに行います。問題が検出されると、トラブルシューティングの準備として、システムの状態に関する必要な情報がデルに送信されます。その後、問題解決に向けた情報交換を目的として、デルからお客様にご連絡を差し上げ、コストのかかる問題の発生を事前に防ぎます。

Premium SupportまたはPremium Support Plusにご加入いただくと、問題の自動検出、通知、ケース作成など、SupportAssistが提供する豊富な機能をご利用いただけます。

パソコンおよびタブレットの管理用にProSupport PlusまたはPremium Plusのサービスをご契約いただくことで、SupportAssistのすべての機能(バッテリ、ファン、ソリッド・ステート・ドライブ、およびハードドライブに関する予測型の問題検知や障害予防を含む)をご利用いただけます。

SupportAssistは、Windowsオペレーティングシステムを搭載した新しいデル製デバイスのほとんどにプリインストールされており、「スタート 」メニューの「すべてのプログラム」>「Dell」または「Alienware」フォルダにあります。プリインストールされていない場合は、以下の手順に従ってインストールしてください。

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私物デバイスの管理

個人所有のパソコンすべてにSupportAssistをご導入いただくことで、そういったパソコンを理想的な状態に保つことができます。個別のお客様対応の推奨アップデート情報も通知され、必要に応じてヘルプもご利用いただけます。
詳細については、SupportAssistのドキュメントをご覧ください。
SupportAssistのダウンロード

業務用デバイスの管理

IT部門のご担当者様は、Dell TechDirectを通じて、企業/組織全体で共通の設定を導入でき、SupportAssistからのアラートも管理できるため、一元的な管理を簡単に行えます。詳細については、導入ガイドおよびデルのYouTubeビデオ をご覧ください。
SupportAssistおよびそれに含まれるSupportAssistエージェントを利用するには、ダウンロードしていただく必要があります。
SupportAssistエージェントを含むSupportAssistのダウンロード(64ビットWindows用)
SupportAssistエージェントを含むSupportAssistのダウンロード(32ビットWindows用)
IT部門をお持ちでないお客様のために、 エンドユーザー様自身で各自のシステムのアラートを管理することも可能です。SupportAssistのダウンロード

迅速な問題解決を可能にするSupportAssist
  • SupportAssistはサポートエクスペリエンスを一変させるテクノロジーです。PCを最高の状態で連続稼働することを目的に設計されたSupportAssistの機能:
    • ウイルスとマルウェアを検知および駆除
    • PC設定を常に最適化
    • ハードウェアのスキャンと障害の検出
    • ハードドライブ、ソリッド・ステート・ドライブ、バッテリの問題を未然に検知
  • 問題をプロアクティブにチェックするテクノロジーです。検知された問題は、ユーザーとデルの両方に通知されます。つまり、問題解決のために、お客様からサポート依頼のお電話をいただく必要がない のです。これにより、迅速な解決が可能になります。

    Premium Support Plus およびProSupport Plusは、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリーに問題が発生する前に通知します。写真やファイルをバックアップする時間を確保し、問題を未然に防ぐ機能を無料で利用できます。esupport-sa-scan-tune.pn
パソコンを最新の状態に維持

SupportAssistは、デルの新しいドライバ、ファームウェア、BIOSのアップデートが利用可能になったことをお客様に通知します。
すべてのアップデートをまとめてダウンロードすることもできますし、個別に選択して、都合のいい時にダウンロードすることもできます。
インストールは、SupportAssistが自動的に行います。

パソコンを最新の状態に維持

OSを起動できない場合でもSupportAssistのサポートはご利用可能。

重大な問題が検出されると、SupportAssist OS Recoveryが自動的にロードされ、パソコンをスキャンし、問題の詳細とデルへのサポート要請を作成する手順が示されます。
その後、ファイルにアクセスして外部ストレージデバイスにバックアップするか、またはオペレーティングシステムを工場出荷時の状態に復元するかを選択できます。
詳細については、『PC 向け Dell SupportAssistユーザーズガイド』を参照してください。

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セキュリティとプライバシー

SupportAssistでは、システム状態情報と、お客様が登録した際に提供していただいた連絡先情報のみを収集いたします。SupportAssistで必要となる情報以外に、コンピュータの利用者や利用に関する情報(インターネットの利用状況や個人的なファイルなど)をデルが収集することは一切ありません。また、SupportAssistに関連して収集した情報を、デルが販売したり、商業目的で開示したりすることも一切ありません。詳細については、『デルのプライバシーに関する方針』をご覧ください。

デバイスの最小要件:
  • オペレーティングシステム: Windows 10、Windows 8.1、Windows 8、Windows 7(Linux、Windows RT、Windows 10S、Android、Ubuntu、またはChromeに基づく製品では利用できません)
  • プロセッサー: 1.33ギガヘルツ(GHz)
  • メモリ: 2ギガバイト(GB)
  • ハードディスク容量: 2ギガバイト(GB)
  • ディスプレイ: 1,024 x 768の画面解像度、16ビットモード
  • 接続: インターネットへのアクセスが必要
  • インストール対象システムの管理者権限
  • ネットワークポート: 5700(SupportAssistユーザーインターフェイス開始用)および9012(デルとの通信用)
ハウツーガイドおよび一般情報

ビデオ
デルでは、お客様のご不明な点を解決できるよう、さまざまな種類のビデオを通じて、ステップ・バイ・ステップによるサポートや情報を提供しております。ビデオは英語で作成されています。一部の言語では、字幕をご利用いただけます。デルのYouTubeチャンネルでSupportAssistのビデオをご覧ください。デルのビデオライブラリでは、その他のビデオもご覧いただけます。