Data Domain: Solución de problemas de errores de memoria

Summary: En este artículo, se describe cómo solucionar problemas de alertas relacionadas con la memoria en sistemas Dell Data Domain, incluido cómo identificar un DIMM defectuoso que requiere reemplazo. Abarca los códigos de alerta comunes, las causas raíz de errores de ECC corregibles e incorregibles, y la guía de resolución paso a paso, como el inicio de la reparación posterior al paquete (PPR), la ejecución de comandos de la CLI de diagnóstico y la ejecución de la solución de problemas física. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • DDOS genera alertas relacionadas con la memoria, incluidas las siguientes:
    • DIMM-00001: Correctable ECC logging limit reached
    • DIMM-00002: Multibit uncorrectable ECC error
    • DIMM-00003: Memory card failure
    • ENVIRONMENT-00009: Correctable ECC errors exceed threshold
    • ENVIRONMENT-00013: Uncorrectable ECC error detected
    • ENVIRONMENT-00044: Memory riser fault detected
    • MEM-00001: DIMM failure detected; DDFS will not start
    • MEM-00002: Memory size below configured value
  • Informes del registro de eventos del sistema (SEL) de iDRAC
    • MEM0802: The memory health monitor feature has detected a degradation in the DIMM installed in DIMM [slot number]. Reboot system to initiate self-heal process.
  • Reinicios del sistema provocados por errores de memoria incorregibles
  • DDFS no se inicia o no se puede habilitar
  • El sistema entra en un estado inactivo debido a una falla de hardware de memoria
  • Otras alertas pueden enmascarar problemas de memoria (por ejemplo, error de comprobación de máquina de CPU)

Cause

  • Los módulos DIMM de Data Domain utilizan código de corrección de errores (ECC) para detectar y corregir errores de memoria.
  • Los errores corregibles se acumulan y activan alertas cuando se superan los umbrales.
  • Los errores incorregibles indican una falla de hardware y pueden causar inestabilidad o reinicio del sistema.
  • La falla de un DIMM o una tarjeta elevadora de memoria reduce la memoria disponible y puede impedir que se inicie DDFS.
🛠️ NOTA: Otros síntomas o alertas pueden enmascarar los errores de memoria; por ejemplo, un error de comprobación de máquina de CPU; un reinicio puede abordar el problema subyacente de la memoria y es posible que se requiera un análisis de registro más profundo o una solución de problemas.

Resolution

✅ NOTA: Si se informa un error de DIMM en sistemas basados en Dell PowerEdge, la primera acción de recuperación es reiniciar la unidad de Data Domain. Esto iniciará la reparación del paquete POST (PPR) para recuperar el DIMM.

Alerta de DIMM: guía para la toma de decisiones de reinicio

 La función de reparación posterior al embalaje (PPR) del BIOS puede reparar las celdas de memoria afectadas durante un reinicio.

Guía para la toma de decisiones de reinicio:

Escenario Recomendación
La alerta acaba de aparecer; sistema estable; Respaldos de producción en ejecución Programe una ventana de mantenimiento dentro de 24 a 48 horas para reiniciar el sistema
Alerta presente durante varios días sin acción Programe un reinicio lo antes posible para evitar la escalación a un error incorregible (MEM0001)
Sistema inactivo o en ventana de mantenimiento Reinicie inmediatamente para permitir la autorreparación de PPR

Advertencias críticas:

  • No quite ni cambie el DIMM antes del reinicio. La reparación PPR requiere el DIMM original instalado.
  • Es posible que el sistema se reinicie automáticamente más de una vez durante la autorreparación. Este comportamiento es normal.
  • Si la autorreparación se realiza correctamente, no es necesario reemplazar el DIMM.
  • Si la alerta persiste después del reinicio o escala a MEM0001, comuníquese con el soporte de Dell.

Pasos estándar para la solución de problemas y la resolución

  1. Reinicie el sistema Data Domain (plataformas PowerEdge) para iniciar PPR.
  2. Identifique el componente defectuoso (DIMM, CPU o placa base) mediante alertas y diagnósticos.
  3. Compare el estado actual del sistema con una instantánea anterior de soporte automático (antes de la alerta).
  4. Ejecute los siguientes comandos de la CLI de DD: 
    alerts show current
system show meminfo
enclosure show memory
log view debug/messages.engineering
  5. Ejecute la evaluación del estado del hardware de DDOS para confirmar la falla de hardware.
  6. Realice comprobaciones físicas:
    • Vuelva a insertar el DIMM de forma segura
    • Intercambio con un DIMM en buen estado para las pruebas de aislamiento
  7. Reemplace el componente defectuoso según los resultados del diagnóstico.
  8. Si el sistema no arranca:
    • Eliminar hardware no esencial
    • Arranque con una configuración mínima (un solo DIMM en la ranura 0)
  9. Recopile un paquete de soporte y abra una solicitud de servicio si es necesario.

Additional Information

Referencias:

Affected Products

Data Domain, PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000034334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 تموز 2026
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.