Data Domain: solucionando problemas de erros de memória

Summary: Este artigo descreve como solucionar problemas de alertas relacionados à memória em sistemas Dell Data Domain, incluindo como identificar um DIMM com defeito que requer substituição. Ele abrange códigos de alerta comuns, causas raiz de erros de ECC corrigíveis e incorrigíveis e orientações passo a passo de resolução, como iniciar o POST-Package Repair (PPR), executar comandos de diagnóstico da CLI e executar solução de problemas física. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • O DDOS gera alertas relacionados à memória, incluindo:
    • DIMM-00001: Correctable ECC logging limit reached
    • DIMM-00002: Multibit uncorrectable ECC error
    • DIMM-00003: Memory card failure
    • ENVIRONMENT-00009: Correctable ECC errors exceed threshold
    • ENVIRONMENT-00013: Uncorrectable ECC error detected
    • ENVIRONMENT-00044: Memory riser fault detected
    • MEM-00001: DIMM failure detected; DDFS will not start
    • MEM-00002: Memory size below configured value
  • Relatórios de registro de eventos do sistema (SEL) do iDRAC
    • MEM0802: The memory health monitor feature has detected a degradation in the DIMM installed in DIMM [slot number]. Reboot system to initiate self-heal process.
  • Reinicializações do sistema acionadas por erros de memória incorrigíveis
  • O DDFS não inicia ou não pode ser ativado
  • O sistema entra em um estado inativo devido a uma falha de hardware de memória
  • Outros alertas podem mascarar problemas de memória (por exemplo, erro de verificação da máquina da CPU)

Cause

  • Os DIMMs do Data Domain usam códigos de correção de erros (ECC) para detectar e corrigir erros de memória.
  • Erros corrigíveis se acumulam e acionam alertas quando os limites são excedidos.
  • Erros incorrigíveis indicam uma falha de hardware e podem causar instabilidade ou reinicialização do sistema.
  • A falha de um DIMM ou riser de memória reduz a memória disponível e pode impedir a inicialização do DDFS.
🛠️ NOTA: outros sintomas ou alertas podem mascarar erros de memória, por exemplo, erro de verificação da máquina da CPU - uma reinicialização pode resolver o problema de memória subjacente e pode ser necessária uma análise ou solução de problemas de registro mais profunda.

Resolution

✅ NOTA: se um erro de DIMM for relatado em sistemas baseados no Dell PowerEdge, a primeira ação a ser recuperada será reinicializar a unidade do Data Domain. Isso iniciará o PPR (POST Package Repair) para recuperar o DIMM.

Alerta de DIMM - Guia de decisão de reinicialização

 O recurso de reparo pós-pacote (PPR) do BIOS pode reparar as células de memória afetadas durante uma reinicialização.

Orientação sobre a decisão de reinicialização:

Cenário Recomendação
Alerta acabou de aparecer; sistema estável; Backups de produção em execução Agende uma janela de manutenção dentro de 24 a 48 horas para reinicializar o sistema
Alerta presente por vários dias sem ação Agende uma reinicialização o mais rápido possível para evitar o escalonamento para erro incorrigível (MEM0001)
Sistema ocioso ou na janela de manutenção Reinicialize imediatamente para permitir a autocorreção do PPR

Advertências críticas:

  • Não remova nem troque o DIMM antes de reinicializar. O PPR requer o DIMM original no local.
  • O sistema pode ser reinicializado automaticamente mais de uma vez durante a autocorreção. Isso é comum.
  • Se a autocorreção for bem-sucedida, a substituição de DIMM não será necessária.
  • Se o alerta persistir após a reinicialização ou escalar para o MEM0001, entre em contato com o Suporte Dell.

Etapas padrão de solução de problemas e resolução

  1. Reinicialize o sistema Data Domain (plataformas PowerEdge) para iniciar o PPR.
  2. Identifique o componente com defeito (DIMM, CPU ou placa-mãe) usando alertas e diagnósticos.
  3. Compare o estado atual do sistema com um snapshot anterior do AutoSupport (antes do alerta).
  4. Execute os seguintes comandos da CLI do DD: 
    alerts show current
system show meminfo
enclosure show memory
log view debug/messages.engineering
  5. Execute a verificação de integridade de hardware do DDOS para confirmar a falha de hardware.
  6. Realize verificações físicas:
    • Recoloque o DIMM com segurança
    • Troque por um DIMM em boas condições para testes de isolamento
  7. Substitua o componente com falha com base nos resultados do diagnóstico.
  8. Se o sistema não inicializar:
    • Remova o hardware não essencial
    • Inicialize com uma configuração mínima (DIMM único no slot 0)
  9. Colete um pacote de suporte e abra um chamado, se necessário.

Additional Information

Referências:

Affected Products

Data Domain, PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000034334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 تموز 2026
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.