Data Domain：故障診斷記憶體錯誤

Summary: 本文說明如何針對 Dell Data Domain 系統上的記憶體相關警示進行故障診斷，包括如何識別需要更換的故障 DIMM。其中涵蓋了常見的警示代碼、可修正和無法修正的 ECC 錯誤的根本原因，以及如初始化封裝後修復 （PPR）、執行診斷 CLI 命令，以及執行實體故障診斷等逐步解決方案指南。

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Symptoms

  • DDOS 會產生與記憶體相關的警示，包括：
    • DIMM-00001: Correctable ECC logging limit reached
    • DIMM-00002: Multibit uncorrectable ECC error
    • DIMM-00003: Memory card failure
    • ENVIRONMENT-00009: Correctable ECC errors exceed threshold
    • ENVIRONMENT-00013: Uncorrectable ECC error detected
    • ENVIRONMENT-00044: Memory riser fault detected
    • MEM-00001: DIMM failure detected; DDFS will not start
    • MEM-00002: Memory size below configured value
  • iDRAC 系統事件記錄 （SEL） 報告
    • MEM0802： The memory health monitor feature has detected a degradation in the DIMM installed in DIMM [slot number]. Reboot system to initiate self-heal process.
  • 無法修正的記憶體錯誤會觸發系統重新開機
  • DDFS 無法啟動或啟用
  • 由於記憶體硬體故障，系統進入關閉狀態
  • 其他警示可能會遮蔽記憶體問題 （例如，CPU 機器檢查錯誤）

Cause

  • Data Domain DIMM 使用錯誤修正碼 （ECC） 來偵測和修正記憶體錯誤。
  • 可修正的錯誤會累積，並在超過閾值時觸發警示。
  • 無法修正的錯誤表示硬體故障，並可能導致系統不穩定或重新開機。
  • DIMM 或記憶體擴充板故障會減少可用的記憶體，並可能導致 DDFS 無法啟動。
🛠️ 注意：其他症狀或警示可能會遮蔽記憶體錯誤 （例如 CPU 機器檢查錯誤），重新開機可能會解決基礎記憶體問題，而且可能需要進行更深入的記錄分析或故障診斷。

Resolution

✅ 注意：如果在 Dell PowerEdge 型系統上回報 DIMM 錯誤，復原的第一個動作便是將 DataDomain 裝置重新開機。這將啟動 PPR （POST 封裝修復） 以復原 DIMM。

DIMM 警示 - 重新開機決策指南

 BIOS 封裝後修復 （PPR） 功能可在重新開機時修復受影響的記憶單元。

重新開機決策指南：

案例 建議
警報剛剛出現;系統穩定;執行生產備份 排定在 24 至 48 小時內的維護時段以將系統重新開機
警示已存在數天，無動作 儘快排程重新開機，以避免升級為無法修正的錯誤 （MEM0001）
系統閒置或處於維護時段 請立即重新開機以使 PPR 自我修復

嚴重警告：

  • 重新開機前請勿卸下或交換 DIMM。PPR 需要原版 DIMM。
  • 在自我修復期間，系統可能會自動重新開機不只一次。這是預期中的行為。
  • 如果自我修復成功，便不需要更換 DIMM。
  • 如果警示在重新開機後仍然存在或呈報至MEM0001，請聯絡 Dell 支援。

標準故障診斷和解決步驟

  1. 重新開機 Data Domain 系統 （PowerEdge 平台） 以啟動 PPR。
  2. 使用警示和診斷程式識別故障元件 （DIMM、CPU 或主機板）。
  3. 比較目前的系統狀態與先前的 AutoSupport 快照 （在警示之前）。
  4. 執行下列 DD CLI 命令： 
    alerts show current
system show meminfo
enclosure show memory
log view debug/messages.engineering
  5. 執行 DDOS 硬體執行狀況檢查 以確認硬體故障。
  6. 執行實體檢查：
    • 牢固地重新安裝 DIMM
    • 換成已知良好的 DIMM 進行隔離測試
  7. 根據診斷結果更換故障元件。
  8. 如果系統無法開機：
    • 移除不必要的硬體
    • 以最低組態開機 （插槽 0 中的單一 DIMM）
  9. 視需要收集支援套裝並開立服務要求。

Additional Information

參考資料：

Affected Products

Data Domain, PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000034334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 تموز 2026
Version:  10
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