Průvodce odstraňováním problémů s nástrojem NetWorker: Selhání procesu a výpisy jádra

Průvodce odstraňováním problémů s nástrojem NetWorker: Selhání procesu a výpisy jádra

Video: Komplexní příručka Dell NetWorker k odstraňování problémů s pády procesů a výpisy jádra

Sledujte video na YouTube.

POZNÁMKA: Před odstraněním problémů a diagnostikou výpisu jádra v systému vyhledejte na webu podpory společnosti Dell články specifické pro proces, který výpis jádra vytvořil. V některých scénářích je zveřejněna známá oprava. Pokud nejsou zjištěny žádné opravy, pokračujte kroky uvedenými v tomto článku. Každý krok obsahuje pokyny nebo odkaz na dokument, aby bylo možné odstranit možné příčiny a v případě potřeby přijmout nápravná opatření. Kroky jsou seřazeny v nejvhodnějším pořadí, které izoluje problém a identifikuje správné řešení. Nevynechejte žádný krok.

1. krok: Shromažďování informací – popis problému:

2. krok: Shromažďování informací – prostředí

Který proces NetWorker nereaguje a na kterém počítači (server, uzel úložiště nebo klient).

• Verze a platforma serveru NetWorker: NetWorker: Způsoby identifikace verze softwaru NetWorker
• Přehled velikosti a povahy záložní datové zóny
• Cílová média pro tyto zálohy

3. krok: Supportability

• Pomocí online průvodce kompatibilitou platformy NetWorker (vyžaduje přihlášení k účtu podpory Dell) zkontrolujte, zda jsou podporovány všechny komponenty (server NetWorker, verze systému souborů, proxy server, uzly úložiště, klienti, cíl).
• Zkontrolujte, zda neexistuje žádný základní nedostatek operačního systému nebo hardwaru, který by mohl způsobit selhání procesu (selhání disku, plný disk, chyby sítě atd.).

4. krok: Vzorové postupy

Průvodce plánováním optimalizace výkonu platformy NetWorker uvádí softwarové a hardwarové požadavky, které podporují optimálně vyladěné prostředí NetWorker. To je třeba zkontrolovat, abyste se ujistili, že jsou dodržovány vzorové postupy. To je důležité, pokud proces, který nereaguje, probíhá v době největšího zatížení. Dokumentace k nástroji NetWorker je k dispozici prostřednictvím: Podpora pro NetWorker | Ovladače a soubory ke stažení 

Krok 5: Izolace komponent:

Způsob nalezení hlavní příčiny problému, kdy proces nereaguje, závisí na chování definovaném v kroku 1. Pokud není příčina známa, lze provést testy, které se pokusí zjistit, co havárii vyvolává:
 

• Sledování výkonu systému při velkém zatížení
• Zkontrolujte soubory protokolu operačního systému v době zhroucení, zda je chování shodné.
  • Linux: /var/log/messages
  • Windows: Protokoly systémových a aplikačních událostí
• Zkontrolujte protokoly NetWorker a zjistěte, ke kterým operacím dochází, když dojde k výpisu paměti jádra a když:
  • Linux: /nsr/logs/daemon.raw
  • Windows (výchozí): C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\daemon.raw
  • NetWorker: Jak pomocí nsr_render_log vykreslit .raw soubory protokolu
  • Procesy specifické pro hostitele NetWorker jsou definovány v: Procesy a porty NetWorker
• Zjistěte, které operace mimo NetWorker běží na tomto počítači, které by mohly ovlivnit jeho chování, a zda jejich plán koreluje s časy zhroucení.
• Pokud k selhání dochází konzistentně, změňte některé parametry a pokuste se zúžit příčinu.  Například zálohování na jiné cílové médium nebo zálohování různých typů dat ze stejného klienta NetWorker

Krok 6: Rozlišení

Výpis jádra je soubor, který zachycuje pracovní paměť procesu v určitém okamžiku, obvykle při abnormálním ukončení programu. Výpis jádra pomáhá identifikovat, proč proces přestane reagovat, tím, že odhalí spuštěné funkce a data používaná v okamžiku selhání.

1. Zkontrolujte sloupec /nsr/cores vyhledejte poslední výpisy jádra procesů NetWorker v systémech UNIX nebo Linux nebo zkontrolujte adresář selhání, jak je definován v registru systému Windows (viz krok 2).
2. Pokud žádný není, zkontrolujte, zda je operační systém nastaven tak, aby v případě selhání procesu generoval soubory výpisu jádra. Veškeré podrobnosti naleznete v dokumentaci k operačnímu systému, ale ve stručnosti se jedná o změnu ulimit -c a -f v systémech UNIX a Linux a provedení změny registru v systému Windows.
3. Nástroje operačního systému, například gdb (UNIX a Linux) a WinDbg (Windows) lze použít k vyhodnocení výpisu jádra. Informace o těchto funkcích najdete v dokumentaci výrobce operačního systému.
4. Přehled podpory NetWorker naleznete v tématu: NetWorker: Jak používat pkgcore pro generování balíčků výpisu paměti jádra

Při zapojení podpory NetWorker na případech souvisejících s výpisem paměti jádra je nutné poskytnout informace shromážděné podle tohoto článku. Balíček NSRGET a výpis jádra pkgcore Musí být také poskytnuty balíčky.

• NetWorker: Jak používat nástroj NSRGet na shromažďování dat v prostředí NetWorker
• NetWorker: Jak používat pkgcore pro generování balíčků výpisu paměti jádra