Sådan løser du problemer med USB-porten på din Dell-computer

Opretter en USB-enhed ikke forbindelse til din Dell-computer? Uanset om det er et flashdrev, mus, tastatur, printer eller ekstern harddisk, leder denne guide dig gennem alt, hvad du kan gøre for at få det til at fungere igen.

Start med de hurtige løsninger til USB-problemer på siden Dell Support Library. Hvis disse trin ikke hjalp, kan du fortsætte her for at få mere avanceret fejlfinding.

Inden du går i gang

Et par ting, du skal tage dig af, før du starter:

• Fjern alle USB-enheder fra computeren.
• Gem alle åbne filer, og bogmærke åbne websider. Nogle trin kræver genstart.
• Sørg for, at USB-enheden skubbes sikkert ud, før du tager stikket ud. Brug indstillingen Sikker fjernelse af hardware på proceslinjen, når den er tilgængelig.

Tegn på, at der kan være problemer med din USB-port

Der er muligvis et problem med USB-porten, hvis du bemærker et af følgende:

• En USB-enhed registreres eller genkendes ikke, når du tilslutter den.
• USB-enheden tilsluttes og frakobles af sig selv.
• Du får vist en fejlmeddelelse relateret til en USB-driver.
• Dataoverførsler fra en USB-enhed er meget langsommere end normalt.
• Almindelige fejlmeddelelser omfatter: "USB-enhed genkendes ikke", "Overspænding på USB-porten", "Anmodning om beskrivelse af enhed mislykkedes" og "Denne enhed kan ikke starte (kode 10)".

Hurtig opsummering: Trin fra USB-fejlfindingsvejledningen

Før du går videre, skal du sørge for, at du allerede har prøvet disse trin fra USB-fejlfindingsvejledningen:

• Inspektion af USB-porten og kablet for støv, snavs eller fysiske skader.
• Genstart computeren.
• Prøv en anden USB-port på computeren.
• Kontrollerer, at USB-porte er aktiveret i dine BIOS-indstillinger.
• Opdatering af drivere og BIOS ved hjælp af SupportAssist.
• Justerer strømstyringsindstillingerne for at forhindre Windows i at slukke USB-portene.
• Deaktivering af indstillingen Selektiv USB-suspendering i din strømstyringsplan.
• Afinstallation og geninstallation af USB-controllere i Enhedshåndtering.
• Test din USB-enhed på en anden computer for at se, om den virker.
• Kørsel af Dells hardwarediagnosticering for USB-porte.

Hvis du ikke har prøvet disse trin endnu, skal du først gå til USB-fejlfindingsvejledningen .

Har du stadig problemer? Trinnene nedenfor fortsætter, hvor fejlfindingen stopper.

Avancerede fejlfindingstrin

Trin 1: Optimer dit system med SupportAssist

SupportAssist er Dells automatiserede værktøj, der kontrollerer din computer for driver- og firmwareopdateringer. At holde disse opdaterede er en af de mest effektive måder at løse USB-problemer på.

Sådan køres SupportAssist:

1. Tryk på Windows-tasten , og skriv SupportAssist i søgefeltet.
2. Vælg SupportAssist på listen over resultater.
3. På fanen Hjem skal du vælge Opdater software.
4. Vælg Start for at scanne efter driveropdateringer og BIOS-opdateringer.
5. Følg vejledningen på skærmen for at installere opdateringerne. Genstart computeren, når du bliver bedt om det.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.

Trin 2: Tjek for fysiske skader

Fysisk skade på en USB-port eller et kabel kan forårsage alle slags forbindelsesproblemer, fra en enhed, der ikke genkendes, til upålidelige forbindelser.

Sådan kontrollerer du for fysiske skader:

1. Undersøg USB-porten og kabelstikket for synlige skader, såsom bøjede eller ødelagte stikben.
2. Hvis du ser støv eller snavs inde i porten, skal du bruge en dåse trykluft til at rengøre den. Hold dåsen oprejst og brug korte udbrud.
3. Kontrollér, om kablet føles løst eller vrikker, når det er tilsluttet. Prøv et andet kabel, hvis du har et.
4. Slut USB-enheden til en anden computer for at bekræfte, om selve enheden fungerer korrekt.

Hvis du bemærker fysiske skader på porten, skal du kontakte Dells tekniske support for at få mere at vide om reparationsmulighederne i dit område. Hvis der ikke er nogen synlige skader, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Nulstil BIOS til standardindstillinger

Computerens BIOS (Basic Input/Output System) styrer, hvordan hardwarekomponenter fungerer, herunder USB-porte. Forkerte eller forkert konfigurerede BIOS-indstillinger kan nogle gange forstyrre USB-porte. Det kan hjælpe at nulstille BIOS til standardindstillingerne.

Sådan nulstilles BIOS til standardindstillingerne:

1. Genstart computeren.
2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F2-tasten flere gange for at åbne BIOS-indstillingerne.
3. I BIOS-indstillingerne skal du trykke på F9 eller kigge efter en indstilling kaldet Indlæs standardindstillinger eller Gendan standardindstillinger.
4. Gem ændringer og afslut.
5. Computeren genstarter automatisk. Kontroller, om USB-enheden fungerer nu.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.

Trin 4: Kontrollér, om der er fejl i Enhedshåndtering

Windows Enhedshåndtering viser dig, om dine USB-enheder har driver- eller konfigurationsproblemer. Sådan tjekker du det.

Sådan åbnes Enhedshåndtering:

1. Tryk på Windows + R på tastaturet.
2. Skriv devmgmt.msc i feltet, og tryk på Enter.
3. Udvid Universal Serial Bus-controllere for at se dine USB-enheder.

Se efter enheder med et advarselssymbol ved siden af dem. Her er hvad hvert symbol betyder, og hvad du skal gøre:

Hvis problemet fortsætter, efter du har fulgt trinnene i tabellen, skal du gå til næste trin.

Trin 5: Kør Windows-hardwarefejlfinding

Windows 11 inkluderer indbyggede fejlfindingsværktøjer, der automatisk kan registrere og løse almindelige hardwareproblemer.

Metode A: Brug Windows-indstillinger (anbefales til Windows 11)

1. Gå til Start > Indstillinger > Systemfejlfinding >> af andre fejlfindingsværktøjer.
2. Find Hardware og enheder på listen, og vælg Kør.
3. Vælg Næste , og følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre fejlfindingsprocessen.

Metode B: Kør fejlfindingsværktøjet fra Terminal

1. Tryk på Windows + X, og vælg Terminal (administrator).
2. Skriv msdt.exe -id DeviceDiagnostic , og tryk på Enter.
3. Når fejlfindingsværktøjet Hardware og enheder åbnes, skal du vælge Næste og følge vejledningen på skærmen.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.

Trin 6: Installer Windows 11-opdateringer

Windows-opdateringer kan rette kendte fejl, forbedre hardwarekompatibiliteten og løse driverrelaterede problemer. Sørg for, at din computer er helt opdateret.

1. Vælg Start, og gå derefter til Indstillinger > Windows Update.
2. Vælg Søg efter opdateringer.
3. Download og installer eventuelle tilgængelige opdateringer, og genstart derefter computeren, når du bliver bedt om det.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.

Trin 7: Opdater USB-controllere i fejlsikret tilstand

Fejlsikret tilstand starter Windows 11 med kun de nødvendige programmer og drivere kørende. Hvis opdatering af USB-controllerne fungerer i fejlsikret tilstand, men ikke normalt, skyldes problemet sandsynligvis en tredjepartsapp eller driverkonflikt.

Sådan starter du i fejlsikret tilstand i Windows 11:

1. Gå til Start > indstillinger > Systemgendannelse>.
2. Under Avanceret opstart skal du vælge Genstart nu.
3. Når computeren genstarter til skærmbilledet Vælg en indstilling , skal du vælge Fejlfinding.
4. Vælg Avancerede indstillinger, vælg derefter Startindstillinger, og vælg derefter Genstart.
5. Når menuen Startindstillinger vises, skal du trykke på 5 eller F5 for at vælge Aktivér fejlsikret tilstand med netværk. (Tryk på 4 eller F4 for standard fejlsikret tilstand uden netværksadgang.)
6. Når du er i fejlsikret tilstand, skal du følge trinnene i trin 8 for at opdatere USB-værtscontrollere og USB-rodhubs.
7. Genstart computeren normalt for at afslutte fejlsikret tilstand, og kontroller derefter, om USB-enheden fungerer.

Du kan finde detaljeret vejledning i fejlsikret tilstand i Dell-artiklen: Sådan starter du i fejlsikret tilstand i Windows.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.

Trin 8: Brug Windows Systemgendannelse

Hvis USB-portene fungerede før og stoppede efter en nylig ændring, f.eks. en softwareinstallation eller en Windows-opdatering. Systemgendannelse kan føre computeren tilbage til et punkt, hvor alt fungerede korrekt.

Systemgendannelse er som standard slået fra i Windows 11. Du skal aktivere det, før du kan bruge det. Hvis du ikke har aktiveret det tidligere, skal du gå videre til trin 11.

Trin A: Aktivér systemgendannelse (hvis den ikke allerede er slået til)

1. Tryk på Windows-tasten , skriv Opret et gendannelsespunkt, og vælg derefter resultatet.
2. I vinduet Systemegenskaber skal du vælge dit primære systemdrev (normalt C:) under Beskyttelsesindstillinger.
3. Vælg Konfigurer, og vælg derefter Slå systembeskyttelse til.
4. Vælg Anvend, og vælg derefter OK.

Trin B: Kør systemgendannelse

1. Tryk på Windows + R, skriv rstrui.exe, og tryk på Enter.
2. I vinduet Systemgendannelse skal du vælge Næste.
3. Vælg det gendannelsespunkt, du vil bruge, på listen. Vælg et punkt fra før USB-problemet startede.
4. Vælg Søg efter berørte programmer for at se, hvilke apps der fjernes (valgfrit, men nyttigt).
5. Vælg Næste og derefter Udfør for at starte gendannelsesprocessen.
6. Computeren genstarter som en del af gendannelsesprocessen. Kontrollér, om USB-enheden fungerer, når den starter sikkerhedskopieringen.

Hvis Systemgendannelse ikke hjalp eller ikke var tilgængelig, er der endnu en mulighed, du kan prøve.

Trin 9: Nulstil computeren til fabriksindstillingerne

Hvis alle andre trin ikke har løst problemet, og dine hardwarediagnosticeringstest er bestået, kan problemet skyldes Windows-software eller -indstillinger. Som en sidste udvej kan du nulstille Windows 11 til dets oprindelige fabrikstilstand.

1. Gå til Start > indstillinger > Systemgendannelse>.
2. Under Genoprettelsesindstillinger skal du finde Nulstil denne pc og vælge Nulstil pc.
3. Vælg Fjern alt for at opnå den reneste nulstilling eller Behold mine filer , hvis du vil beholde dine personlige data, men fjerne apps og indstillinger.
4. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre nulstillingen.

Du kan finde detaljerede nulstillingsanvisninger i Dell-artiklen: Reparer eller gendan computeren.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du har prøvet alle trinnene i denne vejledning, og USB-porten stadig ikke virker, skal problemet muligvis repareres hardware. Vores team er klar til at hjælpe.

• Kontakt Dells tekniske support for at diskutere reparationsmuligheder baseret på din garantistatus.
• Tjek din dækning på Dell Support Services.
• Deltag i Dell Community for at få tips og råd fra andre Dell-brugere.

Ofte stillede spørgsmål

Sp.: Kan jeg selv reparere en fysisk beskadiget USB-port?

Sv.: Mindre problemer som støv eller snavs kan ofte rengøres med en dåse trykluft. For porte med bøjede ben eller andre fysiske skader skal du kontakte Dells tekniske support for at få en professionel reparationsvurdering.

Q:Hvorfor fungerer min USB-enhed på en anden computer, men ikke på min?

Sv.: Dette skyldes som regel et driverproblem eller et portkonfigurationsproblem på computeren. Følg trinnene i denne vejledning fra trin 5 (Enhedshåndtering) for at løse driverrelaterede problemer.

Q:Har USB-porte brug for specielle drivere?

Sv.: Standard USB-porte bruger plug-and-play-teknologi, så Windows 11 installerer de nødvendige drivere automatisk. USB 3.0- og Thunderbolt-porte kan dog kræve specifikke drivere. Brug SupportAssist til at holde alle dine drivere opdateret.

Q:Hvordan ved jeg, om min USB-port er USB 2.0 eller USB 3.0?

Sv.: USB 3.0-porte har typisk en blå plastikindsats inde i porten eller et lille "SS"-symbol (SuperSpeed) trykt ved siden af dem. Du kan også kontrollere computerens specifikationer i brugervejledningen på siden Dell-manualer.

Q:Hvorfor fungerer min Thunderbolt-port ikke sammen med min dockingstation?

Sv.: Sørg for, at dockingstationen er tilsluttet en Thunderbolt-kompatibel port på din computer – disse identificeres med et lynsymbol. Sørg også for, at dine Thunderbolt-drivere er opdaterede. Brug SupportAssist til at søge efter og installere eventuelle tilgængelige opdateringer.

Q:Kan jeg bruge tredjepartsværktøjer til at opdatere mine USB-drivere?

Sv.: Dell anbefaler, at du kun bruger Dell-leverede værktøjer som SupportAssist eller Dell Command | Opdater eller download drivere direkte fra Dell-siden Drivere og downloads. Dette sikrer, at du får verificerede, kompatible drivere til din specifikke computer.

Q:Hvad gør jeg, hvis Systemgendannelse ikke er tilgængelig på min computer?

Sv.: Systemgendannelse er som standard slået fra i Windows 11. Hvis du ikke har aktiveret det, før problemet startede, er der ingen tilgængelige gendannelsespunkter. I dette tilfælde kan du prøve muligheden for fabriksnulstilling i trin 11 eller kontakte Dells tekniske support for at få yderligere hjælp.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Vejledning til USB Type-C
• Ofte stillede spørgsmål om USB-porte på en Dell-computer
• USB PowerShare-funktion på bærbare computere fra Dell
• USB-porten på fladskærm fungerer ikke
• USB 3.0-enheden genkendes som USB 2.0 på et Dell-system

Nyttige videoer

Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til websitet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.