USB-enheden fungerer ikke med fuld hastighed på din Dell-computer

Hvad sker der?

Du har tilsluttet en USB-enhed, og den virker ikke. Måske får du vist en meddelelse som "Denne USB-enhed kan overføre oplysninger hurtigere, hvis du slutter den til en Superhurtig USB 3.0-port", selvom du er sikker på, at den allerede er i den rigtige port. Eller måske vises enheden slet ikke.

Dette er almindelige problemer med enkle rettelser. Følg nedenstående trin for at få din USB-enhed til at fungere korrekt.

Forstå dine USB-porte

Ikke alle USB-porte på din Dell-computer er ens. Nogle er hurtigere end andre, og at vide, hvordan du adskiller dem, hjælper dig med at få den bedste ydeevne fra dine enheder.

USB 2.0 er den ældre, langsommere standard, fin til tastaturer, mus og grundlæggende tilbehør. USB 3.0 (og nyere versioner som USB 3.1 og USB 3.2) er meget hurtigere og ideel til eksterne harddiske, flashdrev og alt, hvad der flytter mange data.

Sådan identificerer du din porttype:

Den mest pålidelige måde at identificere en hurtigere USB-port på er ved symbolet, der er trykt ved siden af den på din computer, ikke kun portens farve:

• Et almindeligt USB-symbol (den tregrenede standardgaffelform) indikerer typisk USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) ved siden af en port betyder, at den er USB 3.0 eller hurtigere.
• SS 10 eller SS 20 angiver USB 3.1 eller USB 3.2, endnu hurtigere hastigheder.
• Et lynsymbol ved siden af en oval USB-C-port angiver Thunderbolt, den hurtigste forbindelsestype, der findes på kompatible Dell-computere.

En bemærkning om portens farver: På mange Dell-computere har USB 3.0-porte en blå plastikindsats, og USB 2.0-porte har sort. Dette er et nyttigt visuelt tip, men det er ikke en universel regel. Nogle nyere Dell-modeller bruger sorte indsatser på alle porte uanset hastighed. Bekræft altid ved at kontrollere SS-symbolet ved siden af porten eller konsultere computerens brugervejledning.

Bemærk: USB er bagudkompatibel. En USB 3.0-enhed fungerer i en USB 2.0-port, lige ved USB 2.0-hastigheder. Og en USB 2.0-enhed fungerer fint i en USB 3.0-port. Du opnår de hurtigste hastigheder ved at matche en USB 3.0-enhed (eller hurtigere) med en USB 3.0-port (eller hurtigere).

Almindelige tegn på et USB-problem

Her er, hvad du måske bemærker, når noget ikke fungerer korrekt:

• Der vises en meddelelse om, at enheden kunne køre hurtigere på en anden port
• Enheden vises ikke i Stifinder eller Enhedshåndtering
• Enheden tilsluttes og frakobles af sig selv
• Filoverførsler er meget langsommere end forventet
• Der vises en advarsel, f.eks. "Overspænding på USB-porten" eller "USB-enhed genkendes ikke"

Almindelige fejlmeddelelser, og hvad de betyder

Hvorfor opretter en USB 3.0-enhed nogle gange forbindelse med USB 2.0-hastighed?

Der er flere almindelige årsager til, at dette sker:

1. Enheden blev indsat langsomt. USB 3.0-porte har et kort registreringsvindue under indsættelse. Hvis du skubber enheden for gradvist ind, kan det medføre, at porten falder tilbage til USB 2.0-tilstand. Tag stikket ud, og sæt det fast igen i én glidende bevægelse.
2. En BIOS-indstilling begrænser porten. En indstilling kaldet xHCI (eXtensible Host Controller Interface) styrer USB 3.0-funktionaliteten på hardwareniveau. Hvis xHCI er deaktiveret i din Dell-computers BIOS, fungerer USB 3.0-porte med USB 2.0-hastigheder uanset eventuelle Windows-indstillinger.
3. Drivere er forældede eller beskadigede. Windows har brug for aktuelle USB-controllerdrivere for at levere fuld USB 3.0-ydeevne.
4. Kablet understøtter ikke USB 3.0. Dette er let at overse. Et USB 2.0-kabel begrænser tilslutningshastigheden, selvom både port og enhed understøtter USB 3.0. Se efter et kabel mærket USB 3.0 eller med SS-symbolet på stikket.
5. Enheden understøtter kun USB 2.0. Dobbelttjek enhedens specifikationer for at bekræfte, at den rent faktisk understøtter USB 3.0.

Sådan løser du USB-problemer på din Dell-computer

Lad os gennemgå disse trin i rækkefølge.

Trin 1: Foretag en hurtig fysisk kontrol

Før du ændrer indstillinger, skal du starte her.

1. Bekræft, at din USB-enhed understøtter USB 3.0. Marker afkrydsningsfeltet, det kom i, producentens websted, eller se efter SS-symbolet på enhedens stik.
2. Tjek dit kabel. Hvis du bruger et separat kabel (i stedet for en enhed med direkte stik som et flashdrev), skal du sørge for, at det er klassificeret til USB 3.0 eller højere.
3. Tag stikket ud af enheden, og sæt det derefter godt i igen i én glidende bevægelse.
4. Kig ind i porten for støv eller snavs. Brug en dåse trykluft til forsigtigt at rense den ud.
5. Undersøg porten og stikket for synlige skader, f.eks. bøjede ben eller en løs forbindelse.
6. Prøv en anden USB-port på din Dell-computer.
7. Prøv enheden på en anden computer for at udelukke et problem med selve enheden.

Hvis enheden fungerer på en anden computer, men ikke din, skal du fortsætte med nedenstående trin.

Trin 2: Genstart computeren

En genstart opdaterer dit system og kan automatisk gendanne manglende eller ikke-reagerende drivere.

1. Gem alt åbent arbejde.
2. Vælg Start > strømgenstart>.
3. Når din computer genstarter, skal du tilslutte din USB-enhed og kontrollere, om den fungerer.

Trin 3: Tjek dine BIOS-indstillinger

Dell-computerens BIOS styrer, hvordan USB-porte opfører sig på hardwareniveau. Hvis USB 3.0-controlleren (xHCI) er deaktiveret, kører dine USB 3.0-porte med USB 2.0-hastigheder, uanset hvilke Windows-indstillinger du ændrer. Sådan kontrollerer og løser du dette:

1. Tænd eller genstart din Dell-computer.
2. Så snart Dell-logoet vises, skal du trykke gentagne gange på F2-tasten , indtil BIOS-opsætningsskærmen åbnes.
3. I BIOS-menuen skal du kigge efter USB-konfiguration eller USB-/Thunderbolt-konfiguration. Dette findes normalt under Integrerede enheder eller Avanceret.
4. Bekræft, at Aktivér USB-porte eller Aktivér eksterne USB-porte er slået til.
5. Gem dine ændringer og afslut.
6. Tilslut din USB-enhed, og kontroller, om den fungerer.

Bemærk: BIOS-menuer kan se lidt anderledes ud afhængigt af din Dell-model. Hvis du ikke kan finde USB-indstillingerne, skal du se computerens brugervejledning.

Trin 4: Opdater dine drivere og BIOS

Forældede eller beskadigede drivere og forældet BIOS-firmware er blandt de mest almindelige årsager til USB-problemer. Dell tilbyder to nemme værktøjer til automatisk at holde alt opdateret.

Mulighed A: Brug SupportAssist (anbefales):

SupportAssist scanner din Dell-computer og finder, downloader og installerer automatisk de nyeste drivere og BIOS-opdateringer.

1. Vælg Start, søg efter SupportAssist, og åbn appen.
2. På fanen Hjem skal du vælge Opdater software.
3. Vælg Start for at søge efter opdateringer.
4. Følg vejledningen på skærmen for at installere alle tilgængelige opdateringer.
5. Genstart computeren, hvis du bliver bedt om det, og kontrollér derefter, om USB-enheden fungerer.

Mulighed B: Brug Dell Command | Opdatering:

Dell Command | Opdatering er især nyttig på Dell-virksomhedscomputere og giver dig mere kontrol over, hvad der installeres.

1. Vælg Start, søg efter Dell Command | Opdater, og åbn appen.
2. Vælg Søg for at søge efter tilgængelige opdateringer.
3. Vælg de opdateringer, du vil installere, herunder driveropdateringer og BIOS-opdateringer, og vælg Installer.
4. Genstart computeren, hvis du bliver bedt om det, og kontrollér derefter, om USB-enheden fungerer.

Mulighed C: Download drivere manuelt fra Dells websted:

Hvis du foretrækker at downloade en bestemt driver manuelt:

1. Gå til Dell Drivere og downloads.
2. Indtast din servicekode, eller lad webstedet registrere din computer automatisk.
3. Under kategorien Chipset eller seriel, ATA, USB, ser for USB- eller Intel- (eller AMD) chipset-driveropdateringer.
4. Download og installer eventuelle tilgængelige opdateringer, og genstart derefter computeren.

Hvorfor opdatere BIOS? En BIOS-opdatering kan rette fejl, der påvirker, hvordan USB-porte initialiseres ved start, hvilket er en af grundene til, at en USB 3.0-port som standard anvender USB 2.0-funktionsmåden. Hvis du ikke har opdateret din BIOS for nylig, er det værd at gøre.

Trin 5: Juster strømstyringsindstillinger

Windows slukker nogle gange automatisk USB-porte for at spare strøm, hvilket kan få enheder til at afbryde forbindelsen eller fungere inkonsekvent. Sådan deaktiverer du denne adfærd:

1. Højreklik på Start-knappen, og vælg Enhedshåndtering.
2. Udvid Universal Serial Bus-controllere.
3. Højreklik på USB-rodhub , og vælg Egenskaber.
4. Gå til fanen Strømstyring .
5. Fjern markeringen af Tillad computeren at slukke denne enhed for at spare strøm.
6. Vælg OK.
7. Gentag trin 3-6 for hver angivet USB-rodhub .
8. Genstart computeren, og kontroller, om din USB-enhed fungerer.

Trin 6: Deaktiver selektiv USB-suspendering

Windows har en strømbesparende funktion, der kan suspendere USB-porte, når de er inaktive. Dette kan forstyrre nogle enheder.

1. Vælg Start , søg efter Rediger strømstyringsplan, og åbn den derefter.
2. Vælg Skift avancerede strømindstillinger.
3. Udvid USB-indstillinger, og udvid derefter USB-selektiv suspenderingsindstilling.
4. Indstil indstillingen til Deaktiveret.
5. Vælg OK for at gemme ændringerne.
6. Genstart computeren, og kontroller, om din USB-enhed fungerer.

Trin 7: Geninstaller USB-controllere

Hvis en USB-controllerdriver er blevet beskadiget, kan geninstallation af den løse problemet. Windows geninstallerer automatisk de korrekte drivere, når du genstarter.

1. Højreklik på Start-knappen, og vælg Enhedshåndtering.
2. Udvid Universal Serial Bus-controllere.
3. Højreklik på det første element på listen, og vælg Afinstaller enhed. Når du bliver bedt om det, skal du vælge Afinstaller for at bekræfte. Kontroller ikke nogen mulighed for at slette driversoftware.
4. Gentag trin 3 for hvert element under Universal Serial Bus-controllere.
5. Genstart computeren. Windows registrerer og geninstallerer automatisk USB-controllerdriverne.
6. Tilslut din USB-enhed, og kontroller, om den fungerer.

Trin 8: Kontroller Thunderbolt-porte (hvis relevant)

Hvis du bruger en Thunderbolt-enhed, f.eks. et eksternt højhastighedsdrev eller en Dell-dockingstation. Her er et par ekstra ting, du kan kontrollere:

1. Bekræft, at porten er en Thunderbolt-port. Se efter lynsymbolet ved siden af det ovale USB-C-stik på din Dell-computer. En USB-C-port og en Thunderbolt-port ser fysisk identiske ud, symbolet er den eneste måde at skelne dem fra hinanden.
2. Se brugervejledningen til din Dell-computer for at få bekræftet, at den understøtter Thunderbolt.
3. Tilslut Thunderbolt-enheden direkte til porten på din computer og omgå hubs eller dockingstationer for at udelukke et hubproblem.
4. Sørg for, at dine Thunderbolt-drivere er opdaterede (se trin 4 ovenfor).
5. Hvis du tilslutter en Dell-dockingstation, skal du kontrollere, at den er tilsluttet en Thunderbolt-port, ikke en standard USB-C-port. Tilslutning af en Thunderbolt-dock til en almindelig USB-C-port begrænser dens funktionalitet.

Trin 9: Kør Dells hardwarediagnosticering

Hvis du har gennemgået alle ovenstående trin, og porten stadig ikke fungerer korrekt, skal du køre Dells indbyggede USB-diagnosticering for at kontrollere, om der er et hardwareproblem.

Mulighed A: Onlinediagnosticering (hurtigt og nemt):

1. Gå til Dells SupportAssist USB-diagnosticeringsside.
2. Følg en vejledning på skærmen for at gennemføre testen.

Mulighed B: Via SupportAssist-appen:

1. Vælg Start, søg efter SupportAssist, og åbn appen.
2. Gå til fanen Support , og udvid Jeg vil foretage fejlfinding af min pc.
3. Vælg Jeg vil kontrollere et bestemt stykke hardware , og vent på, at scanningen er færdig.
4. Rul ned, vælg USB-porte, og vælg derefter Kør for at starte diagnosticeringen.
5. Følg en vejledning på skærmen for at gennemføre testen.
   • Hvis testen lykkes, fungerer porthardwaren. Fortsæt med fejlfinding af driver eller indstillinger.
   • Hvis testen mislykkes, skal du følge instruktionerne på skærmen for reparations- eller udskiftningsmuligheder baseret på din garantistatus.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis ingen af ovenstående trin løste dit problem, kan der være et hardwareproblem, der kræver professionel opmærksomhed.

• Spørg fællesskabet: Andre Dell-brugere kan være stødt på det samme problem. Besøg Dell Community for at søge efter svar eller stille et spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål (FAQs)

Sp: Hvordan kan jeg se, hvilke porte på min Dell-computer der er USB 3.0?
A: Se efter SS-symbolet (SuperSpeed), der er trykt ved siden af porten. På mange Dell-computere har USB 3.0-porte også en blå plastikindsats. Nogle nyere Dell-modeller bruger dog sorte indsatser på alle porte, så SS-symbolet er den mest pålidelige måde at bekræfte på. Hvis du er i tvivl, skal du tjekke din computers brugervejledning.

Sp: Hvorfor tilsluttes min USB 3.0-enhed med USB 2.0-hastighed, selv i den rigtige port?
A: De mest almindelige årsager er at indsætte enheden langsomt, en deaktiveret BIOS xHCI-indstilling, forældede drivere eller et USB 2.0-kabel. Arbejd gennem trin 1 til 4, en af disse er næsten altid årsagen.

Sp: Betyder kablet noget for USB 3.0-hastigheden?
A: Ja, det er let at overse. Et USB 2.0-kabel begrænser din forbindelse til USB 2.0-hastigheder, selvom både port og enhed understøtter USB 3.0. Se efter et kabel mærket USB 3.0 eller med SS-symbolet på stikket.

Sp: Min USB-enhed fungerer på en anden computer, men ikke på min Dell. Hvorfor?
A: Problemet er sandsynligvis en BIOS-indstilling, driver eller strømstyringskonfiguration på din computer. Start med trin 3 (BIOS) og trin 4 (drivere).

Sp: Skal jeg manuelt installere USB-drivere?
A: Normalt ikke. Windows installerer de fleste USB-drivere automatisk. USB 3.0-controllerdrivere har dog nogle gange brug for en separat opdatering, især efter en Windows-opgradering eller ren installation. Brug SupportAssist eller Dell Command | Opdater for at holde alle drivere opdaterede uden manuelt arbejde.

Sp: Hvad betyder et gult advarselssymbol i Enhedshåndtering?
A: Det betyder, at der er en driver- eller hardwarekonflikt. Prøv at opdatere driveren først (trin 4). Hvis det ikke hjælper, skal du geninstallere USB-controllerne (trin 7).

Sp: Kan jeg bruge en USB 3.0-enhed i en USB 2.0-port?
A: Ja. USB er bagudkompatibel. En USB 3.0-enhed fungerer i en USB 2.0-port, kun ved USB 2.0-hastigheder (op til 480 Mbps i stedet for 5 Gbps eller mere). For at få de hurtigste overførsler skal du altid slutte USB 3.0-enheder til USB 3.0-porte eller hurtigere.

Q: Kan jeg reparere en fysisk beskadiget USB-port?
Svar: Mindre støv eller snavs kan rengøres sikkert med trykluft. Hvis du har brug for en bøjet stikben, et ødelagt stik eller en port, der konsekvent fejler diagnosticering, skal du kontakte Dells tekniske support for at få professionel mulighed for reparation.

Sp: Skal jeg bruge tredjepartsværktøjer til at opdatere USB-drivere?
Sv.: Dell anbefaler at bruge SupportAssist, Dell Command | Opdater eller den officielle Dell-side Drivere og downloads . Disse værktøjer er udviklet og testet til din specifikke Dell-computer og holder den sikker og opdateret. Tredjeparts driverværktøjer fra ukendte kilder kan medføre sikkerhedsrisici.

Sp: Hvorfor virker Thunderbolt-porten på min Dell-dockingstation ikke, når den er tilsluttet min bærbare computer?
Sv: Dockingstationen er sandsynligvis forbundet til en standard USB-C-port i stedet for en Thunderbolt-port. De ser identiske ud, så tjek efter lynsymbolet ved siden af porten. En Thunderbolt-dock skal sluttes til en Thunderbolt-aktiveret port for at fungere korrekt.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Sådan fejlfindes en USB-port, når den ikke fungerer
• Oversigt over USB 3.0