Feilsøkingstrinn for WWAN, 3G eller mobilt bredbånd

Innholdsfortegnelse:

1. Feil SIM IKKE FUNNET – KONTROLLER RETNING
2. Kan ikke lese SIM
3. Statusen til Dell Mobile Broadband Card Utility er "Ingen kort oppdaget"
4. Jeg kan ikke surfe på nettet
5. Finner ikke nettverk/tjeneste

1. Feil SIM IKKE FUNNET – KONTROLLER RETNING

1. Kontroller SIM-kortet for riktig retning. Se systemets dokumentasjon for plassering og retning på SIM-kortet.

2. Prøv et SIM-kort fra en mobiltelefon. Tjenesten vil ikke kunne koble til, men å prøve et annet SIM-kort avslører om kontakten på hovedkortet fungerer.

3. Se etter skader på SIM-kortet. Hvis SIM-kortet er skadet, henviser du kunden til tjenesteleverandøren for å bytte ut SIM-kortet.

4. Se etter skader på kontakten på SIM-kortet. Hvis SIM-kortet er skadet, henviser du kunden til tjenesteleverandøren for å bytte ut SIM-kortet.

5. Se etter fastvareoppdateringer fra Dells nettsted for nedlasting av kundestøtte.

Tilbake til toppen

2. Kan ikke lese SIM

1. Sett inn SIM-kortet på nytt.

2. Se etter skader på SIM-kortet.

3. Sjekk at SIM-kortet ble solgt sammen med kortet for mobilt bredbånd.

Tilbake til toppen

3. Statusen til Dell Mobile Broadband Card Utility er "Ingen kort oppdaget"

1. Kontroller at ingen annen programvare er åpen som kan bruke Dell mobilt bredbåndskort.

2. Kontroller enhetsbehandling for å sikre at kortet gjenkjennes av operativsystemet.

3. Kontroller BIOS for å være sikker på at kortet er aktivert.

Tilbake til toppen

4. Jeg kan ikke surfe på nettet

Du har kanskje ikke en IP-adresse. Hvis du er sikker på at brukernavnet, passordet og APN er riktige, sjekk om du får en IP-adresse:

1. Fra Start-menyen klikker du Kjør. I Kjør-vinduet skriver du inn kommandoen i dialogboksen Åpne og klikker OK.

2. I kommandovinduet skriver du cd\ og trykker <ENTER> for å navigere til rotkatalogen.

3. Skriv ipconfig og trykk Enter<> . IP-adressen skal vises på skjermen. Hvis ikke, kontakter du tjenesteleverandøren.

Serverinnstillingene kan være feil.

1. I Internet Explorer® klikker du Verktøy på den øvre menylinjen. Klikk Alternativer for Internett. Klikk kategorien Tilkoblinger .

2. I vinduet Innstillinger for oppringt og virtuelt privat nettverk dobbeltklikker du på 3G-tilkobling.

3. Merk av i de aktuelle boksene hvis du bruker en proxy-server.

Det kan ha oppstått problemer med DNS-serveren.

1. Fra Start-menyen velger du Kjør. I Kjør-vinduet skriver du inn kommandoen i Åpne-boksen og klikker OK.

2. Skriv inn PING-www.Dell.com ved c:-ledeteksten.

3. Ukjent vert www.Dell.com – Dette svaret indikerer vanligvis en feil DNS. Ring tjenesteleverandøren.

4. Pinge www.Dell.com med 32 byte data - Dette svaret indikerer at DNS fungerer som den skal, selv om du ikke mottar svar.

Tilbake til toppen

5. Finner ikke nettverk/tjeneste

Når jeg kjører Dell Mobile Broadband Card Utility, vises vinduet Søk etter nettverk kontinuerlig.

Du kan være utenfor dekningsområdet for tjenesten. Sjekk for god signalstyrke eller kontakt tjenesteleverandøren.

Jeg har en indikasjon på god signalstyrke, men kan ikke koble til

Du har kanskje ikke en aktiv abonnementsplan. Sjekk at du har en aktiv abonnementsplan fra tjenesteleverandøren.

Jeg får ikke tilgang til Dell-kortet for mobilt bredbånd ved hjelp av annen programvare

Kontroller at Dellverktøyet for mobilt bredbåndskort har avsluttet ved å velge Avslutt fra Fil-menyen .

Kontroller at nyeste driver og verktøy er installert.

Gå til nettstedet for Dells kundestøtte for å finne informasjon om de nyeste driverne og verktøyene.

Hvis du trenger mer hjelp eller ønsker å gi oss tilbakemeldinger, kan du koble inn vårt tekniske team på Twitter.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Dell-modulen for mobilt bredbånd (WWAN) blir ikke oppdaget på en Dell-PC med ny avbildning
• Diagnostikk og feilkoder for Dell mobilt bredbåndskortverktøy
• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN-modulkort ser ikke 4G
• NO SERVICE ERROR (Ingen service-feil) på Venue 11 Pro med Dell Wireless 5808 DW5808 Verizon WWAN-kort
• Wireless Wide Area Network-funksjonen (WWAN) mangler på Latitude 5285 eller 5289 2-i-1-systemer