При выполнении дешифровки агент не следует правилам шифрования на основе политик

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Enterprise

Затронутые операционные системы:

• Windows

Агент дешифрования пытается очистить все данные на диске, и если он обнаруживает защищенные файлы, он выдает сообщение об отказе в доступе, что приводит к остановке очистки и сбою расшифровки.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

В Filefilender.log, созданном в процессе расшифровки, может отображаться сообщение об ошибке:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Агент расшифровки пытается очистить все файлы и папки на диске и может остановить расшифровку при обнаружении защищенных файлов или папок. В этом случае драйвер уровня фильтра может препятствовать доступу к определенным папкам и файлам, что может помешать агенту дешифровки сканировать состояние шифрования этих файлов и при необходимости расшифровать их. В этом случае агент дешифрования никогда не завершает обработку очистки дешифрования, а драйверы Dell Encryption не удаляются.

Для этого поведения не существует исправлений. Клиенты, которые хотят расшифровать конечные устройства, должны удалить программное обеспечение, которое создает защищенные файлы и папки, чтобы завершить дешифрование. После завершения дешифрования программное обеспечение можно снова установить на конечную точку.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.