El teclado interno no responde de forma intermitente después de un arranque en frío o regresa de la hibernación

Summary: Información sobre un teclado que no responde después de un arranque en frío de Windows 11 o que regresa de la hibernación de S4.

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Symptoms

Nota: El arranque en frío significa que el sistema se apaga y, luego, se enciende para arrancar. Un arranque flexible se produce cuando el sistema ya está encendido y reiniciado.

Cuando el sistema realiza un arranque en frío de Windows 11 o regresa de la hibernación S4, es posible que el teclado interno no funcione de forma intermitente. El panel táctil o un teclado externo funcionan bien.

Sistema afectado:

  • Dell 14 Plus DB14255

Cause

Cuando se reanuda desde la hibernación o se arranca con el inicio rápido de Windows, el BIOS envía un comando de "teclado habilitado" a través del puerto de I/O 6064. Esto afecta a la inicialización del sistema operativo (SO), lo que hace que la EC piense que el teclado está desactivado.

Resolution

Actualización de BIOS

Para resolver este problema, actualice el BIOS a la versión 1.2.0 o a una más reciente:


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Affected Products

Dell 14 Plus DB14255
Article Properties
Article Number: 000337255
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
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