Cómo reparar una computadora Dell que no se apaga o no se enciende sola

• En situaciones específicas, no puede apagar la computadora mediante el proceso normal de cierre del sistema operativo.

• Es posible que experimente una situación en la que la computadora se encienda sola.

• Es posible que la computadora no se apague en estas situaciones:

  • La computadora deja de responder, y el mouse y el teclado no funcionan.
  • El equipo no se cierra cuando se utiliza el comando Apagar o Apagar equipo en el menú Inicio de Windows.
• La computadora se puede activar debido a un dispositivo externo, la configuración, un software malicioso, actualizaciones de software o incluso problemas de hardware.

Realice los pasos descritos en la sección correspondiente para ayudar a resolver el problema.

¿Qué debo hacer si mi computadora Dell se congela y no se apaga?

1. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la computadora se apague, lo que puede tardar entre 15 y 30 segundos.
2. Espere al menos 30 segundos y presione el botón de encendido para encender la computadora.

Cómo evitar que una computadora Dell se vuelva a encender.

1. Ejecute la herramienta SupportAssist.

   Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas para la computadora y se detectan problemas como cuestiones de malware y hardware.

   Para ejecutar la herramienta SupportAssist, realice los siguientes pasos.

   1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione la tecla Q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
   3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
      NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página SupportAssist para PC y tabletas a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
   4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar las pruebas.
   5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

Existen varias opciones para intentar evitar que la computadora se encienda sola. Dell Technologies recomienda comenzar en la parte superior de la lista de las diferentes opciones, ya que la última opción es la más restrictiva de todas y puede impedir que la computadora funcione correctamente.

• Evite que los dispositivos activen su computadora Dell

  Ciertos dispositivos, como adaptadores de red, teclados y mouse, pueden activar la computadora. Para averiguar qué dispositivos pueden activar la computadora y evitar que lo hagan, realice los siguientes pasos.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba cmd.
  3. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema (aplicación) en los resultados de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador. Confirme la selección si se le solicita.
  4. En el cuadro Símbolo del sistema, escriba: powercfg -devicequery wake_armed y, a continuación, presione Intro.
  5. Tome nota de los dispositivos que aparecen en la lista.
  6. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
  7. En el cuadro de búsqueda, escriba device manager.
  8. Seleccione Administrador de dispositivos (Panel de control) en la lista de resultados.
  9. Seleccione la flecha junto a la categoría del dispositivo que desea evitar que active la computadora (teclado, mouse, otros dispositivos señaladores, etc.).
  10. Haga clic con el botón secundario en la lista de dispositivos y seleccione Propiedades.
  11. Seleccione la pestaña Administración de energía.
  12. Asegúrese de que la casilla junto a Permitir que este dispositivo reactive el equipo no esté seleccionada.
  13. Puede cambiar la configuración de energía de todos los dispositivos enumerados o hacerlo uno a la vez para determinar qué dispositivo causó el problema.

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• Apague el inicio rápido.

  El inicio rápido permite que la computadora personal se inicie en menos tiempo, pero se sabe que hace que las computadoras se enciendan solas. Intente deshabilitar esta característica para ver si se soluciona el problema mediante los siguientes pasos.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba, control panel.
  3. Seleccione el Panel de control (App) en los resultados de búsqueda.
  4. Seleccione Hardware y sonido.
  5. Seleccione Cambiar las acciones de los botones de inicio/apagado en la sección Opciones de energía.
  6. Asegúrese de que la casilla junto a Activar inicio rápido (recomendado) no esté seleccionada.
  7. Seleccione Guardar cambios.

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• Deshabilite el mantenimiento automático para que no active su computadora Dell.

  Windows 11 y 10 incluyen una característica llamada Mantenimiento automático que permite que la computadora se encienda sola cuando debe realizar tareas de mantenimiento.

  Para deshabilitar la característica Mantenimiento automático, realice los siguientes pasos.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba, control panel.
  3. Seleccione el Panel de control (App) en los resultados de búsqueda.
  4. Seleccione Sistema y seguridad.
  5. Seleccione Seguridad y mantenimiento.
  6. Seleccione el menú desplegable Mantenimiento.
  7. Seleccione Cambiar la configuración de mantenimiento.
  8. Asegúrese de que la casilla junto a Permitir que el mantenimiento programado reactive el equipo no esté seleccionada.
     NOTA: Es posible que la opción esté desactivada debido a otros ajustes que desactivan esta función.

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• Deshabilite los temporizadores de activación.

  Cuando desee evitar que cualquier dispositivo o tarea programada active la computadora, puede deshabilitar todos los temporizadores de activación de forma global.

  Para deshabilitar todos los temporizadores de activación, realice los siguientes pasos.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba, control panel.
  3. Seleccione el Panel de control (App) en los resultados de búsqueda.
  4. Seleccione Hardware y sonido.
  5. Seleccione Editar plan de energía en la sección Opciones de energía.
  6. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.
  7. Seleccione el signo más (+) junto a Suspender.
  8. Seleccione el signo más (+) junto a Permitir temporizadores de activación.
  9. Asegúrese de que Desactivado esté seleccionado en las opciones Con batería y Con corriente alterna.
  10. Seleccione Aplicar y, luego, Aceptar.

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