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Como coletar logs do Dell Threat Defense
Summary: É possível coletar logs para o Dell Threat Defense seguindo estas instruções.
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Symptoms
- Desde maio de 2022, o Dell Threat Defense deixou de receber manutenção. Esse produto e os artigos relacionados a ele não são mais atualizados pela Dell. Para obter mais informações, consulte Política de ciclo de vida do produto (fim do suporte/fim da vida útil) para o Dell Data Security. Se você tiver alguma dúvida sobre artigos alternativos, entre em contato com sua equipe de vendas ou envie um e-mail para endpointsecurity@dell.com.
- Consulte Segurança de endpoints para obter mais informações sobre os produtos atuais.
Este artigo aborda os métodos de coleta de logs do Dell Threat Defense.
Produtos afetados:
Dell Threat Defense
Sistemas operacionais afetados:
Windows
Mac
Cause
Resolution
É altamente recomendável coletar logs antes da solução de problemas do Dell Threat Defense ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Clique no sistema operacional adequado para obter mais informações.
Um administrador do Dell Threat Defense pode coletar logs do Threat Defense ou do MSI. Clique no tipo apropriado de log para obter mais informações.
O Dell Threat Defense documenta informações sobre ameaças, dados de eventos, alterações de políticas, atualizações de compilação e registro em seu próprio log de produtos. Esses logs devem ser coletados ao solucionar problemas com o Dell Threat Defense.
Para coletar logs:
- Ative o log detalhado para garantir que todas as informações relevantes sejam capturadas. Para obter mais informações sobre como ativar o log detalhado, consulte Como ativar o log detalhado no Dell Threat Defense.
- Acesse
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Um novo log será gerado todos os dias com um carimbo de data como título. Cada log é limitado a 100 MB. Se esse limite for atingido, o arquivo de log ativo será indexado e um novo arquivo de log diário será criado. Até 30 logs diários estarão disponíveis de uma vez antes da sobreposição.
O Dell Threat Defense usa logs do Microsoft Installer (MSI) para registrar as informações de instalação e desinstalação do produto. Se um dispositivo tiver problemas com a instalação ou desinstalação do Dell Threat Defense, os logs do MSI podem fornecer informações adicionais sobre a causa raiz.
Para coletar logs do MSI:
- Faça login com o usuário que apresenta problemas para instalar ou desinstalar o Dell Threat Defense.
- Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.
- Em Executar IU, digite
%temp%e clique em OK.
- Colete qualquer arquivo em
%temp%que comece comDell_Threat_Defense.
Um administrador do Dell Threat Defense pode coletar logs do Threat Defense, de Instalação ou do Sistema. Clique no tipo apropriado de log para obter mais informações.
O Dell Threat Defense documenta informações sobre ameaças, dados de eventos, alterações de políticas, atualizações de compilação e registro em seu próprio log de produtos. Esses logs devem ser coletados ao solucionar problemas com o Dell Threat Defense.
Para coletar logs:
- Ative o log detalhado para garantir que todas as informações relevantes sejam capturadas. Para obter mais informações sobre como ativar o log detalhado, consulte Como ativar o log detalhado no Dell Threat Defense.
- No menu Apple, clique em Go e, em seguida, em Go to Folder.
- Digite
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Loge pressione OK.
Um novo log será gerado todos os dias com um carimbo de data como título. Cada log é limitado a 100 MB. Se esse limite for atingido, o arquivo de log ativo será indexado e um novo arquivo de log diário será criado. Até 30 logs diários estarão disponíveis de uma vez antes da sobreposição.
O Dell Threat Defense usa o install.log nativo para documentar as informações de instalação. O install.log pode fornecer informações adicionais sobre a causa raiz dos problemas de instalação com o Dell Threat Defense.
Para coletar o install.log:
- No menu Apple, clique em Go e, em seguida, em Go to Folder.
- Digite
/var/loge pressione OK.
- Copie o arquivo
install.logpara uma área de fácil acesso para investigação posterior.
install.log contém informações sobre atualizações de aplicativos/Mac. É recomendável pesquisar por "Cylance" para garantir que as informações sejam relevantes ao Dell Threat Defense.
O Dell Threat Defense usa o system.log nativo para documentar as informações de desinstalação. O system.log pode fornecer informações adicionais sobre a causa raiz dos problemas de desinstalação com o Dell Threat Defense.
Para coletar o system.log:
- No menu Apple, clique em Go e, em seguida, em Go to Folder.
- Digite
/var/loge pressione OK.
- Copie o arquivo
system.logpara uma área de fácil acesso para investigação posterior.
system.log contém informações sobre todos os aplicativos de um dispositivo. É recomendável pesquisar por "Cylance" para garantir que as informações sejam relevantes ao Dell Threat Defense.
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.
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Affected Product
Dell Encryption, Dell Threat Defense
Last Published Date
19 Dec 2022
Version
13
Article Type
Solution