Avamar: Il backup su Data Domain ha esito negativo con errori di connessione DDR

I backup Avamar hanno esito negativo o vengono completati con errori di eccezione DDR. Le voci di registro comuni includono:

DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: dell.ddr.com
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: hostanme.com, Err: 5037-Cannot resolve IP address from Host failover.hostname.com
ddp_access() failed, Path ..., Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
avtar Warning: API in exception state, rejecting API call DDR_DISCONNECT
Shutdown DDR communications manager, failed to close DDR handle, DDR result code: 4903
avtar Warning <10558>: shutdown DDR communications manager, failed to shutdown, DDR result code: 4903, desc: API call rejected.

Ulteriori errori possono anche riguardare quanto segue:

DDR_OPEN_MSTREAM
Unhandled API exception
Failed to create stream for file

La root cause è in genere correlata a problemi di connettività tra Avamar Client e il sistema Data Domain. Ciò può comportare errori di risoluzione del DNS (Domain Naming System), problemi di configurazione di rete o errori di comunicazione di DD Boost.

• Verifica della connettività di DD Boost

  • Eseguire nuovamente il comando ddpconnchk sul client Windows per testare la connettività con il sistema Data Domain.
    • Consultare la Knowledge Base di Dell: Data Domain: DDPCONNCHK Come risolvere i problemi di connettività e prestazioni di Data Domain DD Boost. (potrebbe essere richiesto l'accesso del cliente)

• Controllare il DNS e la configurazione di rete

  • Assicurarsi che il client sia in grado di risolvere il nome host di Data Domain e raggiungerlo tramite la rete.
  • Verificare che le regole del firewall consentano il traffico DD Boost.

• Esame delle impostazioni di Data Domain

  • Verificare che il sistema Data Domain sia online e configurato per l'accesso a DD Boost.

• Eseguire l'escalation se necessario

  • Se il problema persiste, contattare il supporto Dell per le procedure avanzate di risoluzione dei problemi.