PowerEdge：对无法启动的服务器进行故障处理 - 无法通电、无法开机自检、无法启动或无视频

目录

1. 定义
2. 开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前
3. 对 Dell PowerEdge 服务器上的不能通电进行故障处理
4. 对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机自检进行故障处理
5. 对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机进行故障处理
6. 对 Dell PowerEdge 服务器上的无视频进行故障处理

定义

不能通电
按下电源按钮后，诊断 LED 指示灯未亮起。电源按钮 LED 指示灯也未亮起。系统没有通电迹象。风扇没有声音，因为它没有在转动。iDRAC 应不响应 ping。这定义为不能通电。请执行下面的“不能通电”故障处理步骤。

无法开机自检 (POST)
按下电源按钮后系统通电，但无法完成开机自检。在开机自检过程中，系统会经历一系列内部检查。如果这些检查中的任何一个失败，系统会在 LCD 液晶屏（如有）上显示错误，或者亮起 LED 指示灯以帮助指示潜在问题。这定义为无法开机自检。请执行下面的“不能通电”故障处理步骤。

无法启动
系统加载戴尔启动画面并完成开机自检检查后，戴尔启动画面消失，系统操作转交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动，则称为无法启动问题。另一个常见症状是，没有任何可用的启动设备，并显示以下错误：“未找到启动设备。”如果虚拟磁盘因硬盘或 PERC 问题无法联机，会出现这种情况。执行以下无法启动故障处理步骤。

无视频
按下电源按钮后，系统开机并显示开机自检检查，在这期间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起，但显示屏上无视频迹象。iDRAC 正常工作，会在虚拟控制台（虚拟控制台可用于 Enterprise 许可证）中看到视频输出，您会遇到无视频情形。执行以下无视频故障处理步骤。

请在此视频中找到定义的概述：

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开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前

收集以下信息：

• 发生故障之前发生了什么事件？哪个步骤后出现问题？
• 自服务器上次正常工作起发生了什么变化？
• 您最近是否有添加或删除硬件或软件？如果有，您是否记得在必要时更改服务器安装实用程序中的相应设置？
• 服务器经历问题症状有多长时间了？
• 如果偶然发生问题，持续时间多长或频率怎样？

获得以下信息后，您应查看 iDRAC 日志，以获取可为故障处理提供帮助的其他信息。（这不适用于不能通电问题。）登录到 iDRAC 以查看日志。此外，查看生命周期日志，因为这些日志也可为故障处理提供帮助。

iDRAC9：转至 Maintenance > ，然后转至 LifeCycle Logs + System Event Logs。

iDRAC8：转至 Logs + LifeCycle Logs。如何导出 iDRAC 日志以提供给戴尔技术支持并查看系统的整体运行状况：

• 使用 iDRAC9 导出 SupportAssist 收集
• 使用 iDRAC7 和 iDRAC8 导出 SupportAssist 收集

有关对错误进行故障处理的信息，请参阅特定型号的用户手册。

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对 Dell PowerEdge 服务器上的不能通电进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。

• 首先拔下两根电源线并按住电源按钮十秒钟，以释放残余电量。如何重置和耗尽 Dell PowerEdge 服务器的电量？
• 将电源线插入电源，如果正在使用任何 UPS，请暂时绕过它们。电源装置 (PSU) 上的 LED 指示灯应亮起。如果需要，按下 PSU 内置自检 (BIST) 按钮。
• 如果没有任何 PSU BIST LED 指示灯亮起，请使用已知正常工作的电源线和墙上插座进行检查。
• 此文章中提供了进一步的诊断步骤 PowerEdge PSU：如何对服务器电源装置进行故障处理？

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对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机自检进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。

• 拔下两根电源线并按住电源按钮十秒钟，以释放残余电量。
• 重新插入电源线，然后等待两分钟，以使 iDRAC 初始化，然后再尝试开机。

检查电源上的电源 LED 指示灯是否呈绿色亮起，以确认服务器已接通电源。

• 如果电源 LED 呈琥珀色亮起，请验证接入的电源状态是否良好，如果不好，请更换电源。

• 卸下所有外部设备，显示器（包括鼠标和键盘）除外。
  • 卸下这些设备后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回外部设备，直到找到有故障的设备。找到有故障的设备后予以更换。
    • 如果服务器仍无法完成开机自检，转至下一步。
• 卸下所有第三方组件和部件。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍无法完成开机自检，转至下一步。
• 断开硬盘与服务器的连接。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍无法完成开机自检，转至下一步。
• 断开光驱和任何内部磁带机的连接。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍无法完成开机自检，转至下一步。
• 卸下 PCI 卡，包括集成 NDC/PERC（如果适用）。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍无法完成开机自检，转至下一步。
• 重新拔插控制面板接头。
  • 某些平台具有右侧和左侧控制面板，请查看您正在使用的系统的配置详细信息，了解更多详细信息。
  • 在第 14 代、第 15 代、第 16 代系统和更高版本的系统上工作时，应考虑断开控制面板的连接，并尝试从背面系统 ID 按钮打开服务器电源，作为打开服务器电源的替代方法。在尝试此故障处理步骤时，应卸下机箱盖。  
• 使用以最低配置进行开机自检进行测试。这通常包括电源装置 (PSU)、主板、CPU 1、一个 RAM 条和背板。可在 用户手册 的“开机自检最低配置”下找到最基本的开机自检详细信息。
  • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
  • 应收集最低开机自检配置的清晰图片，以确保在隔离过程中测试了真正的开机自检最低配置。  在故障处理过程中很容易遗漏服务器中的某些组件，通过图片捕获视觉确认有助于确保每个人都在同一页面上。

• 如果服务器仍然无法完成开机自检，则必须考虑其余部件（例如，主板、背板、控制面板和 PDU）。

请参阅此视频：

您也可以在 YouTube 上观看此视频。

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对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。无法启动意味着服务器通电并显示戴尔屏幕，但是当应加载操作系统时，显示错误“No Boot Device Available”，并且不进行任何操作。

服务器完成开机自检 (POST) 阶段后，会尝试启动可启动设备。可启动设备是可读取或包含系统启动所需的文件的任何硬件。可在 BIOS 中选择默认的可启动介质。默认情况下，首先选择 RAID 控制器卡 (PERC)。可启动设备（RAID、USB 闪存盘、DVD、ISO 文件）中可用的文件包含操作系统启动说明。当找不到这些文件时，将显示 No Boot Device Available 错误。

可以执行一些作来检查哪些作未正常工作。

分辨率：手动选择启动设备。

首先要检查的是选择哪个设备作为主启动。要进行快速检查，请使用 F11 以启动手动引导选择。

1. 重新启动系统。
2. 在开机自检过程中按 F11 以进入启动管理器。
3. 选择已安装操作系统的正确硬盘驱动器（虚拟驱动器）。
4. 从该设备启动。

如果系统现在正常启动至操作系统，则表明硬件状况良好，同时 BIOS 设置中存在启动顺序冲突。此情况最有可能的原因是：系统设置为先于驱动器从 CD、DVD 或 USB 启动（这是一项逻辑设置）。要解决此问题，请确保开启系统时没有插入 USB 或 CD 或 DVD。
 

您可以永久更改系统设置中的启动顺序设置，首先从驱动器启动。要更改此设置：

1. 重新启动系统。
2. 在系统启动过程中按下 F2 以进入系统设置。
3. 更改启动设置中的启动顺序。
4. 使用屏幕右上角的退出离开此菜单。

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对 Dell PowerEdge 服务器上的无视频进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。如果服务器已完成开机自检并启动至操作系统，但在系统直接连接的显示器上没有视频。

• 检查显示器输入选择是否设置为正确的输入。
• 如果使用 KVM，请确保选择了正确的系统。
• 拔下显示器线缆以执行显示器自检，以确保显示器正常工作。
• 如果显示器自检失败，请使用另一台显示器进行测试。有关更多信息，请参阅文章如何在戴尔显示器上运行诊断测试。
• 将显示器线缆更换为已知正常工作的线缆。
• 绕过任何 KVM 并直接在服务器的正面和背面输出上进行测试。
• 如果显示器仅在前面板连接上出现故障，请尝试重新拔插前面板线缆连接（如果适用）。如果重新拔插线缆没有帮助，请更换前控制面板。
• 确认显示器线缆已连接到服务器上的正确视频输出。如果安装了附加显卡，请确保显示器线缆已连接到附加显卡，而不是集成视频源。
• 释放服务器电量，然后检查开机自检视频以排除操作系统。有关更多信息，请参阅文章如何重置和耗尽 Dell PowerEdge 服务器的电量？
• 当嵌入式视频控制器设置为已禁用时，确保根据 PCIe 枚举将显示器线缆连接到第一个显卡。

如果系统的前面板和后面板仍未显示视频，请联系戴尔支持。

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