如果 Chromebook 3110 和 3120 二合一筆記型電腦無法開機或沒有顯示畫面，該如何進行故障診斷

Summary: 下列文章提供如何故障診斷和解決 Dell Chromebook 3110 和 3120 二合一或筆記型電腦上的啟動問題相關資訊。

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Instructions

Chromebook 3110 和 3120 二合一或筆記型電腦無顯示或無法開機

 

安裝 Chrome R108 版或更舊版本時，Dell Chromebook 3110 和 3120 二合一以及筆記型電腦擁有者可能會遇到下列啟動問題：

  • 裝置可能會在錯誤訊息頁面上停止回應。
  • 裝置可能會將您重新導向至復原模式頁面。
  • 裝置上的發光二極體 (LED) 狀態會保持亮起，但螢幕上沒有顯示。

您可能會看到下列其中一種錯誤：

  • 無開機：筆記型電腦可開啟並啟動，但無法開機進入 Chrome 作業系統。

  • 無影像：開啟筆記型電腦電源後，螢幕上未顯示任何影像。(螢幕為全黑或空白)。

  • 發生錯誤：畫面上會出現訊息，指出 Chrome 無法正常啟動。按一下「進階」選項以檢查復原原因代碼是否為 0x01、0x43 或 0x5b。

    發生錯誤

    復原原因代碼 0x01

    復原原因代碼 0x43

    復原原因代碼 0x5b

下列步驟可帶您識別並解決各種啟動問題。以下每個可展開區段都包含一組特定的指示。從第一個區段開始，執行各項指示以得出最簡單的解決方案。如果您遇到「發生錯誤」錯誤，並顯示復原原因代碼 0x01、0x43 和 0x5b，請直接前往第 3 個區段。

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指示：

  1. 筆記型電腦是否會間歇性顯示 Chrome 作業系統畫面？

    • 否，請前往第 2 個區段中的指示。

    • 是，請將筆記型電腦更新至最新 Chrome 作業系統版本。

  2. 前往設定。

  3. 按一下關於 Google ChromeOS。

  4. 按一下更新至最新作業系統版本。

    注意：請更新至 R109 或更新版本以解決此問題。

指示：

  1. 筆記型電腦是否會重新開機並出現全黑或空白畫面，且亮起狀態 LED 指示燈？

    • 否，請遵循螢幕上的指示。

    • 是，請前往下一個步驟。

  2. 如果您關閉筆記型電腦並同時按下 Esc + F3 + 電源按鈕，是否會進入復原模式？

    • 否，螢幕仍為全黑或空白。請前往第 3 個區段。

    • 是，請前往下列步驟。

  3. 在復原模式中，同時按下 Ctrl + D 鍵以進入開發人員模式。

  4. 當系統詢問您是否要啟用開發人員模式時，請按一下確認。

     
    注意：切換至開發人員模式後，筆記型電腦上的資料會重設。

  5. 當畫面顯示您處於開發人員模式時，再次同時按下 Ctrl + D 鍵。鍵盤快速鍵會以開發人員模式進入作業系統。

  6. 以開發人員模式進入作業系統後，將 Chrome 版本更新為最新的可用版本：(第 1 個區段)

    1. 前往設定。

    2. 按一下關於 Google ChromeOS。

    3. 按一下更新至最新作業系統版本。

    4. 將筆記型電腦重新開機。

  7. 若要退出開發人員模式，請開啟筆記型電腦，然後選取返回安全模式。

  8. 按下確認以返回正常模式。

  9. 筆記型電腦應該會以正常模式進入作業系統，且仍使用 Chrome 作業系統的更新版本。

指示：

  1. 筆記型電腦是否會重新開機並出現全黑或空白畫面，且亮起 LED 指示燈？

    • 否，請遵循螢幕上的指示。

    • 是，請前往下一個步驟。

  2. 如果您關閉筆記型電腦並同時按下 Esc + F3 + 電源按鈕，是否會進入復原模式？

    • 是，您可以進入復原模式。請前往第 2 個區段。

    • 否，請前往下列步驟。

  3. 準備使用外部 USB 快閃記憶體磁碟上的 Google 復原公用程式來復原您的筆記型電腦。

  4. 您需要以下硬體以執行這些指示：

    • 可正常運作的電腦，讓您可使用 Chrome 瀏覽器。

    • 可容納至少 8 GB 的空白 USB 快閃記憶體磁碟。(所有資料都會在快閃磁碟機設定期間清除。)

  5. 在可正常運作的電腦上下載 Chrome 作業系統的新複本：

    1. 安裝 Chrome 瀏覽器。

    2. 開啟 Chrome 瀏覽器。

    3. 安裝復原擴充。

      1. 在瀏覽器視窗右上方，按一下擴充功能。

      2. 選取 Chromebook 復原公用程式擴充功能以開啟擴充功能。如果擴充功能視窗並未自動出現在您的螢幕上，請確定已開啟此功能。

    4. 按一下 Get Started。

    5. 按一下從清單中選取型號連結，選取 Dell Chromebook 3110 或 3110 二合一。或者，您可以輸入所要復原的 Chromebook 型號。(此編號位於 Chromebook 畫面上錯誤訊息的底部。)

    6. 按一下繼續。

    7. 將空的 USB 快閃記憶體磁碟插入可正常運作的電腦。

    8. 在下拉式功能表中，選擇您的 USB 快閃記憶體磁碟位置。

    9. 按一下繼續，然後按一下立即建立。

    10. 當您收到復原媒體已就緒的訊息時，請從可正常運作的電腦移除 USB 快閃記憶體磁碟。

  6. 若要開始在故障的 Chromebook 上執行復原：

    1. 同時按下 Esc + F3 + 電源按鈕，可將筆記型電腦開機至復原模式。

    2. 選取使用外部磁碟復原，然後依照畫面上的指示操作。

 

下列指南將帶您針對 Chrome 裝置的硬體問題進行故障診斷：

如果您需要進一步協助，請聯絡技術支援部門，並提供您已完成的故障診斷：

此外，請參閱 Dell 知識文章 Chromebook 3110 和 3110 二合一 RMA Shim 程序

Additional Information

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Affected Products

Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110, Chromebook 3120
Article Properties
Article Number: 000211056
Article Type: How To
Last Modified: 11 Dec 2024
Version:  12
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