Il backup RCT incrementale di Avamar Hyper-V ha esito negativo con l'errore "Failed to get RCT extents for the disk file" e/o "Reference point creation for Virtual machine failed"

Il backup RCT incrementale di Avamar Hyper-V non riesce per alcune macchine virtuali con l'errore "Failed to get RCT extents for the disk file"

Ecco un frammento del registro di backup:

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

Dal file winclustersvc.log (che si trova nella cartella VAR di Avamar sul nodo Hyper-V primario):

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

Inoltre, il backup potrebbe non riuscire con l'errore riportato di seguito:

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

Uno dei nodi del cluster ospita le VM interessate.

Non è presente alcun messaggio di avviso o di errore nei registri applicazioni, sistema e Visualizzatore eventi di Hyper-V.
L'errore "Reference point creation for Virtual machine" viene visualizzato solo nei registri Avamar. 

Ecco la parte pertinente di winclustersvc.log:

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Ogni volta che il backup viene forzato a essere completo e alla fine non riesce a causa di un "errore del punto di riferimento", la macchina virtuale (VM) viene quindi esclusa.

Il plug-in Hyper-V VSS utilizzava originariamente lo spazio dei nomi Hyper-V nelle chiamate WMI per ottenere gli extent RCT. Per i nuovi hotfix, il codice è stato modificato per fare riferimento al namespace del cluster.

Gli hotfix cumulativi di Avamar Hyper-V sono necessari per le versioni precedenti del plug-in. Incorporano le più recenti modifiche al codice per Resilient Change Tracking (RCT) per miglioramenti sia di backup che di ripristino.

Elenco degli hotfix cumulativi più recenti del plug-in Hyper-V:

• Plug-in Avamar versione 19.4.100-124 HF 337285
• Avamar Plugin versione 19.7.100-82 HF 337450
• Plug-in Avamar versione 19.8.100-83 HF 337654

Nota: Per il plug-in Avamar Hyper-V versione 19.4.100-116 o precedente, eseguire l'upgrade alla versione 19.4.100-124 o successiva e applicare l'hotfix corrispondente. Le versioni 19.9 e 19.10 incorporano le più recenti modifiche al codice di hotfix.

Per scaricare gli hotfix, vedere la sezione "Ricerca di un hotfix conoscendo il numero HF" del seguente articolo:

• Avamar: Come trovare e scaricare un hotfix, una patch, un pacchetto di installazione o aggiornamento di un prodotto dal sito web di supporto Dell

Per istruzioni sull'applicazione degli hotfix o sull'upgrade alla versione più recente di Avamar, consultare il seguente articolo della Knowledge Base di DELL:

Avamar: Plug-in Hyper-V VSS: configurazione e installazione degli hotfix cumulativi più recenti per la versione 19.4 e successive