Falha no backup incremental de RCT do Avamar Hyper-V com o erro "Failed to get RCT extents for the disk file" e/ou "Reference point creation for Virtual machine failed"

O backup incremental de RCT do Avamar Hyper-V está falhando para algumas VMs com o erro "Failed to get RCT extents for the disk file"

aqui está um trecho do log de backup:

2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43426>: Checkpoint creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.
2019-07-08 23:44:41 avhypervvss Error <43940>: Failed to get the RCT extents for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' and will be skipped from backup. For details, please check 'winclustersvc.log'.

No arquivo winclustersvc.log (localizado na pasta Avamar VAR no nó primário do Hyper-V):

2019-07-08 23:44:35 winclustersvc ERROR<0000>: Failed to get RCT extents for the disk file C:\ClusterStorage\<VM_PATH_TO_VHDX>: Failed to get the disk information.

Além disso, o backup pode falhar com o erro abaixo:

"Reference point creation for Virtual machine '<VM_NAME>'<VM_GUID>' has failed".

Um dos nós de cluster hospeda as VMs afetadas.

Não há nenhuma mensagem de erro ou aviso nos logs do Visualizador de Eventos, do Sistema e do Aplicativo do Windows.
O erro "Reference point creation for Virtual machine" só é visto nos logs do Avamar. 

Aqui está a parte relevante do winclustersvc.log:

2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<.....>" 
2019-06-25 18:19:41 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:09 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc ERROR<0000>: Exception in validateTargetMergeStatus: Not found . 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ResilientChangeTrackingIdentifiers rctid :rctX:917dbfe9:0da5:4fda:8d9f:34cdc6cf85b8:00000002 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: VirtualDiskIdentifiers vmid :Microsoft:<................>
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: Affected VM Path is \\<Hyperv_Node>\root\virtualization\v2:Msvm_ComputerSystem.CreationClassName="Msvm_ComputerSystem",Name="<......>" 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== ValidateJobOutput  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Exception in reference point creation for vm group 'AvamarBackup_<........>' : Not found  
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  Reference point conversion failed for vm <VM_NAME>..
.
.
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: ===> SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc DEBUG<0000>: <=== SerializeHypervVMList. 
2019-06-25 18:27:10 winclustersvc INFO<0000>:  ----------------------End [EMC Avamar Plug-in Service for Windows] log ------------------- 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc INFO<0000>:  Cleaning up checkpoint created on group AvamarBackup_<........>
2019-06-25 20:15:08 winclustersvc WARN<0000>:  Failed to execute DestroySnapshot method: The method call failed.. 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Creating an alternate Log file : C:\ClusterStorage\<...>\var-share\temp_log.log 
2019-06-25 21:31:32 winclustersvc INFO<0000>:  Debug output enabled from Plug-in. 

Sempre que o backup é forçado a ser completo e apresenta falha no final devido a um "erro de ponto de referência", a máquina virtual (VM) é excluída.

Originalmente, o plug-in VSS do Hyper-V usava o namespace do Hyper-V em chamadas WMI para obter as extensões RCT. Para os novos hotfixes, o código foi alterado para fazer referência ao namespace do cluster.

Os hotfixes cumulativos do Avamar Hyper-V são necessários para versões anteriores do plug-in. Eles incorporam as alterações de código mais recentes para rastreamento de mudanças resilientes (RCT) para melhorias de backup e restauração.

Lista dos hotfixes cumulativos mais recentes do plug-in Hyper-V:

• Plug-in do Avamar versão 19.4.100-124 HF 337285
• Avamar Plugin versão 19.7.100-82 HF 337450
• Plug-in do Avamar versão 19.8.100-83 HF 337654

Nota: Para o plug-in Avamar Hyper-V versão 19.4.100-116 ou anterior, faça upgrade para a versão 19.4.100-124 ou posterior e aplique o hotfix correspondente. As versões 19.9 e 19.10 incorporam as alterações de código de hotfix mais recentes.

Para baixar os hotfixes, consulte a seção "Procurando um hotfix sabendo o número HF" do artigo abaixo:

• Avamar: Como encontrar e fazer download de um pacote de hotfix, patch, instalação ou upgrade de um produto no site de suporte da Dell

Para obter instruções sobre como aplicar os hotfixes ou fazer upgrade para a versão mais recente do Avamar, use o seguinte artigo da base de conhecimento da DELL:

Avamar: Plug-in de VSS do Hyper-V - Configuração e instalação dos hotfixes cumulativos mais recentes para a versão 19.4 e posterior