如何使用 DiagnosticInfo 收集 Dell Data Security 的記錄

Summary: DiagnosticInfo 可用於收集 Dell Data Security 和 Dell Data Protection 應用程式的記錄。

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Instructions

注意：

本文提供在執行 Dell Data Security （之前稱為 Dell Data Protection） 解決方案的 Windows 電腦上，使用 DiagnosticInfo 收集記錄的步驟。

受影響的產品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection Personal Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition
  • Dell Data Protection Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection 安全性工具
  • Dell Data Protection Cloud Edition
  • Dell Data Protection 安全生命週期
  • Dell Data Protection BitLocker Manager
  • Dell Data Protection 自我加密磁碟機管理員

受影響的版本：

  • v8.0.x 及更新版本

受影響的作業系統：

  • Windows

可透過以下方式執行 DiagnosticInfo：

  • 使用者介面 (UI)
  • 命令行介面 (CLI)

如需其他資訊，請按一下適當的方法。

UI

  1. 按兩下 DiagnosticInfo.exe。
    DiagnosticInfo.exe
    注意： DiagnosticInfo.exe 可以獲得：
    • 在原則式加密 （DDSSetup.exe 或 DDPSetup.exe） 產品目錄：(C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)
    • 在 Dell Security Management Server 安裝 ZIP 檔案中：
      • v9.8.2 及更新版本： Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • v9.6.0 至 9.7.0： Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
      • v9.5.0 和更舊版本：早期版本的 DiagnosticInfo.exe 可透過 Dell Data Security ProSupport 取得。如需更多資訊，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
    • 透過 Dell Data Security ProSupport：如需更多資訊，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
  2. 選取下列其中一個選項：
    1. 用戶端選項按鈕，然後移至步驟 3
    2. 伺服器選項按鈕，然後移至步驟 4
    用戶端和伺服器選項按鈕
  3. 檢查要收集的適當用戶端記錄，然後按一下下一步。
    要收集的用戶端記錄範例
    Note: 可用用戶端記錄類型的選擇會因 DiagnosticInfo 的版本而有所不同。此範例影像顯示一個用戶端記錄範例，可根據使用中的 DiagnosticInfo 版本收集。
  4. 檢查要收集的適當伺服器記錄，然後按一下下一步。
    要收集的伺服器記錄範例
    Note: 可用伺服器記錄類型的選擇會因 DiagnosticInfo 的版本而有所不同。此範例影像顯示一個伺服器記錄範例，可根據使用中的 DiagnosticInfo 版本收集。
  5. 或者，請寫入與記錄相關的註解，然後按一下下一步。
    選擇註解欄位
  6. 填入密碼、確認密碼，然後 (選用) 密碼提示。填入後，按一下下一步。
    密碼、確認密碼和密碼提示欄位
    注意：密碼必須提供給支援代表。
  7. 瀏覽至目錄以儲存記錄套裝，然後按一下完成。
    「瀏覽」按鈕和「完成」按鈕
    注意：預設的套裝格式 （CMG） 僅可由 Dell Data Security ProSupport 存取。或者，您也可以選取 一個自我解壓縮可執行檔 ，以建立任何持有密碼者皆可存取的套裝 （EXE） （步驟 6）。此選項在內部讀取記錄時可能有用。
  8. DiagnosticInfo 會收集選取的記錄 (在步驟 3 或步驟 4 中選取)。
    DiagnosticInfo 收集記錄
    注意：在記錄收集程式中，DiagnosticInfo 可能會顯示「無回應」長達三十分鐘。
  9. DiagnosticInfo 執行完成後，記錄套裝將會在先前指定的位置產生 (步驟 7)。

CLI

注意：必須有管理員權限，才能執行 DiagnosticInfo。
套裝切換值 必要 用途
/shield Shield 或 Server 從 Dell Encryption 用戶端收集記錄檔。無法與以下項目結合 /server。
/server Server 或 Shield 從 Dell Security Management Server 收集記錄。無法與以下項目結合 /client。
/silent 是 以無訊息方式執行。
/password 是 使用指定的密碼加密資料。密碼必須提供給處理案例的技術人員。
/hint 否 提示 /password。
/comment 否 與記錄套裝相關的註解。
/filename 否 使用特定內容覆寫預設檔案名稱<機器><年<>月><日。>
/selfextractingexe 否 建立自我解壓縮可執行檔 （EXE），而非 CMG 檔案。

 

記錄切換值 用途
/all 收集與以下任一選項相關聯的所有項目 /shield 或 /server。此切換值會覆寫任何其他記錄切換值。
/installer 收集所有相關的安裝程式記錄。
/registry 收集與 /shield 或 /server。
/eventlogs 收集應用程式、系統和安全性事件記錄。
/msinfo 收集系統資訊，使用 MSINFO.EXE。
/systeminfo 收集系統資訊，使用 SYSTEMINFO.EXE。
/gpo 收集群組原則物件 （GPO） 設定，使用 GPRESULT.EXE。
/driverelevation 收集使用中檔案驅動程式及其順序，使用 FLTMC.EXE。
/wsscan 收集加密檔案的清單。
/dotnetdllver 此交換器需要從執行 11.3 版或更新版本的 Dell Data Security 軟體收集的 DiagnosticInfo 公用程式。
收集所有 .NET DLL 檔案的版本編號。
/windowsupdatelist 此交換器需要從執行 11.3 版或更新版本的 Dell Data Security 軟體收集的 DiagnosticInfo 公用程式。
使用 Microsoft WMI 命令列 (WMIC) 公用程式收集 Windows 更新清單。
/instlledProducts 此交換器需要從執行 11.3 版或更新版本的 Dell Data Security 軟體收集的 DiagnosticInfo 公用程式。
收集機器中所有已安裝的產品。
/hardwareSerials 此交換器需要從執行 11.3 版或更新版本的 Dell Data Security 軟體收集的 DiagnosticInfo 公用程式。
收集 BIOS 和基礎板的序號。
/windowslogs 此交換器需要從執行 11.3 版或更新版本的 Dell Data Security 軟體收集的 DiagnosticInfo 公用程式。
收集來自 CBS、DISM 的 Windows 記錄，以及更新記錄。
/carbonblackdata 此交換器需要從執行 11.3 版或更新版本的 Dell Data Security 軟體收集的 DiagnosticInfo 公用程式。
收集與 VMware Carbon Black 相關的所有資料。僅在已安裝 VMware Carbon Black 時適用。
/dellthreatdefense 此交換器需要從執行 11.3 版或更新版本的 Dell Data Security 軟體收集的 DiagnosticInfo 公用程式。
收集 Dell Threat Defense 的安裝記錄。僅在已安裝 Dell Threat Defense 時適用。
注意：DiagnosticInfo 會在使用中使用者的桌面上產生。

範例 #1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

範例 #1 包含：

  • 安裝程式 = DiagnosticInfo.exe
  • 模式 = Shield
  • 無聲模式安裝 = 是
  • 密碼 = Ex@mpl3
  • 提示 = 密碼範例
  • 註解 = 否
    • 由於未定義註解，因此使用預設值
  • 檔案名稱 = <機器><年><月><日>
    • 由於未定義檔案名稱，因此使用預設值
  • EXE 或 CMG = CMG
    • 由於未定義 EXE 或 CMG，而使用預設值
  • 收集的記錄：
    • 由於未定義記錄，而使用預設值
      • 產品記錄
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • 登錄檔
      • 驅動程式提升
      • 事件記錄

範例 #2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

範例 #2 包含：

  • 安裝程式 = DiagnosticInfo.exe
  • 模式 = 伺服器
  • 無聲模式安裝 = 是
  • 密碼 = Dell1234
  • 提示 = 無
    • 預設值，因為未定義提示
  • 註解 = 案例編號 5234
  • 檔案名稱 = <機器><年><月><日>
    • 由於未定義任何檔案名稱，而使用預設值。
  • EXE 或 CMG = EXE
  • 收集的記錄：
    • 產品記錄
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • 登錄檔
    • 驅動程式提升
    • 事件記錄
    • GPO

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2025
Version:  16
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