Alienware x14 R1の使用方法およびトラブルシューティング ガイド
Summary: Alienware x14 R1ノートパソコンのドライバー、Windows、LCD、入力デバイス、ネットワーキング、Webカメラなどの使用方法、これらに関連する問題のトラブルシューティング方法について説明します。
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Instructions
有線およびワイヤレス ネットワーク、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバーのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、Alienware x14 R1のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Alienware x14セットアップと仕様』の右にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします(「Alienware x14の仕様」セクションを参照)。
ポートの位置については、Alienware x14 R1のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Alienware x14セットアップと仕様』の右にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします(「Alienware x14 R1の図」セクションを参照)。
サービス マニュアルを表示またはダウンロードするには、Alienware x14 R1のオンライン マニュアル ページを参照してください。『 Alienware x14 R1サービス マニュアル』の右にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
Dell PCでワイヤレス アンテナのオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell PCでワイヤレス アンテナをオン/オフする方法（英語）」を参照してください。
- Dell Alienware Updateアプリケーションを使用すると、PCの自動アップデートが提供されます。したがって、Dell製PCをメンテナンスする作業は必要ありません。Dell Alienware Updateの詳細については、ナレッジベース記事「 Dell UpdateおよびAlienware Update - 概要およびよくある質問 」を参照してください。
- オンライン ハードウェア診断を実行して、ハードウェアが正常に動作していることを確認します。Dellナレッジベース記事「デルPC、タブレット、またはサーバーのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール」を参照してください。この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
注：この診断を使用すると、問題が自動的に修正されたり、問題を解決するための手順が表示されたりします。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- PCからインターネットにアクセスできない場合は、PC上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティング システムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、「Windowsオペレーティングシステム」を参照してください。サポートを必要とするオペレーティング システムを選択します。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます
- 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- お使いのPCでメンテナンスを行います。詳細については、Dellナレッジベース記事の「Windowsオペレーティングシステム」または「Alienware x14 R1の使用方法とトラブルシューティング ガイド」を参照してください。
- 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。
使用可能なドライバーの詳細については、Alienware x14 R1の「ドライバー」ページを参照してください。
次の記事では、Dell製PC用のドライバーをダウンロードする方法について説明しています：「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法（英語）」
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらに関する問題のトラブルシューティング方法については、以下のDellナレッジベース記事を参照してください。
メモ:
- キーボードには、一部のキーに2つの記号が表記されています。これらのキーを使用して、二次機能を実行することができます。二次機能を実行するには、Fnキーと目的のキーを押します。Fnキーを長押しします。次に、Escキーを押して、ファンクション キー（F1～F12）のプライマリー動作を2つのモード間（マルチメディア キー モードとファンクション キー モード）で切り替えます。
- コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままでhキーを押して、このアクティビティー ライト機能の対象をバッテリーとハード ドライブ間で切り替えます。
タッチパッドをオン/オフする方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
PCがまったく起動しない状況が発生した場合。または、オンになる場合（ライトが点灯し、ファンが回転する）。PCに何らかの画像が表示されていますか？表示されていない場合は、電源/バッテリーLED（電源ボタン、図1）がオレンジ色/赤色および青色で点滅しているか確認します。表1にリストされている障害を特定することができます。
図1: 電源/バッテリー充電/ステータスLEDの位置
注：
点滅パターンは、2つの点滅回数のセットから成り、オレンジ色/赤色の点滅グループの後に、青色の点滅グループで表されます。
第1グループ：LEDがオレンジ色/赤色で1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2グループ：LEDが青色で1～9回点滅します。その後、やや長めの休止の後（LEDが3秒間消灯）、次のサイクルを開始します。
例：「メモリーが検出されない」というエラーの場合は（2、3）。バッテリーLEDがオレンジ色/赤色で2回点滅して休止し、次に青色で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリーまたはバッテリー障害状況のバッテリー コードは、診断エラー コードが表示されている場合には表示されません。
|
点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ色/赤色 | ブルー | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPUの障害 |
|
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システム ボードの障害(BIOSの破損またはROMエラーを含む) BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
2
|
3
|
メモリー | メモリー/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリー | メモリーまたはRAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
|
6
|
チップセット | システム ボードまたはチップセット エラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCIまたはビデオ | PCIまたはビデオ カード/チップの障害 |
|
3
|
3
|
BIOSリカバリー イメージ | リカバリイメージが見つかりません BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
4
|
BIOSリカバリー イメージ | リカバリイメージが見つかりましたが無効です BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
5
|
電源レール | 電源レールの障害 BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
6
|
BIOSフラッシュが完了しない | システムBIOSのフラッシュが不完全です BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
7
|
MEエラー | 起動中の管理エンジン エラー 、BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
表1：電源およびバッテリーLEDの繰り返しコード
お使いのPCに関する追加のサポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。
バッテリーLEDがオレンジまたは白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます
- ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
- 電源ケーブルとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- AC電源をPCに挿入し、正常なコンセントに差し込みます（サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください）。
- 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、PCの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
- ［BIOS Defaults］が選択されていることを確認し、［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- ［Warning］ウィンドウで［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- [Exit]をクリックすると、コンピューターが再起動します。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「ノートパソコンの黒い、何も表示されない、または見づらいLCD画面のトラブルシューティング（英語）」を参照してください。
USBポートの問題の解決に役立つ情報については、Dellナレッジベース記事「USBポートの問題の解決方法（英語）」を参照してください。
ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「ハード ドライブ（HDDまたはSSD）の概要とトラブルシューティング」を参照してください。
注：コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままでhキーを押して、このアクティビティー ライト機能の対象をバッテリーとハード ドライブ間で切り替えます。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「スピーカーおよびヘッドホン」サポート サイトを参照してください。
電源LED
電源ボタンのLEDインジケーター ライトは、 図1の右上にあるキーボードの電源ボタンにあります。このLEDの説明については、表1を参照してください。
注：電源ボタンの電源ステータス ライト。
図1: 電源LEDの位置
| 電源LEDの状態 | 説明 |
|---|---|
| 青に点灯 | オン（S0） |
| 消灯 | 休止状態（S4） |
| 消灯 | システムオフ（S5） |
表1：電源LEDの状態
- S0（オン） - システムの電源がオンになっています。
- S4（休止状態） - 他のすべてのスリープ状態と比較してPCの消費電力が最少になります。PCはほとんどオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データはハード ドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） - PCがシャットダウン状態になっています。
バッテリの充電量と状態を示すLED
バッテリーの充電量と状態を示すLEDインジケーターは、キーボードの右側にあります( 図2)。このLEDの説明については、表2を参照してください。
図2：バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置
|
電源
|
LEDの動作
|
バッテリの充電レベル
|
|---|---|---|
|
ACアダプタ
|
青に点灯
|
残量が100%
|
|
青/オレンジで点滅
|
< 10%の充電(低)
|
|
|
青/オレンジで点滅
|
11～99%の残量
|
|
|
消灯
|
該当なし（PCの電源オフ）
|
|
|
バッテリ
|
オレンジに点灯
|
11～100%の残量
|
|
オレンジで点滅
|
< 10%の充電(低)
|
|
|
消灯
|
該当なし（PCの電源オフ）
|
表2: バッテリーの充電量およびステータスLEDインジケーター
- S0（オン） - システムの電源がオンになっています。
- S4（休止状態） - 他のすべてのスリープ状態と比較してPCの消費電力が最少になります。PCはほとんどオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データはハード ドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） - PCがシャットダウン状態になっています。
メモ:
- 指紋認証リーダー付きのモデル（電源ボタンに電源LEDがない）の場合は、電源ボタンを押すとすぐにLEDが白く点灯します。
- コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままでhキーを押して、このアクティビティー ライト機能の対象をバッテリーとハード ドライブ間で切り替えます。
バッテリーの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「バッテリー」サポート サイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Dell Windowsバックアップ メディアとリカバリー オプションページには、Windowsオペレーティング システムのバックアップに関する情報が表示されます。Windowsが正常に開始されない場合のリカバリー オプションが含まれています。
Dell GamingおよびAlienwareのサポートでは、購入済みのソフトウェアおよびお使いのPCにすでにインストールされているソフトウェアに関する情報を提供します。例えば、Dellバックアップ ソリューションやDell Alienware Updateなどです。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、PCを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Alienware Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。このプログラムは、クイック スタート ガイドやオーナーズ マニュアルなどのPDFファイルを表示するために必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。
このWebサイトでは、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオも提供しています。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- Skypeを閉じて、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- ［appwiz.cpl］（コントロール パネルの項目）をタッチまたはクリックして［プログラムと機能］ウィンドウを開きます。
- リストの［Skype］をタッチして押したままにするか、または右クリックして、［削除］または［アンインストール］を選択します。
- PCを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
Dellサポートの「セキュリティとウイルス対策」ページにアクセスするには、次のリンクをクリックします：
PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dellで販売されているMcAfee製品のサポートを受ける方法」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
Affected Products
Alienware x14Article Properties
Article Number: 000196844
Article Type: How To
Last Modified: 04 Aug 2025
Version: 6
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