Na obrazovce Client Configuration chybí brána Netskope Private Access Gateway

Summary: Chybí Netskope Private Access Gateway na obrazovce konfigurace klienta? Postupujte podle našeho průvodce a obnovte přístup v edicích Windows 11, 10 a Server.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčené produkty:

  • Netskope
  • Netskope Private Access

Dotčené operační systémy:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2016

Uživatel nemá přístup k soukromé aplikaci zřízené pomocí služby Netskope Private Access. Když se podíváte na obrazovku konfigurace klienta Netskope, zobrazí se IP adresa brány soukromého přístupu N/A.

Konfigurace klienta Netskope

Cause

Není k dispozici

Resolution

Níže uvedené kroky vám pomohou tuto funkci obnovit:

  1. Přihlaste se do systému Windows pomocí účtu správce.
  2. Klikněte pravým tlačítkem myši na Start ->Spustit.
    Spustit
  3. V dialogovém okně Spustit zadejte cmd a kliknutím na tlačítko OK jej otevřete.
    Typ Cmd
  4. Na příkazovém řádku správce zadejte příkaz net stop stagentsvc
    Typ net stop stagentsvc
    Poznámka: Pokud je povolená funkce klientské ochrany proti manipulaci, je možné, že v tomto kroku nebudete moct službu zastavit. Můžete pokračovat níže uvedenými kroky a po dokončení je potřeba počítač zcela restartovat.
  5. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte na C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
    Průzkumník Windows
  6. Vyhledejte dva soubory s názvem npaccesscert.pem a npaaccesskey.pem.
    npaccesscert.pem a npaaccesskey.pem.
  7. Odstraňte npaccesscert.pem a npaccesskey.pem z C:\ProgramData\netskope\stagent\data adresáře.
  8. V okně příkazového řádku od kroku 4 zadejte příkaz net start stagentsvc restartujte službu klienta Netskope Steering.
    Type net start stagentsvc
    Poznámka: Pokud se vám nepodařilo zastavit službu ve čtvrtém kroku, musíte nyní restartovat počítač, aby se změny projevily.
  9. Na hlavním panelu systému Windows vyhledejte aplikaci Netskope a klikněte na ni pravým tlačítkem.
    Ikona Netskope
  10. V nabídce po kliknutí pravým tlačítkem klikněte na možnost Configuration.
    Configuration
  11. V privátním přístupu by teď mělo být uvedeno Připojeno a IP adresa brány soukromého přístupu zobrazuje IP adresu.
    Soukromý přístup je připojen a IP adresa brány soukromého přístupu je vyplněna
  12. Pokud se vám nedaří zobrazit podrobnosti o konfiguraci nebo jsou položky Private Access stále nesprávné, přečtěte si článek Jak získat podporu pro Netskope , kde najdete další pomoc s podporou.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000199986
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.