Come raccogliere i registri per Dell Threat Defense

Dell Threat Defense documenta informazioni sulle minacce, dati degli eventi, modifiche delle policy, aggiornamenti della build e registrazione all'interno dei propri registri. Questi registri devono essere raccolti quando si esegue la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense.

1. Abilitare la registrazione dettagliata per garantire l'acquisizione di tutte le informazioni pertinenti. Per ulteriori informazioni su come abilitare la registrazione dettagliata, consultare Come abilitare la registrazione dettagliata per Dell Threat Defense (in inglese).
2. Accedere al C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
   
   Nota: la posizione può variare in base alle specifiche impostate durante l'installazione. Per ulteriori informazioni, consultare Come disinstallare Dell Threat Defense.

Ogni giorno viene generato un nuovo registro con l'indicazione della data come titolo. Ogni registro è limitato a 100 MB. Se viene raggiunto questo limite, il file di registro attivo viene indicizzato e viene creato un nuovo file di registro giornaliero. Fino a 30 registri giornalieri possono essere generati contemporaneamente prima del rollover.

Dell Threat Defense utilizza i registri di Microsoft Installer (MSI) per registrare le informazioni di installazione e disinstallazione del prodotto. Se su un dispositivo si verificano problemi con l'installazione o la disinstallazione di Dell Threat Defense, i registri MSI potrebbero fornire ulteriori informazioni sulla root cause.

1. Accedere con le credenziali dell'utente che ha riscontrato problemi con l'installazione o la disinstallazione di Dell Threat Defense.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows, quindi scegliere Esegui.
   
3. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare %temp% e quindi cliccare su OK.
   
4. Raccogliere qualsiasi file in %temp% che inizia con Dell_Threat_Defense.
   
   Nota: iniziare sempre con il registro corrispondente alla data in cui si sono verificati problemi di installazione o disinstallazione.

Dell Threat Defense documenta informazioni sulle minacce, dati degli eventi, modifiche delle policy, aggiornamenti della build e registrazione all'interno dei propri registri. Questi registri devono essere raccolti quando si esegue la risoluzione dei problemi di Dell Threat Defense.

1. Abilitare la registrazione dettagliata per garantire l'acquisizione di tutte le informazioni pertinenti. Per ulteriori informazioni su come abilitare la registrazione dettagliata, consultare Come abilitare la registrazione dettagliata per Dell Threat Defense (in inglese).
2. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.
   
3. Tipo /Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log e premere OK.
   
   Nota: la posizione può variare in base alle specifiche impostate durante l'installazione. Per ulteriori informazioni, consultare Come installare Dell Threat Defense.

Ogni giorno viene generato un nuovo registro con l'indicazione della data come titolo. Ogni registro è limitato a 100 MB. Se viene raggiunto questo limite, il file di registro attivo viene indicizzato e viene creato un nuovo file di registro giornaliero. Fino a 30 registri giornalieri possono essere generati contemporaneamente prima del rollover.

Dell Threat Defense utilizza la tecnologia nativa install.log per documentare le informazioni sull'installazione. Il file install.log può fornire informazioni aggiuntive sulla root cause dei problemi di installazione di Dell Threat Defense.

1. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.
   
2. Tipo /var/log e premere OK.
   
3. Copia install.log in un'altra area per ulteriori indagini.
   
   Nota: Il comando install.log contiene informazioni sugli aggiornamenti dell'applicazione e del Mac. Si consiglia di cercare "Cylance" per garantire che le informazioni siano pertinenti per Dell Threat Defense.

Dell Threat Defense utilizza la tecnologia nativa system.log per documentare le informazioni di disinstallazione. Il file system.log può fornire informazioni aggiuntive sulla root cause dei problemi di disinstallazione di Dell Threat Defense.

1. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.
   
2. Tipo /var/log e premere OK.
   
3. Copia system.log in un'altra area per ulteriori indagini.
   
   Nota: Il comando system.log Contiene informazioni su tutte le applicazioni che risiedono su un dispositivo. Si consiglia di cercare "Cylance" per garantire che le informazioni siano pertinenti per Dell Threat Defense.