No se puede encender BitLocker después de reemplazar el disco duro

Qué pasa

Hace poco reemplazó el disco duro en una computadora Dell y ahora está intentando activar BitLocker (cifrado de unidad de Windows), pero no funciona. Es posible que vea un mensaje de error que diga que Windows no puede comunicarse con el TPM (módulo de plataforma segura) o que BitLocker simplemente no se activa.

Esto sucede a pesar de lo siguiente:

• Windows está recién instalado en la nueva unidad
• BitLocker funcionó bien en la unidad antigua antes de que fallara
• Todo lo demás en su computadora parece funcionar normalmente

¿Por qué sucede esto?

La computadora utiliza un chip de seguridad llamado TPM (módulo de plataforma segura) para ayudar a proteger los datos con BitLocker. Piense en el TPM como un vault digital que almacena claves de cifrado.

Cuando se quitó el disco duro antiguo, el TPM aún recuerda las claves de cifrado antiguas de la unidad anterior. Estas claves antiguas ahora causan un conflicto porque no coinciden con la nueva unidad. Windows no puede configurar BitLocker en la unidad nueva porque el TPM está reteniendo información de la unidad que ya no está allí.

Para solucionar esto, debe borrar la información antigua del TPM para que esté listo para funcionar con la nueva unidad.

Cómo solucionarlo

Lo guiaremos a través del restablecimiento del chip TPM para que BitLocker pueda funcionar con su nuevo disco duro. Este proceso tarda aproximadamente 5 minutos.

Nota importante: Esto no afectará su instalación actual de Windows ni ningún archivo en su nueva unidad. Solo borra las claves de seguridad del chip TPM.

Paso 1: Acceder al BIOS de la computadora

1. Reinicie el equipo.
2. Tan pronto como aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces hasta que se abra la pantalla de configuración del BIOS.

Paso 2: Busque la configuración de TPM

1. En el menú del BIOS, busque la sección Security .
2. Seleccione TPM 2.0 Security o Trusted Platform Module (el nombre exacto varía según el modelo de computadora).
3. Verá opciones relacionadas con el control de TPM.
    

Paso 3: Borrar el TPM

1. Seleccione Borrar TPM o Borrar (según la versión del BIOS).
2. Cuando se le solicite confirmación, seleccione Sí para eliminar todas las claves del TPM. Nota: Asegúrese de que el TPM permanezca activo o habilitado. Solo está borrando las claves antiguas, no desactivando el TPM.
    
3. Seleccione Aplicar para guardar los cambios.
4. Seleccione Salir para reiniciar la computadora.

Paso 4: Verifique que el TPM esté activo

1. Cuando se reinicie la computadora, presione F2 nuevamente para ingresar al BIOS.
2. Vuelva a la configuración del TPM y compruebe que el TPM se muestre como Active o Enabled.
3. Seleccione Salir para reiniciar y arrancar Windows.

Paso 5: Activar BitLocker

Ahora que el TPM se borró y está listo, puede configurar BitLocker:

1. En Windows, seleccione Configuración>de inicio.
2. Seleccione Privacidad y seguridad>Cifrado de dispositivo (o busque "BitLocker" en el menú Inicio).
3. Siga las indicaciones en pantalla para activar BitLocker.

BitLocker ahora debería activarse sin errores.

¿Qué es el TPM?

El TPM (módulo de plataforma segura) es un pequeño chip de seguridad integrado en la placa base de la computadora. Almacena claves de cifrado y ayuda a mantener sus datos seguros. Cuando utiliza BitLocker, el TPM funciona junto con Windows para proteger la unidad.