PowerStore: Auf die Benutzeroberfläche kann nicht zugegriffen werden oder der Node-Servicemodus wechselt aufgrund von Telemetriedatensätzen

• Wenn Dell SupportAssist nach einer längeren Zeitspanne, in der es nicht gestartet werden konnte, aktiviert wird, reagiert die PowerStore Manager-Benutzeroberfläche möglicherweise nicht mehr.
• Ein PowerStore-Node wird möglicherweise unerwartet neu gestartet oder wechselt in den Servicemodus.
• Dies sollte sich nicht auf die Host-I/O auswirken.

Wenn die Aktivierung von SupportAssist fehlschlägt, sollte der Status auf Deaktiviert zurückgesetzt werden. Aufgrund eines Softwareproblems kann SupportAssist möglicherweise nicht gestartet werden und wird nicht in den deaktivierten Status zurückgesetzt. Wenn eine Appliance über einen längeren Zeitraum (mehrere Monate) in diesem Zustand verbleibt, kann dies dazu führen, dass die PowerStore Manager-Benutzeroberfläche unerwartet beendet wird. Das Problem kann auch auftreten, wenn SupportAssist aktiviert ist, aber die Verbindung zu Dell für viele Wochen unterbrochen ist.

Dieses Problem kann auch das Ergebnis eines fehlgeschlagenen unterbrechungsfreien Upgrades sein, bei dem das Rollback erfolgreich war. 

Dieses Problem wurde in PowerStoreOS 4.0.0.0 und 3.6.1.3 behoben.

Problemumgehung
Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um zu bestätigen, dass dieses Problem aufgetreten ist, und um die Wiederherstellungsrichtlinien zu erhalten. Verweisen Sie auf diesen Wissensdatenbank-Artikel im Service-Request für eine beschleunigte Abwicklung.