PowerStore: No se puede acceder a la interfaz del usuario o no se ingresa al modo de servicio de los nodos debido a registros de telemetría

• Si Dell SupportAssist se habilita después de un período prolongado en el que no se pudo iniciar, es posible que la interfaz de usuario de PowerStore Manager deje de responder.
• Un nodo de PowerStore puede reiniciarse inesperadamente o ingresar al modo de servicio.
• Esto no debería afectar las I/O del host.

Cuando la habilitación de SupportAssist falla, el estado debe revertirse a Deshabilitado. Debido a un problema de software, es posible que SupportAssist no se inicie y no vuelva al estado Deshabilitado. Si un dispositivo permanece en ese estado durante un período prolongado (varios meses), puede provocar que la interfaz de usuario de PowerStore Manager se detenga inesperadamente. El problema también puede manifestarse cuando SupportAssist está habilitado, pero la conectividad a Dell está inactiva durante muchas semanas.

Este problema también podría ser el resultado de una NDU fallida en la que la reversión se realizó correctamente. 

Este problema se resolvió en PowerStoreOS 4.0.0.0 y 3.6.1.3.

Solución alternativa
Comuníquese con el soporte técnico de Dell para confirmar que se produjo este problema y para obtener pautas de recuperación. Consulte este artículo de la base de conocimientos en la solicitud de servicio para obtener un manejo rápido.