PowerStore : L’interface utilisateur est inaccessible ou passe en mode maintenance des nœuds en raison des enregistrements de télémétrie

• Si Dell SupportAssist est activé après une longue période pendant laquelle il n’a pas pu démarrer, l’interface utilisateur de PowerStore Manager peut cesser de répondre.
• Un nœud PowerStore peut redémarrer ou passer en mode maintenance de manière inattendue.
• Cela ne devrait pas affecter les I/O de l’hôte.

Lorsque l’activation de SupportAssist échoue, l’état doit redevenir Désactivé. En raison d’un problème logiciel, il se peut que SupportAssist ne démarre pas et ne revienne pas à l’état Désactivé. Si une appliance reste dans cet état pendant une longue période (plusieurs mois), cela peut entraîner l’arrêt inattendu de l’interface utilisateur de PowerStore Manager. Le problème peut également se manifester lorsque SupportAssist est activé, mais que la connectivité à Dell est interrompue pendant plusieurs semaines.

Ce problème peut également être dû à l’échec d’une mise à niveau sans perturbation où la restauration a réussi. 

Ce problème est résolu dans PowerStoreOS 4.0.0.0 et 3.6.1.3.

Solution de contournement
Contactez le support technique Dell pour confirmer que le problème s’est produit et pour obtenir des instructions de récupération. Consultez cet article de la base de connaissances dans la demande de service pour accélérer le traitement.