PowerStore: De gebruikersinterface kan niet worden geopend of de servicemodus van knooppunten wordt geopend vanwege telemetrierecords

• Als Dell SupportAssist is ingeschakeld na een lange periode waarin het niet kon worden gestart, reageert de PowerStore Manager-gebruikersinterface mogelijk niet meer.
• Een PowerStore knooppunt kan onverwacht opnieuw worden opgestart of naar de servicemodus gaan.
• Dit zou geen invloed moeten hebben op de I/O van de host.

Wanneer het inschakelen van SupportAssist mislukt, moet de status worden teruggezet naar Uitgeschakeld. Als gevolg van een softwareprobleem kan het zijn dat SupportAssist niet kan worden gestart en niet terugkeert naar de status Uitgeschakeld. Als een apparaat gedurende een lange periode (enkele maanden) in die staat blijft, kan dit ertoe leiden dat de PowerStore Manager-gebruikersinterface onverwacht stopt. Het probleem kan zich ook manifesteren wanneer SupportAssist is ingeschakeld, maar de verbinding met Dell gedurende vele weken niet mogelijk is.

Dit probleem kan ook het gevolg zijn van een mislukte NDU waarbij de rollback wel is geslaagd. 

Dit probleem is opgelost in PowerStoreOS 4.0.0.0 en 3.6.1.3.

Tijdelijke oplossing
Neem contact op met Dell Technische Support om te bevestigen dat dit probleem is opgetreden en voor herstelrichtlijnen. Raadpleeg dit KB-artikel in de Serviceaanvraag voor versnelde afhandeling.