PowerProtect Cyber Recovery: NetWorker Recovery slutar svara med fel, det går inte att dekryptera data

När du kör en NetWorker-återställningsaktivitet från Cyber Recovery slutförs jobbet med felet:

Unable to decrypt data.

Följande meddelande visas i Cyber Recovery-apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log):

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
Följande meddelande visas i NetWorker-daemon.log : 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Det här är ett problem med NetWorker-lockboxen.

Lockbox lagrar systemstabila värden (SSV) för att fastställa och validera värdens äkthet, som samma värd som ska ha åtkomst till de olika NetWorker-resurser vars lösenord är krypterade.

För att dekryptera och kryptera lösenordet används den säkra databasens lagrade värdfingeravtryck. Om verifieringen misslyckas (d.v.s. systemet tolkar att det finns många olika SSV-värden) misslyckas dekrypteringen av lösenordet.

Åtgärder från Dells tekniska supportpersonal krävs för att bedöma och lösa problemet. Kontakta Dells tekniska support och hänvisa till detta Dell-artikel-ID.