PowerProtect Cyber Recovery: NetWorker Recovery перестає відповідати з помилкою Не вдається розшифрувати дані

Під час запуску активності відновлення NetWorker з Cyber Recovery, завдання завершується з помилкою:

Unable to decrypt data.

У apps.log Cyber Recovery (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log) з'являється таке повідомлення:

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
У daemon.log NetWorker з'являється наступне повідомлення : 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Це проблема з блоком NetWorker.

Lockbox зберігає стабільні значення системи (SSV) для визначення та перевірки автентичності хоста, як того самого хоста, який повинен мати доступ до різних ресурсів NetWorker, паролі яких зашифровані.

Щоб розшифрувати та зашифрувати пароль, використовується відбиток хоста, що зберігається в замку. Якщо валідація не проходить (тобто система інтерпретує, що існує багато різних SSV), розшифрування пароля не спрацьовує.

Для оцінки та вирішення цієї проблеми потрібне втручання персоналу технічної підтримки Dell. Зверніться до служби технічної підтримки Dell і зверніться до цього ідентифікатора статті Dell.