O Dell Encryption Enterprise não tem o erro MSI armazenado em cache localmente durante o upgrade

Summary: Durante um upgrade do Dell Encryption Enterprise (antigo Dell Data Protection | Enterprise Edition), você poderá receber o erro "O MSI do cache local está faltando no Dell Encryption instalado no momento" ou "O Dell Data Protection instalado no momento | A criptografia não tem o MSI armazenado em cache localmente." ...

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versões afetadas:

  • v8.0.0 e versões posteriores

Cause

Não aplicável

Resolution

A resolução difere dependendo se o erro faz referência ao Dell Encryption ou ao Dell Data Protection | Criptografia. Clique no nome do produto referenciado para obter mais informações.

Para substituir o MSI:

  1. Entre em contato com o Dell Data Security ProSupport para solicitar o DDPE_[bitdepth]_setup.exe Instalador para a versão especificada no erro.

Erro de upgrade do Dell Encryption
Figura 1: (Somente em inglês) Erro de upgrade do Dell Encryption

Nota:
  1. Executar DDPE_[bitdepth]_setup.exe para carregar a tela Bem-vindo ao Assistente de instalação , mas não pressione Avançar.

Configuração do Dell Encryption de 64 bits
Figura 2: (Somente em inglês) Configuração do Dell Encryption de 64 bits

  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

Executar
Figura 3: (Somente em inglês) Executar

  1. Na IU Executar, digite %temp% e pressione OK. Isso abre o diretório temporário do usuário.

%temp%
Figura 4: (Somente em inglês) %temp%

  1. No Windows Explorer:
    1. Ordenar por Data de modificação.

Classificar por Data de modificação
Figura 5: (Somente em inglês) Classificar por Data de modificação

  1. Identifique a data e o período em que DDPE_[bitdepth]_setup.exe foi executado (etapa 2).
  2. Localize o arquivo [DELL ENCRYPTION] com um registro de data e hora próximo à etapa 2.

64-bit.msi do Dell Encryption
Figura 6: (Somente em inglês) 64-bit.msi do Dell Encryption

Nota:
  • [DELL ENCRYPTION] =
    • x86 = Dell Encryption.msi
    • x64 = Dell Encryption 64-bit.msi
  • [DELL ENCRYPTION] pode estar contido em outra pasta dentro da pasta Temp.
  1. Copie [DELL ENCRYPTION] (etapa 5c) para C:\Windows\Installer.
  2. Renomeie [DELL ENCRYPTION] (etapa 5c) para corresponder ao nome do nome do .msi recebendo um erro (etapa 1).

Renomear arquivo
Figura 7: (Somente em inglês) Renomear arquivo

Nota: A imagem de erro de exemplo (etapa 1) precisa que o arquivo seja renomeado para 37969bd7.msi. O nome desse arquivo pode ser diferente em seu ambiente.
  1. Feche o assistente de instalação.

Configuração do Dell Encryption de 64 bits
Figura 8: (Somente em inglês) Configuração do Dell Encryption de 64 bits

  1. Repita o upgrade.

Para substituir o MSI:

  1. Entre em contato com o Dell Data Security ProSupport para solicitar o DDPE_[bitdepth]_setup.exe Instalador para a versão especificada no erro.

Proteção de dados da Dell | Erro de upgrade de criptografia
Figura 9: (Somente em inglês) Proteção de dados da Dell | Erro de upgrade de criptografia

Nota:
  1. Executar DDPE_[bitdepth]_setup.exe para carregar a tela Bem-vindo ao Assistente de instalação , mas não pressione Avançar.

Proteção de dados da Dell | Instalação do Encryption de 64 bits
Figura 10: (Somente em inglês) Proteção de dados da Dell | Instalação do Encryption de 64 bits

  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

Executar
Figura 11: (Somente em inglês) Executar

  1. Na IU Executar, digite %temp% e pressione OK. Isso abre o diretório temporário do usuário.

%temp%
Figura 12: (Somente em inglês) %temp%

  1. No Windows Explorer:
    1. Ordenar por Data de modificação.

Classificar por Data de modificação
Figura 13: (Somente em inglês) Classificar por Data de modificação

  1. Identifique a data e o período em que DDPE_[bitdepth]_setup.exe foi executado (etapa 2).
  2. Localize o arquivo [DELL DATA PROTECTION] com um carimbo de data/hora próximo à etapa 2.

Dell Data Protection Encryption de 64 bits
Figura 14: (Somente em inglês) Dell Data Protection Encryption de 64 bits

Nota:
  • [DELL DATA PROTECTION] = 
    • x86 = Dell Data Protection Encryption.msi
    • x64 = 64-bit.msi do Dell Data Protection Encryption
  • [DELL DATA PROTECTION] pode estar contido em outra pasta dentro da pasta Temp.
  1. Copie [DELL DATA PROTECTION] (etapa 5c) para C:\Windows\Installer.
  1. Renomeie [DELL DATA PROTECTION] (etapa 5c) para corresponder ao nome do arquivo do .msi recebendo um erro (etapa 1).

Renomear arquivo
Figura 15: (Somente em inglês) Renomear arquivo

Nota: A imagem de erro de exemplo (etapa 1) precisa do arquivo que foi renomeado para 7b6a7e.msi. O nome desse arquivo pode ser diferente em seu ambiente.
  1. Feche o assistente de instalação.

Proteção de dados da Dell | Configuração de criptografia de 64 bits
Figura 16: (Somente em inglês) Proteção de dados da Dell | Configuração de criptografia de 64 bits

  1. Repita o upgrade.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
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Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124941
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  8
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