Устранение неполадок, связанных с перегревом ноутбука Dell

Затронутые платформы:

• Ноутбуки Dell Alienware
• Ноутбуки Dell серии G
• Ноутбуки Dell Latitude
• Ноутбуки Dell Inspiron
• Ноутбуки Dell Vostro
• Ноутбуки Dell XPS
• Мобильные ноутбуки Dell Precision
• Ноутбуки Dell Plus
• Ноутбуки Dell Pro
• Ноутбуки Dell Pro Max
• Ноутбуки Dell Pro Plus
• Ноутбуки Dell Pro Premium
• Ноутбуки Dell Pro Rugged

Затронутые продукты:

• Dell Command | Update

Содержание:

• Что такое обычный нагрев компьютера?
• Советы по надлежащему использованию
  • Очистка вентиляционных отверстий
• Симптомы
• Рекомендации по управлению ноутбуками Dell
  • Обновление BIOS
  • Диагностическая проверка оборудования
  • Действия, которые необходимо выполнить для всех ноутбуков Dell
  • Использование Dell Command Update
  • Настройка Dell Power Manager и Dell Optimizer
  • Настройка схемы питания Windows
  • Проверка установки утилиты пакета предоставления ресурсов процессора Intel
• Объяснение передовых практик
• Инструменты Dell

Что такое обычный нагрев компьютера?

Нагрев компьютера в процессе использования происходит в указанных ниже случаях.

• Используется более 10–15 минут.
• При воспроизведении DVD и дисков Blu-ray.
• При потоковой передаче видео из Интернета.
• При просмотре Flash-контента или взаимодействии с ним.
• Во время игры в видеоигры или онлайн-игры.
• Вентиляционные отверстия заблокированы тканью или бумагой (установка ноутбука на кровать или стол с документами и т. д.).
• При использовании рядом с источниками тепла или при высокой температуре окружающего воздуха (в том числе прямые солнечные лучи).
  Примечание. Скорость вентилятора и шум могут динамически увеличиваться или уменьшаться в зависимости от изменения температуры компьютера.

Каковы признаки перегрева компьютера?

• Произвольные выключения.
• Компьютер блокируется.
• Компьютер перестает отвечать.
• Произвольные перезагрузки.

В начало

Советы по надлежащему использованию

• Компания Dell не рекомендует размещать ноутбуки на коленях. Из-за уменьшения толщины современных ноутбуков и повышения производительности могут возникнуть проблемы, связанные с передачей тепла на пользователя.
  Внимание! При нормальной работе температура нижней панели ноутбука может превысить комфортный уровень во время длительного контакта. Длительный контакт с корпусом компьютера может привести к раздражению кожи.
• Использование ноутбука на твердой и ровной поверхности, не покрытой тканью, обеспечит увеличение воздушного потока, в связи с чем нижняя панель и внутренние компоненты не будут перегреваться.
  Предупреждение! Использование ноутбука на одеяле, подушке или другом типе ткани или бумаги заблокирует вентилятор и нарушит поток воздуха. Это приведет к перегреву компьютера и может повлечь за собой необратимые повреждения, на которые не распространяется гарантия на дефекты.
• Рекомендуемая температура в помещении для надежной работы компьютера составляет от 0 °C до 35 °C, а влажность — не более 90%. Сведения о температурных условиях эксплуатации для вашего компьютера можно найти в Руководстве пользователя или Руководстве по установке.
• Регулярно проводите очистку вентиляционных отверстий, используя баллон со сжатым воздухом. Это позволяет удалить скопившуюся пыль, волосы и т. д. Избегайте реверса потока сжатого воздуха, чтобы избежать попадания в компьютер сверхохлажденной фторуглеродной жидкости.
• Использование охлаждающих подставок для ноутбука может уменьшить нагрев и повысить производительность. В охлаждающих подставках для ноутбука обычно используются вентиляторы, которые дополняют вентиляторы компьютера и обеспечивают оптимальный ток воздуха.

В начало

Очистка вентиляционных отверстий

1. Проверьте вентиляционные отверстия компьютера на наличие пыли или мусора, которые могут мешать току воздуха.
2. Выключите компьютер.
3. Отсоедините адаптер переменного тока.
4. Извлеките аккумулятор (инструкции по извлечению аккумулятора см. в Руководстве по обслуживанию).
5. Используя баллон со сжатым воздухом, удалите пыль из вентиляционных отверстий.
   Предупреждение! Не сдувайте ртом пыль с ноутбука. При применении баллона со сжатым воздухом используйте его в соответствии с направлениями на боковой части баллона. Неверное использование может привести к повреждению компьютера. Переворачивание баллона может привести к выбросу сверхохлажденной фторуглеродной жидкости и возможному повреждению или травме.

В начало

Признаки:

• Горячий на ощупь
• Высокая температура
• Блокировка из-за нагрева

В начало

Эти проблемы, связанные с нагревом, могут быть обусловлены необновленным драйвером или приложением.

Рекомендации по управлению ноутбуками Dell:

Данный документ служит руководством по внедрению передовых подходов, рекомендованных специалистами Asset Recovery Services, чтобы обеспечить более устойчивую и производительность ноутбуков, предлагаемых Dell.

Обновление BIOS

Использование устаревшей версии BIOS может привести к проблемам с терморегуляцией. Таблицы температурных режимов, которые устанавливают скорость и интенсивность воздушного потока, необходимые для поддержания оптимальной температуры вентиляторов системы управления. Эти таблицы периодически обновляются по мере необходимости.
Перейдите на страницу «Драйверы и скачиваемые материалы» сайта Dell и введите сервисный код для получения обновлений для вашего компьютера.
Если вам нужна помощь в скачивании и установке драйверов или BIOS, см. следующую статью базы знаний Dell: Что такое BIOS и как обновить BIOS на компьютере Dell.

В начало

Диагностическая проверка оборудования

Как выполнить диагностику оборудования на компьютере: Средства Dell Diagnostics для диагностики и устранения проблем с оборудованием на компьютерах, планшетах или серверах Dell.

В начало

Действия, которые необходимо выполнить для всех ноутбуков Dell:

1. Установите последнюю версию BIOS, доступную на странице поддержки.
2. Драйверы и микропрограмма должны быть обновлены. (Dell Technologies рекомендует использовать инструмент Dell Command | Update (DCU).)
3. Установите программное обеспечение Dell Power Manager или Dell Optimizer, а затем выберите профиль Optimized или Cooler Temperature.
4. Убедитесь, что для параметра Windows power scheme выбрано значение Balanced.
5. Проверьте, установлена и обновлена ли микропрограмма Intel Dynamic Tunning.
6. Определите, установлена и обновлена ли утилита пакета предоставления ресурсов процессора Intel.

В начало

Ипользование Dell Command | Update:

1. После скачивания и установки DCU
2. Запустите DCU (меню «Пуск» Windows)
3. На главном экране нажмите кнопку Verify.
4. Приложение выполняет анализ установленных драйверов и проверяет наличие доступных обновлений.
5. Отобразится список доступных обновлений; нажмите Update.
   

В начало

Настройка Dell Power Manager и Dell Optimizer:

Dell Technologies рекомендует использовать профиль Optimized или Cool.

В начало

Настройка схемы питания Windows:

1. Перейдите на Панель управления Windows (откройте инструмент Windows «Выполнить» и введите Control).
2. Нажмите Параметры питания.
3. Установите для профиля питания Windows значение Balanced и сбросьте настройки по умолчанию.

В начало

Проверка установки утилиты пакета предоставления ресурсов процессора Intel:

1. Откройте Настройки > Учетные записи > Доступ к рабочей или учебной учетной записи (Доступ к работе или учебному заведению)
2. Нажмите Добавление или удаление пакета подготовки
3. Если утилита процессора Intel не отображается, ее необходимо установить.

В начало

Объяснение передовых практик:

• Важно постоянно обновлять BIOS и драйверы, так как мы всегда работаем над исправлением и внедрением улучшений на наших компьютерах с помощью последних обновлений, доступных на сайте http://www.dell.com/support.
• Установите программное обеспечение Dell Power Manager или Dell Optimizer, созданные Dell для управления профилями заряда аккумулятора, поведением адаптеров переменного тока и энергопотреблением компьютера.
  • Dell Power Manager совместимо исключительно с ноутбуками Inspiron, Vostro и XPS под управлением Windows 10. Для использования этого приложения также необходимо установить платформу Microsoft .NET Framework 4.6.1.
  • Поддержка Dell Power Manager прекращена; теперь приложение интегрировано с Dell Optimizer и MyDell. Поэтому компания Dell Technologies рекомендует скачать последнюю версию приложения Dell Optimizer для пользователей Dell Latitude, Precision и OptiPlex, а также приложение MyDell для пользователей XPS, Inspiron и Vostro для доступа к функциям Dell Power Manager.
• Установите для схемы питания Windows значение Balanced — приложения Dell Power Manager и Dell Optimizer работают со схемами питания Windows, и мы рекомендуем использовать сбалансированную схему («Balanced»), которая увеличивает время работы от аккумулятора без потери производительности.
• Обновление Windows делает операционную систему более стабильной и, прежде всего, более безопасной.
• Установка пакета предоставления ресурсов и утилиты управления энергопотреблением процессора Intel обеспечивают поддержку IHV для пользовательской и точной настройки поведения управления энергопотреблением процессора (PPM) на своих платформах для повышения производительности и энергоэффективности.

В начало

Инструменты Dell:

Все оборудование клиентских систем Dell (ноутбуки и настольные компьютеры) было разработано для оптимальной работы в различных средах.

Инженеры Dell постоянно работают над разработкой и обновлением драйверов и приложений для сохранения стабильности и безопасности оборудования.

Ниже приведены инструменты, рекомендованные службой поддержки Dell.

• ePSA/SupportAssist — инструмент диагностики оборудования, встроенный в систему BIOS всего оборудования Dell, доступ к которому можно получить, нажав клавишу F12 при включении оборудования и выбрав параметр Diagnostics.
• Dell SupportAssist для ПК — инструмент, который помогает поддерживать работоспособность оборудования. Он обнаруживает системные и аппаратные неисправности (с помощью параметра «Diagnostics»), оптимизирует настройки и управляет процессом обновления драйверов.
• Dell Command | Update — это автономное приложение, созданное Dell и предназначенное для установки актуальных обновлений настольных компьютеров и ноутбуков. Оно упрощает обновление BIOS, микропрограммы и драйверов на оборудовании Dell.
• Dell Power Manager и Dell Optimizer — это приложения, которые позволяют пользователям в соответствии с их предпочтениями настраивать способы управления аккумулятором, работой вентилятора (охлаждения) и энергопотреблением оборудования Dell.

В начало

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Как найти и устранить неполадки, связанные с перегревом, завершением работы или температурным режимом на компьютере Dell
• Определение проблем с высокой температурой, нагреванием, тепловых проблем и шума вентилятора на ноутбуках Dell
• Система Alienware перегревается или выключается